سياسة الشحن
في شركة ATK، نلتزم بتقديم خدمات شحن فعّالة وموثوقة. يرجى الاطلاع على سياسة الشحن الشاملة أدناه:
معلومات العنوان والتعديل
الدقة والشمولية: يرجى التأكد من كتابة جميع عناوين الشحن باللغة الإنجليزية ومراجعتها بدقة للتأكد من صحتها واكتمالها. يرجى تضمين تفاصيل محددة مثل رقم الشارع، ورقم المبنى، ورقم الغرفة، والرمز البريدي الخاص بمدينتك.
نحن لسنا مسؤولين عن حالات فشل التسليم بسبب عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة، على الرغم من أننا سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة في حال حدوث مشاكل.تعديل: لتصحيح أي اختلافات، يرجى الاتصال بنا فوراً قبل شحن المنتج. لا يمكن تعديل معلومات الشحن بعد شحن المنتجات.
وقت معالجة الطلب
المعالجة القياسية: يتم شحن معظم الطلبات خلال 1-3 أيام عمل.
طرق الشحن
1. الشحن القياسي (عبر Cainiao و Yun Express)
- وقت الشحن: تتراوح أوقات التسليم لجميع المناطق المتاحة بين من 3 إلى 16 يوم عمل. (للحصول على تقدير محدّث لأوقات الشحن المحددة، يرجى إدخال بلدك وولايتك والرمز البريدي أثناء عملية الدفع.)
- يكلف: أكثر اقتصادية، معفاة من الضرائب والرسوم الجمركية، ومثالية للتسليمات غير العاجلة.
- الأفضل لـ: شحن اقتصادي للسلع غير العاجلة.
ملحوظة: تُحسب تكاليف الشحن بناءً على بلد الوجهة ووزن المنتج وطريقة الشحن المختارة. لتقدير تكاليف الشحن، أضف المنتجات إلى سلة التسوق وانقر على أيقونة الشاحنة لإدخال بلدك والولاية (إن وجدت) والرمز البريدي. كما يُمكنك أيضًا حساب تكلفة الشحن تلقائيًا وتحديثها في صفحة الدفع بعد تحديد بياناتك. ستظهر التكلفة في إجمالي المبلغ المدفوع في كلتا الحالتين.
وجهات الشحن
نقوم حاليًا بالشحن إلى البلدان التالية:
معيار: أنغولا، أستراليا، النمسا، ألبانيا، الجزائر، البحرين، بيلاروسيا، بلجيكا، البرازيل، بروناي، بلغاريا، كندا، تشيلي، كولومبيا، كرواتيا، قبرص، جمهورية التشيك، الدنمارك، مصر، إستونيا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، غانا، اليونان، المجر، الهند، إندونيسيا، أيرلندا، إسرائيل، إيطاليا، اليابان، الأردن، كازاخستان، كينيا، الكويت، لاوس، لاتفيا، لبنان، ليتوانيا، لوكسمبورغ، ماليزيا، مالطا، المكسيك، مولدوفا، هولندا، نيوزيلندا، نيجيريا، النرويج، باكستان، بيرو، الفلبين، بولندا، البرتغال، قطر، رومانيا، رواندا، المملكة العربية السعودية، سنغافورة، سلوفاكيا، سلوفينيا، جنوب أفريقيا، كوريا الجنوبية، إسبانيا، السويد، سويسرا، تنزانيا، تايلاند، تركيا، أوغندا، أوكرانيا، الإمارات العربية المتحدة، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، فيتنام.
يعبر: أندورا، الأرجنتين، أرمينيا، أستراليا، النمسا، بلجيكا، بروناي، بلغاريا، بوركينا فاسو، بوروندي، كمبوديا، كندا، كرواتيا، قبرص، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، جبل طارق، اليونان، غيرنسي، هونغ كونغ، المجر، أيسلندا، الهند، إندونيسيا، أيرلندا، إيطاليا، اليابان، جيرسي، الكويت، لاوس، لاتفيا، ليختنشتاين، ليتوانيا، لوكسمبورغ، ماكاو، ماليزيا، مالطا، المكسيك، موناكو، هولندا، نيوزيلندا، النرويج، الفلبين، بولندا، البرتغال، سان مارينو، المملكة العربية السعودية، سنغافورة، سلوفاكيا، سلوفينيا، جنوب أفريقيا، كوريا الجنوبية، إسبانيا، السويد، سويسرا، تايوان، تايلاند، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، مدينة الفاتيكان، فيتنام.
الرسوم وضرائب الاستيراد
السياسة العامة: نظراً لاختلاف السياسات الجمركية، لا يمكننا التحكم في الضرائب. أسعار منتجاتنا لا تشمل ضريبة القيمة المضافة أو ضرائب الاستيراد في بلدكم. لمزيد من المعلومات حول هذه الرسوم، يرجى مراجعة مكتب الجمارك المحلي.
