CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Độ chính xác và đầy đủ: Vui lòng đảm bảo tất cả địa chỉ giao hàng được cung cấp bằng tiếng Anh và được kiểm tra kỹ về độ chính xác cũng như tính đầy đủ. Bao gồm các thông tin cụ thể như số nhà, số tòa nhà, số phòng và mã zip phù hợp với thành phố của bạn.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các đơn hàng giao không thành công do địa chỉ sai hoặc thiếu thông tin, nhưng chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ hết sức nếu có vấn đề phát sinh.

Thay đổi: Để chỉnh sửa bất kỳ thông tin không chính xác nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay trước khi sản phẩm được gửi đi. Không thể thay đổi thông tin giao hàng của bạn sau khi các mặt hàng đã được gửi.

Cam kết vận chuyển: Đơn hàng của bạn sẽ được xử lý và gửi đi trong vòng 48 giờ làm việc — cam kết. Nếu chúng tôi không đáp ứng được thời hạn này, bạn có thể đủ điều kiện nhận bồi thường. Tìm hiểu thêm về Cam kết vận chuyển của chúng tôi

Đặt trước (sản phẩm chưa có hàng): Các sản phẩm đặt trước thường bao gồm thời gian giao hàng dự kiến trong phần mô tả sản phẩm. Nếu không có ước tính, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

1. Giao hàng tiêu chuẩn

• Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng cho tất cả khu vực hiện có thường dao động từ 3 đến 16 ngày. (Bạn có thể xem thời gian vận chuyển ước tính theo từng quốc gia trên trang Tham khảo thời gian giao hàng theo quốc gia của chúng tôi.)
• Chi phí: Tiết kiệm hơn, không bao gồm thuế/phí hải quan, lý tưởng cho các đơn hàng không cần gấp.
• Phù hợp nhất cho: Hình thức vận chuyển tiết kiệm chi phí cho các mặt hàng không cần gấp.

2. Giao hàng nhanh

• Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng cho tất cả khu vực hiện có thường dao động từ 1 đến 4 ngày. (Bạn có thể xem thời gian vận chuyển ước tính theo từng quốc gia trên trang Tham khảo thời gian giao hàng theo quốc gia của chúng tôi.)
• Chi phí: Cao hơn do dịch vụ chuyển phát nhanh.
• Phù hợp nhất cho: Các đơn hàng gấp cần giao nhanh.

Lưu ý: Phí vận chuyển được tính dựa trên quốc gia nhận hàng, trọng lượng sản phẩm và phương thức vận chuyển đã chọn. Để ước tính phí vận chuyển, hãy thêm sản phẩm vào giỏ hàng và nhấp vào biểu tượng xe tải để nhập quốc gia, bang/tỉnh (nếu có) và mã bưu chính của bạn. Ngoài ra, phí vận chuyển cũng sẽ được tự động tính và cập nhật trên trang thanh toán sau khi bạn chọn thông tin của mình. Cả hai cách đều sẽ hiển thị chi phí trong tổng cộng của bạn.

Hiện chúng tôi giao hàng đến các quốc gia sau:

Tiêu chuẩn: Angola, Úc, Áo, Albania, Algeria, Bahrain, Belarus, Bỉ, Brazil, Brunei, Bulgaria, Canada, Chile, Colombia, Croatia, Síp, Cộng hòa Séc, Đan Mạch, Ai Cập, Estonia, Phần Lan, Pháp, Đức, Ghana, Hy Lạp, Hungary, Ấn Độ, Indonesia, Ireland, Israel, Ý, Nhật Bản, Jordan, Kazakhstan, Kenya, Kuwait, Lào, Latvia, Lebanon, Litva, Luxembourg, Malaysia, Malta, Mexico, Moldova, Hà Lan, New Zealand, Nigeria, Na Uy, Pakistan, Peru, Philippines, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Qatar, Romania, Rwanda, Ả Rập Xê Út, Singapore, Slovakia, Slovenia, Nam Phi, Hàn Quốc, Tây Ban Nha, Thụy Điển, Thụy Sĩ, Tanzania, Thái Lan, Thổ Nhĩ Kỳ, Uganda, Ukraine, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Vương quốc Anh, Hoa Kỳ, Việt Nam.

Express: Andorra, Argentina, Armenia, Úc, Áo, Bỉ, Brunei, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Campuchia, Canada, Croatia, Cyprus, Cộng hòa Séc, Đan Mạch, Estonia, Phần Lan, Pháp, Đức, Gibraltar, Hy Lạp, Guernsey, Hồng Kông, Hungary, Iceland, Ấn Độ, Indonesia, Ireland, Ý, Nhật Bản, Jersey, Kuwait, Lào, Latvia, Liechtenstein, Litva, Luxembourg, Đặc khu Hành chính Macau, Malaysia, Malta, Mexico, Monaco, Hà Lan, New Zealand, Na Uy, Philippines, Ba Lan, Bồ Đào Nha, San Marino, Ả Rập Xê Út, Singapore, Slovakia, Slovenia, Nam Phi, Hàn Quốc, Tây Ban Nha, Thụy Điển, Thụy Sĩ, Đài Loan, Thái Lan, Vương quốc Anh, Hoa Kỳ, Thành phố Vatican, Việt Nam.

Chính sách chung: Do chính sách hải quan khác nhau, chúng tôi không thể kiểm soát các loại thuế. Giá sản phẩm của chúng tôi không bao gồm VAT hoặc thuế nhập khẩu cho quốc gia của bạn. Để biết thông tin chi tiết về các khoản phí này, vui lòng liên hệ cơ quan hải quan địa phương của bạn.

