주문 시 이메일이나 전화번호를 입력하지 않으셨을 수 있습니다. 이메일 주소를 알려주시면 주문 내역을 확인하고 해당 이메일로 연결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

네, 여러 국가로 해외 배송을 제공합니다. 배송 가능 여부, 배송 기간, 배송비는 목적지에 따라 달라집니다. 자세한 내용은 배송 정책을 참고해 주세요.

가능한 한 빨리 문의해 주세요. 중복 주문이 아직 발송되지 않았다면, 취소를 도와드리고 불필요한 결제를 방지해 드릴 수 있습니다.

주문이 발송되기 전에는 취소 또는 변경을 요청하실 수 있습니다. 주문이 출고된 후에는 변경이나 취소가 보장되지 않습니다. 도움이 필요하시면 즉시 고객지원팀에 문의해 주세요.

주문이 아직 발송되지 않았다면 배송 주소를 수정할 수 있습니다. 주문이 발송된 후에는 변경이 보장되지 않지만, 배송 서비스에 연락해 주소 수정 가능 여부를 확인해 보실 수 있습니다.

주문은 일반적으로 2영업일 이내에 처리됩니다. 프로모션, 연휴, 또는 수요가 높은 제품의 경우 처리 시간이 조금 더 길어질 수 있습니다. 주문 상태가 평소보다 오래 “confirmed” 상태로 유지된다면 문의해 주시면 상태를 확인해 드리겠습니다.

네, 여러 국가로 해외 배송을 제공합니다. 배송 가능 여부, 배송 기간, 배송비는 목적지에 따라 달라집니다. 자세한 내용은 배송 정책을 참고해 주세요.

배송비는 배송지, 선택한 배송 방법, 주문 중량을 기준으로 결제 시 계산됩니다. 구매를 완료하기 전에 정확한 금액을 확인하실 수 있습니다.

배송업체는 고객님의 위치와 선택하신 배송 방법을 기준으로 자동 선택됩니다. 현재는 배송업체를 수동으로 변경해 드릴 수 없습니다.

당사는 주로 현지 운송업체와 협력하여 표준 배송 서비스를 이용합니다. 일부 지역에서는 APO/FPO 주소가 기본적으로 지원됩니다. 확실하지 않으시면 주문 전에 문의해 주세요.

패키지는 일반적으로 잘못된 주소, 배송 실패 시도 또는 기타 사유로 반송됩니다. 반송된 후에는 신속하게 재발송해 드립니다. 확인 및 우선 처리를 원하시면 문의해 주세요.

주문 메모에 희망 배송 시간을 요청하실 수 있습니다. 요청 사항을 최대한 반영해 드리기 위해 노력하지만, 지역별 배송 속도가 다르므로 배송일은 보장되지 않습니다.

보통은 패키지를 전액으로 신고합니다. 더 낮은 금액으로 신고가 필요하시면 발송 전에 저희에게 연락해 주세요. 세관에서 패키지를 검사할 수 있으며, 그에 따른 결과에 대해서는 책임지지 않지만 가능한 한 최대한 도와드리겠습니다.

주문이 발송되면 운송장 번호가 포함된 배송 안내 이메일을 받게 됩니다. 추적 링크 또는 배송 조회 웹사이트에서 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.

배송 후 추적 정보가 반영되기까지 24–72시간이 걸릴 수 있습니다. 이는 정상이며, 특히 주문이 몰리는 기간에는 더욱 그렇습니다. 추적 정보가 계속 최신 상태로 업데이트되지 않는 경우, 문의해 주시면 확인을 도와드리겠습니다.

먼저 이웃, 건물 관리실 또는 배송 기사에게 확인해 보세요. 때로는 안전한 인근 장소에 맡겨진 경우가 있습니다. 그래도 찾지 못하셨다면 저희에게 연락해 주시면 배송사와 함께 확인을 도와드리겠습니다.

운송사에서 패키지 분실이 확인되었거나, 비정상적으로 오랜 기간 동안 배송 조회가 갱신되지 않은 경우(일반적으로 7일 초과), 즉시 저희에게 연락해 주세요. 배송 운송사와 함께 문제를 확인하는 데 도움을 드리겠습니다. 상황에 따라 재발송을 진행하거나 전액 환불을 처리해 드릴 수 있습니다. 저희의 목표는 주문 상품을 받으시거나, 패키지를 회수할 수 없는 경우 전액 보상받으실 수 있도록 하는 것입니다.

배송 주소가 정확했다면 즉시 문의해 주세요. 고객 입력 오류로 주소가 잘못된 경우, 회수가 보장되지 않을 수 있습니다.

