Często zadawane pytania

Możliwe, że nie podałeś/aś swojego adresu e-mail lub numeru telefonu podczas składania zamówienia. Skontaktuj się z nami, podając swój adres e-mail, a pomożemy Ci zlokalizować zamówienie i powiązać je z Twoim adresem e-mail.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli go nie otrzymasz, sprawdź folder ze spamem lub promocjami. Jeśli nadal nie możesz go znaleźć, skontaktuj się z nami, podając adres e-mail lub dane płatności użyte podczas realizacji zamówienia, a pomożemy Ci go zlokalizować.

Proszę Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeśli duplikat zamówienia nie został jeszcze wysłany, możemy pomóc go anulować i uniknąć niepotrzebnych opłat.

Możesz poprosić o anulowanie lub modyfikację zamówienia przed jego wysłaniem. Po wysłaniu zamówienia, możliwość wprowadzenia zmian lub anulowania zamówienia nie jest już gwarantowana. Prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym zespołem wsparcia w celu uzyskania pomocy.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy zaktualizować adres wysyłki. Po wysłaniu zamówienia nie możemy zagwarantować wprowadzenia zmian, ale możesz skontaktować się z firmą kurierską, aby sprawdzić, czy zmiana adresu jest możliwa.

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 2 dni roboczych. W okresie promocji, świąt lub w przypadku produktów o dużym zapotrzebowaniu, przetwarzanie może potrwać nieco dłużej. Jeśli Twoje zamówienie ma status „potwierdzone” dłużej niż zwykle, skontaktuj się z nami, a sprawdzimy jego status.

Tak, oferujemy wysyłkę międzynarodową do wielu krajów. Dostępność, czas dostawy i stawki różnią się w zależności od miejsca docelowego. Szczegółowe informacje można znaleźć w naszej Polityce Wysyłki.

Koszty wysyłki są obliczane podczas finalizacji zamówienia na podstawie adresu wysyłki, wybranej metody wysyłki oraz wagi zamówienia. Dokładny koszt można sprawdzić przed sfinalizowaniem zakupu.

Przewoźnicy są wybierani automatycznie na podstawie Twojej lokalizacji i wybranej metody wysyłki. Obecnie nie ma możliwości ręcznej zmiany przewoźników.

Korzystamy głównie ze standardowych usług wysyłkowych we współpracy z lokalnymi przewoźnikami. W niektórych regionach adresy APO/FPO są obsługiwane domyślnie. W razie wątpliwości prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia.

Paczki są zazwyczaj zwracane z powodu nieprawidłowego adresu, nieudanych prób doręczenia lub innych problemów. Po zwrocie niezwłocznie wyślemy je ponownie. Możesz skontaktować się z nami w celu potwierdzenia i ustalenia priorytetu realizacji.

Możesz poprosić o preferowany czas dostawy w uwagach do zamówienia. Staramy się uwzględniać prośby, ale nie możemy zagwarantować terminu dostawy ze względu na zróżnicowaną szybkość dostawy w różnych regionach.

Zazwyczaj deklarujemy pełną wartość przesyłek. Jeśli potrzebujesz niższej wartości, skontaktuj się z nami przed wysyłką. Urząd celny może nadal kontrolować przesyłki, a my nie ponosimy odpowiedzialności za żadne konsekwencje, ale pomożemy w miarę możliwości.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z powiadomieniem o wysyłce i numerem śledzenia. Możesz śledzić przesyłkę za pomocą linku do śledzenia lub strony internetowej.

Aktualizacja śledzenia może potrwać 24–72 godziny od momentu wysyłki. To normalne, szczególnie w okresach wzmożonego ruchu. Jeśli Twoje dane śledzenia są nieaktualne, skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci to zbadać.

Najpierw skontaktuj się z sąsiadami, zarządcą budynku lub dostawcą. Czasami paczki są zostawiane w bezpiecznym miejscu w pobliżu. Jeśli nadal ich nie znajdziesz, skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci ustalić przyczynę z przewoźnikiem.

Jeśli przewoźnik potwierdził zaginięcie Twojej przesyłki lub nie była ona aktualizowana przez nietypowo długi czas (zazwyczaj ponad 7 dni), prosimy o natychmiastowy kontakt. Pomożemy Ci zbadać sprawę z przewoźnikiem. W zależności od sytuacji, możemy zorganizować przesyłkę zastępczą lub zwrócić Ci pełną kwotę. Naszym celem jest dopilnowanie, abyś otrzymał swoje zamówienie lub otrzymał pełny zwrot pieniędzy, jeśli odzyskanie przesyłki nie będzie możliwe.

Jeśli adres wysyłki był poprawny, prosimy o natychmiastowy kontakt. Jeśli adres był nieprawidłowy z powodu danych wprowadzonych przez klienta, odzyskanie przesyłki może nie być gwarantowane.

Przesyłki ekspresowe mogą wiązać się z koniecznością uiszczenia opłat celnych. Odmowa zapłaty może skutkować zwrotem lub zniszczeniem przesyłki. W takich przypadkach zwroty nie są gwarantowane.

