POLÍTICA DE ENVIO

Precisão e completude: Certifique-se de que todos os endereços de envio sejam informados em inglês e revisados cuidadosamente quanto à precisão e completude. Inclua detalhes específicos, como número da rua, número do edifício, número do quarto e um CEP que corresponda à sua cidade.

Não nos responsabilizamos por entregas malsucedidas devido a endereços incorretos ou incompletos, embora façamos o possível para ajudar se surgirem problemas.

Alteração: Para corrigir quaisquer divergências, entre em contato conosco imediatamente antes do envio do produto. Não é possível fazer alterações em suas informações de envio depois que os itens tiverem sido enviados.

Garantia de envio: Seu pedido será processado e enviado em até 48 horas úteis — garantido. Se não cumprirmos esse prazo, você pode ter direito a uma compensação. Saiba mais sobre nossa Garantia de envio

Pré-vendas (itens fora de estoque): Os itens em pré-venda geralmente incluem um prazo estimado de envio na descrição do produto. Se não houver uma estimativa, entre em contato com nossa equipe de suporte para mais detalhes.

1. Envio Padrão

• Prazo de entrega: Os prazos de entrega para todas as regiões disponíveis normalmente variam de 3 a 16 dias. (Você pode ver os prazos estimados de trânsito por país em nossa página Referência de Prazo de Envio por País.)
• Custo: Mais econômico, sem impostos/taxas alfandegárias, ideal para entregas não urgentes.
• Ideal para: Frete com ótimo custo-benefício para itens não urgentes.

2. Envio Expresso

• Prazo de entrega: Os prazos de entrega para todas as regiões disponíveis geralmente variam de 1 a 4 dias. (Você pode ver os prazos estimados de trânsito por país em nossa página Referência de prazo de envio por país.)
• Custo: Mais alto devido ao serviço expresso.
• Ideal para: Entregas urgentes em que a chegada rápida é essencial.

Observação: Os custos de envio são calculados com base no país de destino, no peso do item e no método de envio selecionado. Para estimar o frete, adicione itens ao carrinho e clique no ícone de caminhão para informar seu país, estado (se aplicável) e CEP. Como alternativa, o valor do frete também será calculado automaticamente e atualizado na página de checkout após você selecionar seus dados. Ambos os métodos exibirão o valor no total.

Atualmente enviamos para os seguintes países:

Padrão: Angola, Austrália, Áustria, Albânia, Argélia, Bahrein, Belarus, Bélgica, Brasil, Brunei, Bulgária, Canadá, Chile, Colômbia, Croácia, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Egito, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Gana, Grécia, Hungria, Índia, Indonésia, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Jordânia, Cazaquistão, Quênia, Kuwait, Laos, Letônia, Líbano, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Malta, México, Moldávia, Países Baixos, Nova Zelândia, Nigéria, Noruega, Paquistão, Peru, Filipinas, Polônia, Portugal, Catar, Romênia, Ruanda, Arábia Saudita, Singapura, Eslováquia, Eslovênia, África do Sul, Coreia do Sul, Espanha, Suécia, Suíça, Tanzânia, Tailândia, Turquia, Uganda, Ucrânia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Vietnã.

Express: Andorra, Argentina, Armênia, Austrália, Áustria, Bélgica, Brunei, Bulgária, Burkina Faso, Burundi, Camboja, Canadá, Croácia, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Gibraltar, Grécia, Guernsey, Hong Kong, Hungria, Islândia, Índia, Indonésia, Irlanda, Itália, Japão, Jersey, Kuwait, Laos, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Região Administrativa Especial de Macau, Malásia, Malta, México, Mônaco, Países Baixos, Nova Zelândia, Noruega, Filipinas, Polônia, Portugal, San Marino, Arábia Saudita, Singapura, Eslováquia, Eslovênia, África do Sul, Coreia do Sul, Espanha, Suécia, Suíça, Taiwan, Tailândia, Reino Unido, Estados Unidos, Cidade do Vaticano, Vietnã.

Política geral: Devido às diferentes políticas alfandegárias, não podemos controlar os impostos. Os preços dos nossos produtos não incluem IVA nem impostos de importação para o seu país. Para informações detalhadas sobre esses encargos, consulte a alfândega local.

