반품 정책

주문 취소를 원하시는 경우, 상품이 발송되기 전에 요청해 주시기 바랍니다. 일반적으로 주문 처리에는 1~3영업일이 소요되며, 이미 발송된 경우에는 이메일로 배송 안내를 보내드립니다.

이미 발송된 후에도 주문 취소를 원하시는 경우, 당사는 운송사에 연락해 패키지 가로채기를 시도할 수 있으나, 성공을 보장할 수는 없습니다. 성공할 경우 주문은 취소되지만 발생한 배송비는 환불되지 않습니다. 가로채기에 실패하면 상품을 수령하신 후 반품해 주셔야 합니다. 반품 배송비는 고객님 부담입니다. 반송된 패키지의 상태를 확인한 후 상품 금액을 환불해 드립니다. 배송비는 환불되지 않으니 참고해 주시기 바랍니다.

상품 수령일로부터 7일 이내(배송 추적 기록으로 확인된 기준)에 반품을 요청하실 수 있는 7일 반품 정책을 운영합니다.

반품 자격을 충족하려면 상품이 다음 조건을 만족해야 합니다:

• 상품은 수령 시와 동일한 상태여야 합니다.
• 상품은 원래 포장 상태여야 합니다.
• 영수증 또는 구매 증빙을 제공해야 합니다.

배송비:반품 배송비 및 해당되는 세금은 고객 부담입니다. 최초 배송비는 환불되지 않습니다.

당사의 반품 정책은 개인 사용을 목적으로 구매한 제품에만 적용되며, 상업용, 대여용 또는 의도와 다른 사용에는 적용되지 않습니다. 또한 오사용, 부적절한 관리, 예방 점검 미이행 또는 사용자 매뉴얼 미준수로 인한 손상은 반품 처리 대상이 아닙니다.

무작위 반품은 접수하지 않습니다. 반품은 기술 지원으로 해결할 수 없는 품질 문제의 제품에 한해 가능합니다. 주문을 수령하신 후에는 반드시 꼼꼼히 확인해 주세요. 결함, 파손 또는 잘못된 상품 수령이 확인된 경우 즉시 cs@atkgear.com으로 연락해 주시기 바랍니다. 패키지와 제품 사진, 주문 번호, 그리고 문제 설명을 함께 보내 주시면 신속하게 확인 및 처리해 드릴 수 있습니다.

1. 고객센터 문의: 반품 또는 환불 문의를 시작하려면 cs@atkgear.com으로 고객센터에 연락해 주세요. 메시지에는 주문 번호와 반품 사유를 포함해 주시기 바랍니다.

2. 반품 승인: 반품 요청이 당사 팀의 승인을 받으면, 이메일로 추가 안내를 받게 됩니다.

3. 상품 포장: 안전한 배송을 위해 상품을 원래 포장재에 단단히 포장해 주세요.

4. 배송 안내: 반품이 승인되면, 당사 고객센터 팀이 수령인 정보와 전화번호를 포함한 배송 주소를 안내해 드립니다.

반품 상품을 수령 및 검수한 후, 환불 승인 여부를 안내해 드립니다. 승인될 경우 환불은 10영업일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 다만 은행 또는 카드사 처리 일정에 따라 반영까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

문의 후 15영업일이 지났는데도 환불을 받지 못하신 경우, 상태 확인을 위해 cs@atkgear.com으로 연락해 주세요.

교환은 수령 시 불량 또는 파손된 상품에 대해서만 가능합니다. 동일한 제품으로 교환하시려면, 원활한 교환 절차를 위해 아래 절차를 따라 주세요:

1. 반품 정책에 안내된 절차에 따라 불량 또는 파손된 상품의 반품을 접수해 주세요.
2. 반품이 승인되어 처리된 후, 새로 받으실 상품을 별도로 다시 구매해 주세요.

제품 사용으로 인해 발생한 간접적 또는 결과적 손해에 대해서는 책임지지 않습니다. 또한, 당사의 환불 정책은 외부 요인으로 인한 손상은 보장하지 않습니다.

반품 또는 교환에 대해 궁금한 점이 있으시면 cs@atkgear.com으로 문의해 주세요.