Odprawa celna zależy od lokalnych przepisów. Wysyłka ekspresowa zazwyczaj wiąże się z koniecznością uiszczenia cła. Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji lub opłaty, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc. Jeśli paczki nie przejdą odprawy celnej przez dłuższy czas, mogą zostać zniszczone przez przewoźnika. Monitorujemy przesyłki i powiadomimy Cię o wszelkich problemach.

Jeśli Twoja paczka jest uszkodzona, prosimy o zrobienie zdjęć uszkodzenia i kontakt z nami w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia. Dla lepszej dokumentacji zalecamy nagranie filmu podczas rozpakowywania, aby pokazać stan przesyłki po jej otrzymaniu. Pomożemy Ci rozwiązać problem.

Jeśli nie możesz uzyskać danych kontaktowych przewoźnika lub osoby dostarczającej przesyłkę, podaj numer zamówienia lub numer przesyłki, a my pomożemy Ci w uzyskaniu niezbędnych danych kontaktowych.

Przewoźnik może podjąć próbę ponownego doręczenia lub przechować przesyłkę w lokalnym punkcie przez około 7 dni. Prosimy o kontakt bezpośrednio z przewoźnikiem w celu uzyskania instrukcji lub o kontakt z nami.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu kontroli celnych, lokalnych warunków dostawy, dużej liczby przesyłek w szczycie sezonu lub nieoczekiwanych warunków pogodowych. Jeśli wybrałeś opcję dostawy bezproblemowej, możesz skontaktować się z zespołem wsparcia Seel, aby uzyskać informacje o rekompensatach za opóźnienie w dostawie.

Oferujemy 7-dniową bezproblemową politykę zwrotów. Aby kwalifikować się do zwrotu, produkty muszą być nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient. Szczegółowe informacje można znaleźć na naszej stronie. Polityka zwrotów.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Po zatwierdzeniu wniosku prześlemy instrukcje dotyczące bezpiecznego zapakowania produktu oraz dane do wysyłki. Szczegółowe instrukcje krok po kroku znajdziesz w naszej Polityce Zwrotów.

Jeśli Twój produkt jest wadliwy, prosimy o opisanie problemu wraz ze zdjęciami lub nagraniem wideo. Po potwierdzeniu wady zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy.

Tak, częściowe zwroty są akceptowane, jeśli zwracane produkty spełniają nasze warunki zwrotu. Przed odesłaniem jakichkolwiek produktów prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów, zwroty są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 2 dni roboczych. Czas realizacji zwrotu może się różnić w zależności od wybranej metody płatności. Jeśli po potwierdzeniu nie otrzymasz zwrotu, skontaktuj się z dostawcą usług płatniczych.

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot jest spowodowany potwierdzoną wadą lub błędem z naszej strony.

Nieautoryzowane zwroty mogą zostać opóźnione lub odrzucone. Zawsze prosimy o kontakt z działem obsługi klienta przed odesłaniem jakichkolwiek produktów.

Tak, wymiana jest możliwa w zależności od dostępności towaru. W przypadku różnicy w cenie, dostosujemy ją odpowiednio. W przypadku złożonych zamówień lub kombinacji rabatów, możemy zalecić anulowanie pierwotnego zamówienia i złożenie nowego, aby uniknąć błędów lub opóźnień.

Zwroty poza dozwolonym terminem mogą nie zostać przyjęte. Skontaktuj się z działem obsługi klienta, jeśli uważasz, że Twój przypadek jest wyjątkowy.

Obecnie akceptujemy karty kredytowe, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Klarna, After Pay i inne regionalne metody płatności. Pełną listę dostępnych metod znajdziesz w naszej Polityce Płatności. Jeśli podczas finalizacji zamówienia zobaczysz ograniczone opcje płatności, kliknij „Dodatkowe metody płatności”, aby wyświetlić wszystkie dostępne opcje. Pamiętaj, że wyświetlane metody płatności mogą się różnić w zależności od kraju lub regionu.

Tak, stosujemy bezpieczne metody szyfrowania, aby chronić dane Twojej karty kredytowej. Wszystkie transakcje są przetwarzane za pośrednictwem zaufanych bramek płatniczych.

Po złożeniu zamówienia nie można zmienić metody płatności. Możesz anulować zamówienie (jeśli jest to możliwe) i złożyć nowe, korzystając z innej metody płatności.

Najpierw sprawdź, czy otrzymałeś e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli nie, skontaktuj się z nami, przesyłając nam potwierdzenie płatności, a pomożemy Ci rozwiązać problem.

Tak, płatności ratalne są obsługiwane w zależności od wybranej metody płatności. Dostępne opcje mogą się różnić w zależności od kraju i waluty. Szczegółowe informacje można znaleźć w opcjach płatności podczas finalizacji zamówienia.

Obecnie nie obsługujemy dzielenia płatności na kilka kart.

Opłaty są naliczane w walucie wyświetlanej podczas realizacji transakcji. Twój bank może naliczyć opłatę za przewalutowanie.

Banki mogą blokować transakcje ze względów bezpieczeństwa. Skontaktuj się ze swoim bankiem lub spróbuj innej metody płatności, jeśli płatność została odrzucona.