Envio com impostos incluídos: O frete padrão inclui impostos para a maioria dos países (visível no checkout). No entanto, ATK não se responsabiliza por taxas administrativas ou de manuseio adicionais impostas pela sua transportadora local ou pela alfândega. Verifique eventuais cobranças extras com a sua alfândega local.

Problemas na alfândega: Se o seu pacote ficar retido na alfândega, avisaremos você o mais rápido possível. A não apresentação das informações necessárias (por exemplo, pagamentos de impostos) pode resultar no envio do pacote de volta ao depósito de origem da transportadora ou, em alguns casos, na sua destruição. O reenvio implicará taxas adicionais. Se você optar por não retirar o pacote, o custo do frete de devolução será descontado do seu reembolso.

Exceções de envio: Se o rastreamento indicar uma exceção ou se o prazo de envio exceder a estimativa padrão, entre em contato conosco o quanto antes para confirmar o status e combinar os próximos passos.

Problemas na alfândega: Se o seu pacote for retido na alfândega, notificaremos você o mais rápido possível. A falta de fornecimento das informações necessárias (por exemplo, pagamento de impostos) pode resultar no retorno do pacote ao armazém de origem da transportadora ou, em alguns casos, na sua destruição. O reenvio implicará taxas adicionais. Se você optar por não retirar o pacote, o custo do frete de devolução será descontado do seu reembolso.

Responsabilidade do cliente: Os clientes são responsáveis por quaisquer consequências ou taxas incorridas se um pacote não for entregue devido a:

• Endereço ou número de telefone incorreto ou insuficiente.
• Destinatário indisponível.
• Recusa em assinar o recebimento do pacote na entrega.
• Opção por "entrega sem assinatura."
• Recusa em pagar impostos locais ou taxas de processamento.
• Não apresentação dos documentos necessários para o desembaraço aduaneiro.
• Roubo ou perda resultante de negligência do destinatário.

Verificação: Ao receber seu pacote, confirme o conteúdo e o estado da embalagem antes de assinar o recebimento. Recomendamos fortemente gravar um vídeo de unboxing ao abrir seus pacotes e produtos.

Itens com defeito ou faltando: Para itens com defeito ou faltando, envie um e-mail para cs@atkgear.com com:

1. Um título de assunto adequado
2. O número do seu pedido e uma descrição clara do problema
3. Fotos e vídeos mostrando o produto com defeito/faltando e os dados de envio no pacote

Se for necessária comprovação adicional, solicitaremos mais informações. Após a confirmação, providenciaremos, conforme aplicável, uma substituição, reembolso parcial ou reembolso total.

Produtos incorretos: ATK reserva-se o direito de determinar se você precisa devolver o item incorreto. Entre em contato conosco por e-mail primeiro. Nosso objetivo é analisar seu e-mail em até 3 dias úteis.

China: Para Macau (SAR), Hong Kong (SAR) e Taiwan, preencha o endereço e os nomes em chinês.

Taiwan: Os destinatários em Taiwan devem concluir o registro Ezway antes do desembaraço aduaneiro.

Coreia: Informe seu CPF/ID fiscal pessoal e nome em coreano (nome em coreano + endereço na Coreia + CPF/ID fiscal pessoal obrigatório (P + 12 dígitos) + número de telefone do destinatário (010 + 8 dígitos)), conforme exigido pela alfândega coreana.

Índia: Informe um dos itens a seguir (apenas adultos): número do Aadhar, número do passaporte ou número do título de eleitor. Para remessas para empresas na Índia, informe também o número IEC (Import Export Code) e o número GST (ID fiscal).

Brasil, Chile, Colômbia, Peru, Turquia, Argentina, África do Sul: Informe o CPF/ID fiscal do destinatário para garantir um desembaraço aduaneiro tranquilo. (Para o Brasil, certifique-se de que o nome corresponda exatamente ao cadastro do CPF.)

Informações de rastreamento: Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Use esse número de rastreamento ou o link para acompanhar o status da sua remessa no site da transportadora.

Obrigado por escolher ATK. Temos o compromisso de oferecer a você a melhor experiência de envio possível. Se tiver dúvidas ou precisar de mais ajuda, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.