الشحن شامل الضرائب: تشمل رسوم الشحن القياسية الضرائب لمعظم الدول (تظهر عند إتمام عملية الشراء). مع ذلك، لا تتحمل ATK مسؤولية أي رسوم إدارية أو رسوم مناولة إضافية يفرضها مندوب التوصيل أو الجمارك المحلي. يُرجى التحقق من أي رسوم إضافية محتملة مع مكتب الجمارك المحلي.
الطرود التي لم يتم تسليمها
مشاكل الجمارك: إذا تم احتجاز طردك في الجمارك، فسنبلغك في أقرب وقت ممكن. عدم تقديم المعلومات المطلوبة (e.g. قد يؤدي عدم سداد الضرائب إلى إعادة الطرد إلى مستودع شركة الشحن الأصلي، أو في بعض الحالات، إلى إتلافه. إعادة الشحن ستترتب عليها رسوم إضافية. إذا اخترت عدم استلام الطرد، فسيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
استثناءات الشحن: إذا أظهر تتبع الشحنة استثناءً أو تجاوز وقت الشحن التقدير القياسي، فيرجى الاتصال بنا على الفور لتأكيد الحالة وترتيب الخطوات التالية.
مشاكل الجمارك: إذا تم احتجاز طردك في الجمارك، فسنبلغك في أقرب وقت ممكن. عدم تقديم المعلومات المطلوبة (e.g. قد يؤدي عدم سداد الضرائب إلى إعادة الطرد إلى مستودع شركة الشحن الأصلي، أو في بعض الحالات، إلى إتلافه. إعادة الشحن ستترتب عليها رسوم إضافية. إذا اخترت عدم استلام الطرد، فسيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
مسؤولية العميل: يتحمل العملاء مسؤولية أي تبعات أو رسوم يتم تكبدها في حالة عدم تسليم الطرد بسبب:
- عنوان أو رقم هاتف غير صحيح أو غير كافٍ.
- تعذر الوصول إلى المستلم.
- رفض التوقيع على استلام الطرد عند التسليم.
- اختيار "التسليم بدون توقيع".
- رفض دفع الضرائب المحلية أو رسوم المعالجة.
- عدم تقديم المستندات اللازمة للتخليص الجمركي.
- السرقة أو الفقدان الناتج عن إهمال المستلم.
كيف يمكنني الحصول على مساعدة لطلبي؟
تَحَقّق: عند استلام طردك، يرجى التأكد من محتوياته وحالته قبل التوقيع على الاستلام. ننصحك بشدة بتصوير فيديو أثناء فتح الطرود والمنتجات.
العناصر المعيبة أو المفقودة: في حالة وجود منتجات تالفة أو مفقودة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني. cs@atkgear.com مع:
- عنوان موضوع مناسب
- رقم طلبك ووصف واضح للمشكلة
- صور ومقاطع فيديو توضح المنتج المعيب/المفقود وتفاصيل الشحن الموجودة على الطرد
إذا كانت هناك حاجة إلى دليل إضافي، فسنطلب المزيد من المعلومات. بمجرد التأكيد، سوف نقوم بترتيب عملية الاستبدال أو الاسترداد الجزئي أو الاسترداد الكامل حسب الاقتضاء.
منتجات غير صحيحة: تحتفظ ATK بالحق في تحديد ما إذا كان عليك إرجاع المنتج الخاطئ. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أولاً. نسعى لمراجعة بريدك الإلكتروني خلال ثلاثة أيام عمل.
متطلبات خاصة
الصين: بالنسبة لماكاو (منطقة إدارية خاصة)، وهونغ كونغ (منطقة إدارية خاصة)، وتايوان، يرجى ملء العنوان والأسماء باللغة الصينية.
تايوان: يُطلب من المستلمين في تايوان إكمال تسجيل Ezway قبل التخليص الجمركي.
كوريا: يرجى تقديم رقم التعريف الضريبي الشخصي والاسم الكوري (الاسم الكوري + العنوان الكوري + رقم التعريف الضريبي الشخصي المطلوب (P + 12 رقمًا) + رقم هاتف المستلم (010 + 8 أرقام)) كما هو مطلوب من قبل الجمارك الكورية.
الهند: يرجى تقديم أحد المستندات التالية (للبالغين فقط): رقم بطاقة آدهار، أو رقم جواز السفر، أو رقم بطاقة الهوية الانتخابية. بالنسبة للشحنات إلى الشركات في الهند، يرجى أيضًا تقديم رقم IEC (رمز الاستيراد والتصدير) ورقم GST (الرقم الضريبي).
البرازيل، تشيلي، كولومبيا، بيرو، تركيا، الأرجنتين، جنوب أفريقيا: يرجى تزويدنا بالرقم الضريبي للمستلم لضمان تسهيل عملية التخليص الجمركي. (بالنسبة للبرازيل، يرجى التأكد من تطابق الاسم تمامًا مع رقم تسجيل CPF).
تتبع طلبك
معلومات التتبع: بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. استخدم رقم التتبع أو الرابط لمتابعة حالة شحنتك عبر موقع شركة الشحن.
شكرا لاختيارك ATK. نحن ملتزمون بتزويدك بأفضل تجربة شحن ممكنة. إذا كان لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
- يؤدي اختيار تحديد إلى تحديث كامل للصفحة.