Vận chuyển đã bao gồm thuế: Phí vận chuyển tiêu chuẩn đã bao gồm thuế cho hầu hết các quốc gia (hiển thị khi thanh toán). Tuy nhiên, ATK không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khoản phí hành chính hoặc phí xử lý bổ sung nào do đơn vị vận chuyển địa phương hoặc hải quan áp dụng. Vui lòng xác minh mọi khoản phí phát sinh với cơ quan hải quan tại địa phương của bạn.

Vấn đề hải quan: Nếu kiện hàng của bạn bị giữ tại hải quan, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sớm nhất có thể. Việc không cung cấp các thông tin cần thiết (ví dụ: thanh toán thuế) có thể khiến kiện hàng bị trả về kho xuất phát của đơn vị vận chuyển hoặc, trong một số trường hợp, bị tiêu hủy. Việc gửi lại sẽ phát sinh thêm phí. Nếu bạn chọn không nhận kiện hàng, chi phí vận chuyển hoàn trả sẽ được khấu trừ vào khoản hoàn tiền của bạn.

Trường hợp ngoại lệ khi giao hàng: Nếu thông tin theo dõi của bạn hiển thị ngoại lệ hoặc thời gian giao hàng vượt quá ước tính tiêu chuẩn, vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể để xác nhận tình trạng và sắp xếp các bước tiếp theo.

Vấn đề hải quan: Nếu kiện hàng của bạn bị giữ tại hải quan, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sớm nhất có thể. Việc không cung cấp thông tin cần thiết (ví dụ: thanh toán thuế) có thể khiến kiện hàng bị trả về kho gốc của đơn vị vận chuyển hoặc, trong một số trường hợp, bị tiêu hủy. Việc gửi lại sẽ phát sinh thêm phí. Nếu bạn chọn không nhận kiện hàng, chi phí vận chuyển trả lại sẽ được khấu trừ khỏi khoản hoàn tiền của bạn.

Trách nhiệm của khách hàng: Khách hàng chịu trách nhiệm đối với mọi hậu quả hoặc khoản phí phát sinh nếu một kiện hàng không được giao do:

• Địa chỉ hoặc số điện thoại không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Không thể liên hệ với người nhận.
• Từ chối ký nhận gói hàng khi giao.
• Lựa chọn "giao hàng không cần chữ ký."
• Từ chối thanh toán thuế địa phương hoặc phí xử lý.
• Không cung cấp các giấy tờ cần thiết cho thủ tục thông quan.
• Mất cắp hoặc thất lạc do sự bất cẩn của người nhận.

Xác nhận: Khi nhận bưu kiện, vui lòng kiểm tra nội dung và tình trạng của gói hàng trước khi ký nhận. Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn quay video unboxing khi mở các bưu kiện và sản phẩm của mình.

Sản phẩm lỗi hoặc bị thiếu: Đối với sản phẩm lỗi hoặc bị thiếu, vui lòng gửi email tới cs@atkgear.com với:

1. Một tiêu đề phù hợp
2. Mã đơn hàng của bạn và mô tả rõ ràng về vấn đề
3. Ảnh và video cho thấy sản phẩm bị lỗi/bị thiếu và thông tin vận chuyển trên bưu kiện

Nếu cần thêm bằng chứng, chúng tôi sẽ yêu cầu thêm thông tin. Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ sắp xếp, tùy trường hợp, đổi sản phẩm, hoàn tiền một phần hoặc hoàn tiền toàn bộ.

Sản phẩm không đúng: ATK có quyền quyết định liệu bạn có cần trả lại sản phẩm bị giao nhầm hay không. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email trước. Chúng tôi dự kiến xem xét email của bạn trong vòng 3 ngày làm việc.

Trung Quốc: Đối với Macau (SAR), Hong Kong (SAR) và Đài Loan, vui lòng điền địa chỉ và tên bằng tiếng Trung.

Đài Loan: Người nhận tại Đài Loan cần hoàn tất đăng ký Ezway trước khi thông quan.

Hàn Quốc: Vui lòng cung cấp mã số thuế cá nhân và tên tiếng Hàn của bạn (tên tiếng Hàn + địa chỉ tại Hàn Quốc + mã số thuế cá nhân bắt buộc (P + 12 chữ số) + số điện thoại người nhận (010 + 8 chữ số)) theo yêu cầu của hải quan Hàn Quốc.

Ấn Độ: Vui lòng cung cấp một trong các thông tin sau (chỉ áp dụng cho người lớn): số thẻ Aadhar, số hộ chiếu hoặc số thẻ cử tri. Đối với các lô hàng gửi đến công ty tại Ấn Độ, vui lòng cung cấp thêm số IEC (Import Export Code) và số GST (mã số thuế).

Brazil, Chile, Colombia, Peru, Thổ Nhĩ Kỳ, Argentina, Nam Phi: Vui lòng cung cấp Tax ID của người nhận để đảm bảo thông quan thuận lợi. (Đối với Brazil, vui lòng đảm bảo tên khớp chính xác với đăng ký CPF.)

Thông tin theo dõi: Sau khi đơn hàng của bạn được gửi đi, bạn sẽ nhận được mã theo dõi qua email. Hãy dùng mã theo dõi này hoặc đường link để kiểm tra trạng thái lô hàng trên trang web của hãng vận chuyển.

Cảm ơn bạn đã chọn ATK. Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn trải nghiệm vận chuyển tốt nhất có thể. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi.