POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Caso deseje cancelar um pedido, solicite antes que ele seja despachado. Normalmente, processamos os pedidos em 1-3 dias úteis e, se o pedido já tiver sido enviado, enviaremos uma notificação de envio por e-mail.

Se você ainda desejar cancelar o pedido após ele ter sido despachado, tentaremos entrar em contato com a transportadora para interceptar o pacote; no entanto, a interceptação não é garantida. Se for bem-sucedida, cancelaremos o pedido, mas quaisquer custos de frete já incorridos não são reembolsáveis. Se a interceptação falhar, você precisará devolver o pacote assim que recebê-lo. Os custos de frete da devolução serão de sua responsabilidade. Após confirmarmos as condições do pacote devolvido, emitiremos o reembolso do valor do produto. Observe que os custos de frete não são reembolsáveis.

Oferecemos uma política de devolução de 7 dias, permitindo que você solicite a devolução em até 7 dias após receber seu item (conforme confirmado pelo registro de rastreamento da remessa).

Para ser elegível para devolução, seu item deve atender aos seguintes critérios:

• O item deve estar na mesma condição em que você o recebeu.
• O item deve estar na embalagem original.
• Você deve apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Custos de envio:Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução e por quaisquer impostos aplicáveis. Observe que os custos de envio originais não são reembolsáveis.

Nossa política de devolução se aplica exclusivamente a produtos destinados ao uso pessoal e não se estende ao uso comercial, de aluguel ou inadequado. Além disso, não é possível processar devoluções por danos decorrentes de uso indevido, manutenção inadequada, falta de manutenção preventiva ou não conformidade com o manual do usuário.

Observe que não aceitamos devoluções aleatórias. As devoluções são permitidas apenas para produtos com problemas de qualidade que não possam ser resolvidos pelo suporte técnico. Ao receber seu pedido, inspecione-o com atenção. Se encontrar qualquer defeito, dano ou se tiver recebido o item errado, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail cs@atkgear.com. Inclua uma foto da embalagem e do produto, o número do pedido e uma descrição do problema. Isso nos permitirá avaliar e resolver a situação rapidamente.

1. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente em cs@atkgear.com para iniciar uma solicitação de devolução ou reembolso. Inclua o número do seu pedido e o motivo da devolução na mensagem.

2. Aprovação da devolução: Assim que sua solicitação de devolução for aprovada pela nossa equipe, você receberá novas instruções por e-mail.

3. Embale o seu item: Embale o item com segurança em sua embalagem original para garantir um transporte seguro.

4. Instruções de envio: Assim que a devolução for autorizada, nossa equipe de atendimento ao cliente fornecerá o endereço de envio, incluindo os dados do destinatário e o número de telefone.

Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o seu reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será processado para o seu método de pagamento original em até 10 dias úteis. Observe que seu banco ou operadora de cartão de crédito pode levar mais tempo para processar e lançar o reembolso.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos seu reembolso e você ainda não o recebeu, entre em contato conosco para confirmar o status em cs@atkgear.com.

Oferecemos trocas apenas para itens que estejam com defeito ou danificados no recebimento. Se você precisar trocar um item pelo mesmo produto, a maneira mais rápida de garantir um processo de troca sem problemas é a seguinte:

1. Inicie uma devolução do item com defeito ou danificado seguindo as etapas descritas em nossa Política de Devolução.
2. Assim que sua devolução for aceita e processada, faça uma compra separada do novo item que você deseja receber.

Observe que não nos responsabilizamos por quaisquer danos consequenciais decorrentes do uso do produto. Além disso, nossa política de reembolso não cobre danos causados por fatores externos.

Se você tiver alguma dúvida sobre a devolução ou troca do seu item, entre em contato conosco em cs@atkgear.com.