Tak, wszystkie nasze produkty objęte są roczną gwarancją obejmującą wady materiałowe i wykonawcze. Szczegółowe informacje można znaleźć w naszej Polityce Gwarancyjnej.

Jeśli Twój produkt okaże się wadliwy w okresie gwarancyjnym, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, podając szczegóły zamówienia. Przeprowadzimy Cię krok po kroku przez proces reklamacji.

Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia, w tym zużycia stopek myszy lub uszkodzeń kosmetycznych. Mogą być jednak dostępne płatne opcje naprawy.

Nie, przypadkowe uszkodzenia, takie jak upuszczenie lub wylanie płynu, nie są objęte gwarancją.

Gwarancja wymaga weryfikacji numeru oryginalnego zamówienia i szczegółów produktu. Jeśli produkt zostanie przekazany innej osobie, będzie ona musiała podać odpowiednie dane zamówienia, aby móc ubiegać się o naprawę gwarancyjną.

Zazwyczaj rozpatrywanie i przetwarzanie roszczeń gwarancyjnych trwa od 5 do 10 dni roboczych od daty ich złożenia.

Możemy poprosić o podanie numeru zamówienia, numeru seryjnego produktu oraz zdjęć lub filmów demonstrujących problem.

Problemy z oprogramowaniem są zazwyczaj rozwiązywane poprzez rozwiązywanie problemów i nie są uznawane za wady sprzętowe. Jeśli wymagana jest aktualizacja oprogramowania sprzętowego lub oprogramowania, nasi inżynierowie niezwłocznie je udostępnią.

Tak, produkty zamienne są fabrycznie nowe. Nie wysyłamy produktów odnowionych ani używanych jako zamienników.

W chwili obecnej nie oferujemy żadnych specjalnych zniżek poza promocjami publicznymi i ofertami zawartymi w newsletterze.

Tak, często organizujemy promocje podczas ważnych świąt i wydarzeń zakupowych. Subskrybując nasz newsletter, masz pewność, że nie przegapisz tych ofert.

Kody rabatowe mogą nie obowiązywać na produkty, które są już objęte rabatem, chyba że zaznaczono inaczej. Prosimy o zapoznanie się z regulaminem promocji.

Niektóre zniżki są automatycznie usuwane, jeśli nie zostaną spełnione warunki. Na przykład niektóre produkty mogą zostać wyłączone z promocji lub kilka kodów rabatowych może powodować konflikt. W razie wątpliwości skontaktuj się z obsługą klienta.

Obecnie nie oferujemy kodów rabatowych po wykupieniu subskrypcji. Możesz jednak odwiedzić nasze Centrum Nagród, aby zdobywać punkty i bezpłatnie wymienić je na ekskluzywny kod rabatowy.

Nie, wysyłamy tylko istotne informacje, takie jak promocje, premiery produktów i ważne ogłoszenia.

Tak, możesz w każdej chwili dokonać ponownej subskrypcji, korzystając z modułu subskrypcji znajdującego się na dole naszej strony internetowej lub za pośrednictwem wyskakującego okienka subskrypcji.

Sprawdź folder ze spamem lub promocjami i upewnij się, że nasz adres e-mail znajduje się na liście zaufanych nadawców.

Tak, Twoja prywatność jest dla nas priorytetem i stosujemy bezpieczne metody szyfrowania, aby chronić Twoje dane osobowe i płatnicze. Nie udostępniamy Twoich danych osobom trzecim bez Twojej zgody.

Udostępniamy Twoje dane osobowe tylko wtedy, gdy jest to konieczne do realizacji zamówień lub wymagane przez prawo. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

Przechowujemy dane osobowe tylko tak długo, jak jest to konieczne do realizacji zamówień i wypełniania wymogów prawnych.

Tak, możesz skontaktować się z nami w celu zażądania usunięcia Twoich danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nie, nie przechowujemy danych kart kredytowych. Wszystkie płatności są bezpiecznie przetwarzane przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych.

Możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem czatu na żywo, poczty e-mail lub wypełniając formularz kontaktowy na naszej stronie „Skontaktuj się z nami" strona.

Nasz zespół odpowiada w godzinach pracy, a czas odpowiedzi może się różnić w okresie świąt i promocji. Staramy się odpowiadać tak szybko, jak to możliwe.

Tak, wszystkie produkty są dostarczane z instrukcjami obsługi i przewodnikami. Cyfrowe wersje są również dostępne na naszej stronie internetowej; prosimy o sprawdzenie „Instrukcje obsługi” strona.

Wysoki popyt lub opóźnienia w łańcuchu dostaw mogą powodować tymczasowe braki w magazynie. Zamówienia w przedsprzedaży realizowane są zazwyczaj w ciągu 7–10 dni, ale czasami docierają szybciej. Skontaktuj się z obsługą klienta, aby uzyskać najbardziej dokładny szacowany czas dostawy.

Tak, wszystkie produkty przechodzą kontrolę jakości przed opuszczeniem fabryki. W rzadkich przypadkach produkty mogą ulec uszkodzeniu podczas transportu. W takim przypadku prosimy o kontakt, a niezwłocznie rozwiążemy problem.