تنطبق السياسات التالية فقط على المنتجات المشتراة من atk.store. إذا اشتريت المنتج من مكان آخر، فيُرجى التواصل مع البائع الأصلي للاستفسار عن الإرجاع أو خدمة العملاء. في حال وجود أي مشاكل أو استفسارات بخصوص المنتج، يُرجى التواصل معنا على cs@atkgear.com.
إلغاء الطلب
إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب، يرجى تقديم الطلب قبل إرسال الطلب. عادةً، يستغرق الأمر من 1 إلى 3 أيام عمل لمعالجة الطلبات، وإذا تم شحن الطلب بالفعل، فسنرسل إشعارًا بالشحن عبر البريد الإلكتروني.
إذا كنت لا تزال ترغب في إلغاء الطلب بعد إرساله، فسنحاول الاتصال بشركة البريد لاعتراض الطرد؛ ومع ذلك، لا يتم ضمان الاعتراض. إذا نجح الأمر، فسنقوم بإلغاء الطلب، ولكن أي تكاليف شحن متكبدة غير قابلة للاسترداد. إذا فشل الاعتراض، فسوف تحتاج إلى إعادة الحزمة بمجرد استلامها. سوف تكون مسؤولاً عن تكاليف إعادة الشحن. بعد التأكد من حالة الطرد المرتجع، سوف نقوم بإرجاع ثمن المنتج. يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
سياسة إرجاع خالية من المتاعب لمدة 7 أيام
نحن نقدم سياسة إرجاع لمدة 7 أيام، مما يسمح لك بطلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام العنصر الخاص بك (كما تم تأكيده من خلال سجل تتبع الشحن).
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي المنتج المعايير التالية:
يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها.
يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
يجب عليك تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.
تكاليف الشحن: يتحمل العملاء رسوم الشحن عند الإرجاع وأي ضرائب مطبقة. يرجى العلم بأن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
المرتجعات
تنطبق سياسة الإرجاع الخاصة بنا حصراً على المنتجات المخصصة للاستخدام الشخصي، ولا تشمل الاستخدام التجاري أو التأجير أو الاستخدام غير المقصود. كما لا يمكن قبول المرتجعات في حالة الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الصيانة غير السليمة أو الإهمال في الصيانة الوقائية أو عدم الالتزام بدليل المستخدم.
يرجى العلم بأنه لا يتم قبول المرتجعات العشوائية. يُسمح بالمرتجعات فقط للمنتجات التي بها مشاكل في الجودة لا يمكن حلها من خلال الدعم الفني. عند استلام طلبك، يرجى فحصه بعناية. إذا اكتشفت أي عيوب أو أضرار، أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، فيرجى الاتصال بنا فورًا على cs@atkgear.com. Inclيرجى إرفاق صورة للعبوة والمنتج، ورقم طلبك، ووصف للمشكلة. سيمكننا ذلك من تقييم الوضع ومعالجته على الفور.
عملية العودة
1. الاتصال بخدمة العملاء: تواصل مع خدمة العملاء لدينا على cs@atkgear.com to لتقديم طلب إرجاع أو استرداد، يرجى ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع في رسالتك.
2. الموافقة على الإرجاع: بمجرد موافقة فريقنا على طلب الإرجاع الخاص بك، ستتلقى المزيد من التعليمات عبر البريد الإلكتروني.
3. تغليف المنتج: قم بتغليف المنتج بإحكام في عبوته الأصلية لضمان نقله بأمان.
4. تعليمات الشحن: بمجرد الموافقة على الإرجاع، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتزويدكم بعنوان الشحن، بما في ذلك تفاصيل المستلم ورقم الهاتف.
المبالغ المستردة
سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا وفحصنا إرجاعك وإبلاغك بما إذا كان قد تمت الموافقة على استرداد أموالك أم لا. في حالة الموافقة، ستتم معالجة استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق وقتًا إضافيًا حتى يتمكن البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك من معالجة عملية استرداد الأموال ونشرها.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على طلب استرداد أموالك ولم تستلمها، يُرجى التواصل معنا لتأكيد الحالة على cs@atkgear.com.
التبادلات
نقدم خدمة الاستبدال فقط للمنتجات المعيبة أو التالفة عند الاستلام. إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر من نفس النوع، فإن أسرع طريقة لضمان عملية استبدال سلسة هي كالتالي:
1. قم ببدء عملية إرجاع المنتج المعيب أو التالف باتباع الخطوات الموضحة في سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
2. بمجرد قبول عودتك ومعالجتها، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للعنصر الجديد الذي ترغب في استلامه.
تنصل
يرجى ملاحظة أننا لسنا مسؤولين عن أي أضرار لاحقة ناتجة عن استخدام المنتج. بالإضافة إلى ذلك، فإن سياسة استرداد الأموال لدينا لا تغطي الأضرار الناجمة عن عوامل خارجية.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول إرجاع أو استبدال المنتج، فيرجى الاتصال بنا على cs@atkgear.com.
