CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Nếu bạn muốn hủy đơn hàng, vui lòng gửi yêu cầu trước khi đơn hàng được gửi đi. Thông thường, chúng tôi xử lý đơn hàng trong vòng 1-3 ngày làm việc, và nếu đơn hàng đã được giao, chúng tôi sẽ gửi thông báo vận chuyển qua email.

Nếu bạn vẫn muốn hủy đơn hàng sau khi đơn đã được gửi đi, chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ với đơn vị vận chuyển để chặn kiện hàng; tuy nhiên, việc chặn không được đảm bảo. Nếu thành công, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng, nhưng mọi chi phí vận chuyển đã phát sinh sẽ không được hoàn lại. Nếu việc chặn không thành công, bạn sẽ cần gửi trả kiện hàng sau khi nhận được. Bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển trả hàng. Sau khi xác nhận tình trạng của kiện hàng được trả lại, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho giá sản phẩm. Lưu ý rằng phí vận chuyển không được hoàn lại.

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả trong 7 ngày, cho phép bạn yêu cầu trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm của mình (theo xác nhận từ bản ghi theo dõi vận chuyển).

Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm của bạn phải đáp ứng các tiêu chí sau:

• Sản phẩm phải ở cùng tình trạng như khi bạn nhận được.
• Sản phẩm phải còn trong bao bì gốc.
• Bạn phải cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Chi phí vận chuyển:Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán phí vận chuyển trả hàng và mọi khoản thuế áp dụng. Xin lưu ý rằng phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại.

Chính sách đổi trả của chúng tôi chỉ áp dụng cho các sản phẩm dùng cho mục đích cá nhân và không mở rộng cho mục đích thương mại, cho thuê hoặc sử dụng không đúng mục đích. Ngoài ra, chúng tôi không thể xử lý đổi trả đối với các hư hỏng do sử dụng sai cách, bảo dưỡng không đúng, không thực hiện bảo dưỡng phòng ngừa hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.

Xin lưu ý rằng chúng tôi không chấp nhận các yêu cầu trả hàng tùy ý. Việc trả hàng chỉ được áp dụng cho sản phẩm có vấn đề về chất lượng mà bộ phận hỗ trợ kỹ thuật không thể khắc phục. Khi nhận đơn hàng, vui lòng kiểm tra cẩn thận. Nếu bạn phát hiện bất kỳ lỗi, hư hỏng nào hoặc nhận nhầm sản phẩm, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua cs@atkgear.com. Hãy gửi kèm ảnh bao bì và sản phẩm, mã đơn hàng cùng mô tả vấn đề. Thông tin này giúp chúng tôi nhanh chóng đánh giá và xử lý tình huống.

1. Liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng: Hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại cs@atkgear.com để bắt đầu yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền. Vui lòng ghi rõ số đơn hàng và lý do trả hàng trong tin nhắn của bạn.

2. Phê duyệt trả hàng: Khi yêu cầu trả hàng của bạn được đội ngũ của chúng tôi phê duyệt, bạn sẽ nhận được hướng dẫn tiếp theo qua email.

3. Đóng gói sản phẩm: Hãy đóng gói sản phẩm cẩn thận trong bao bì gốc để đảm bảo vận chuyển an toàn.

4. Hướng dẫn gửi hàng: Khi việc trả hàng được chấp thuận, đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ cung cấp địa chỉ gửi hàng, bao gồm thông tin người nhận và số điện thoại.

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sau khi đã nhận và kiểm tra hàng trả lại của bạn, đồng thời cho bạn biết khoản hoàn tiền có được chấp thuận hay không. Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý về phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 10 ngày làm việc. Lưu ý rằng ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn có thể cần thêm thời gian để xử lý và ghi có khoản hoàn tiền.

Nếu đã hơn 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi phê duyệt khoản hoàn tiền của bạn mà bạn vẫn chưa nhận được, vui lòng liên hệ với chúng tôi để xác nhận trạng thái tại cs@atkgear.com.

Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi hàng đối với các sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng khi nhận hàng. Nếu bạn cần đổi sản phẩm sang cùng một mẫu, cách nhanh nhất để đảm bảo quy trình đổi hàng diễn ra suôn sẻ là như sau:

1. Tạo yêu cầu trả hàng cho sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng theo các bước nêu trong Chính sách Trả hàng của chúng tôi.
2. Sau khi yêu cầu trả hàng của bạn được chấp nhận và xử lý, hãy đặt mua riêng sản phẩm mới mà bạn muốn nhận.

Xin lưu ý rằng chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp nào phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm. Ngoài ra, chính sách hoàn tiền của chúng tôi không bao gồm thiệt hại do các yếu tố bên ngoài gây ra.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về việc trả hàng hoặc đổi hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại cs@atkgear.com.