특송 배송의 경우 관세가 부과될 수 있습니다. 납부를 거부하시면 패키지가 반송되거나 폐기될 수 있습니다. 이러한 경우 환불은 보장되지 않습니다.

통관은 현지 규정에 따라 달라집니다. 특급 배송의 경우 보통 관세 납부가 필요합니다. 추가 정보나 결제가 필요한 경우, 문의해 주시면 도와드리겠습니다. 패키지가 장기간 통관을 완료하지 못하면 운송사에 의해 폐기될 수 있습니다. 저희는 배송 상황을 모니터링하며, 문제가 발생하면 안내해 드립니다.

상품이 파손된 경우, 파손 상태를 촬영한 사진을 준비해 주문 수령 후 7일 이내에 문의해 주세요. 보다 정확한 확인을 위해 개봉 과정을 영상으로 촬영하여 도착 시 제품 상태를 보여 주시는 것을 권장합니다. 문제 해결을 위해 신속히 도와드리겠습니다.

택배사 또는 배송 담당자의 연락처를 확인할 수 없는 경우, 주문 번호나 운송장 번호를 제공해 주시면 필요한 연락처 정보를 확인하실 수 있도록 도와드리겠습니다.

배송업체가 재배송을 시도하거나, 지역 시설에서 약 7일간 보관할 수 있습니다. 안내를 위해 배송업체에 직접 문의하시거나 저희에게 연락해 주세요.

통관 검사, 현지 배송 환경, 성수기 높은 배송 물량, 예기치 못한 기상 상황으로 인해 배송이 지연될 수 있습니다. 걱정 없는 배송 옵션을 구매하신 경우, Seel 지원팀에 문의하여 지연 배송 보상 가능 여부를 확인하실 수 있습니다.

7일간 번거로움 없는 반품 정책을 제공합니다. 반품 가능 조건은 미사용 상태여야 하며, 원래 포장 상태를 유지하고, 수령 당시와 동일한 상태여야 합니다. 반품 배송비는 고객 부담입니다. 자세한 내용은 반품 정책를 참고해 주세요.

반품 또는 교환을 진행하시려면 주문 번호와 반품 사유를 기재하여 고객 지원팀에 문의해 주세요. 요청이 승인되면 제품을 안전하게 포장하는 방법과 배송 정보를 안내해 드립니다. 단계별 자세한 안내는 반품 정책을 참고해 주세요.

제품에 결함이 있는 경우, 문제에 대한 설명과 함께 사진 또는 동영상 증빙을 제공해 주세요. 결함이 확인되면 교환 제품 발송 또는 전액 환불을 진행해 드립니다.

네, 반품 조건을 충족하는 경우 일부 반품이 가능합니다. 반품 전에 반드시 고객 지원팀에 문의해 주세요.

반품 상품을 수령하고 검수한 후, 환불은 일반적으로 2영업일 이내에 처리됩니다. 환불 시점은 결제 수단에 따라 달라질 수 있습니다. 확인 후에도 환불을 받지 못하셨다면 결제 제공업체에 문의해 주세요.

배송비는 확인된 불량 또는 당사 과실로 인한 반품이 아닌 경우 환불되지 않습니다.

사전 연락 없이 반품된 상품은 처리 지연되거나 거절될 수 있습니다. 상품을 보내시기 전에 항상 고객 지원팀에 먼저 연락해 주세요.

네, 재고 상황에 따라 교환이 가능합니다. 가격 차이가 있는 경우 그에 맞게 조정해 드립니다. 복잡한 주문이나 할인 조합의 경우, 오류나 지연을 방지하기 위해 기존 주문을 취소하고 새로 주문하시는 것을 권장드릴 수 있습니다.

허용 기간이 지난 반품은 승인되지 않을 수 있습니다. 예외적인 사안이라고 생각되면 고객지원팀에 문의해 주세요.

현재 신용카드, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Klarna, After pay 및 기타 지역별 결제 수단을 지원합니다. 이용 가능한 전체 결제 수단은 결제 정책을 참고해 주세요. 결제 단계에서 표시되는 결제 수단이 제한되어 보일 경우, “추가 결제 수단”을 클릭해 모든 이용 가능한 옵션을 확인하실 수 있습니다. 결제 수단은 국가 또는 지역에 따라 다를 수 있습니다.

네, 고객님의 신용카드 정보를 보호하기 위해 안전한 암호화 방식을 사용합니다. 모든 거래는 신뢰할 수 있는 결제 게이트웨이를 통해 처리됩니다.

네, 결제 수단에 따라 할부 결제를 지원합니다. 이용 가능 여부는 국가와 통화에 따라 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 결제 단계에서 결제 옵션을 확인해 주세요.

결제는 결제 시 표시된 통화로 처리됩니다. 은행에 따라 환전 수수료가 부과될 수 있습니다.

은행에서 보안상의 이유로 거래를 차단할 수 있습니다. 결제가 거절된 경우 은행에 문의하시거나 다른 결제 수단을 이용해 주세요.

주문이 완료되면 결제 방법은 변경할 수 없습니다. 다른 결제 방법으로 새 주문을 하려면 기존 주문을 취소할 수 있습니다(취소 가능한 경우).

네, 모든 제품에는 소재 및 제조상의 결함을 보장하는 1년 보증이 제공됩니다. 자세한 내용은 보증 정책을 참고해 주세요.

보증 기간 내 제품에 결함이 있는 경우, 주문 정보와 함께 고객지원팀에 문의해 주세요. 보증 청구 절차를 단계별로 안내해 드리겠습니다.

마모된 마우스 피트나 외관 손상 등 일반적인 사용에 따른 마모는 보증 대상에 포함되지 않습니다. 다만 유상 수리 옵션이 제공될 수 있습니다.

아니요, 낙하나 액체 유출과 같은 우발적 손상은 보장되지 않습니다.

보증 서비스를 받으시려면 원본 주문 번호와 제품 정보의 확인이 필요합니다. 제품이 다른 사람에게 양도된 경우, 보증 서비스 신청을 위해 해당 주문 정보를 제공해야 합니다.

보증 청구는 일반적으로 접수 후 5–10영업일 이내에 검토 및 처리됩니다.

주문번호, 제품 시리얼 번호, 그리고 문제를 보여주는 사진 또는 동영상을 요청드릴 수 있습니다.

소프트웨어 관련 문제는 일반적으로 문제 해결을 통해 처리되며 하드웨어 결함으로 보지 않습니다. 펌웨어 또는 소프트웨어 업데이트가 필요한 경우, 엔지니어가 신속하게 업데이트를 제공해 드립니다.

네, 교체 제품은 모두 새 제품입니다. 리퍼비시 제품이나 중고 제품은 교체품으로 보내드리지 않습니다.

현재로서는 공개 프로모션과 뉴스레터 혜택 외에 별도의 특별 할인은 제공하지 않습니다.

네, 주요 명절과 쇼핑 시즌에는 프로모션을 자주 진행합니다. 뉴스레터를 구독하시면 이러한 혜택을 놓치지 않으실 수 있습니다.

별도 안내가 없는 한, 할인 코드는 이미 할인된 상품에는 적용되지 않을 수 있습니다. 프로모션의 이용 약관을 확인해 주세요.

일부 할인은 자격 조건을 충족하지 않으면 자동으로 적용 해제됩니다. 예를 들어 일부 상품은 제외될 수 있으며, 여러 할인 코드가 서로 충돌할 수도 있습니다. 확실하지 않으시면 고객지원팀에 문의해 주세요.

현재 구독 시 할인 코드는 제공되지 않습니다. 대신 리워드 센터를 방문해 포인트를 적립하고, 이를 무료로 전용 할인 코드로 교환하실 수 있습니다.

아니요, 저희는 프로모션, 신제품 출시, 중요한 공지 등 관련 업데이트만 발송합니다.

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네, 고객님의 개인정보 보호를 최우선으로 하며, 개인 및 결제 정보를 보호하기 위해 안전한 암호화 방식을 사용합니다. 고객님의 동의 없이 제3자와 데이터를 공유하지 않습니다.

아니요, 신용카드 정보는 저장하지 않습니다. 모든 결제는 제3자 결제 제공업체를 통해 안전하게 처리됩니다.

고객 지원팀은 라이브 채팅, 이메일 또는 "문의하기" 페이지의 문의 양식을 통해 연락하실 수 있습니다.

저희 팀은 영업시간 내에 답변드리며, 공휴일이나 프로모션 기간에는 응답 시간이 달라질 수 있습니다. 최대한 빠르게 답변드리겠습니다.

네, 모든 제품에는 사용 설명서와 가이드가 함께 제공됩니다. 디지털 버전도 웹사이트에서 확인하실 수 있으며, “User Manuals” 페이지를 참고해 주세요.

높은 수요나 공급망 지연으로 인해 일시적인 재고 부족이 발생할 수 있습니다. 예약 주문은 보통 7–10일이 소요되지만, 더 빨리 도착하는 경우도 있습니다. 가장 정확한 예상 도착 시간을 확인하려면 고객 지원팀에 문의해 주세요.

네, 모든 제품은 공장에서 출고되기 전에 품질 검사를 거칩니다. 드물게 배송 중 상품이 손상될 수 있습니다. 이런 경우 저희에게 연락해 주시면 신속하게 문제를 해결해 드리겠습니다.