GARANSI

Harap diperhatikan bahwa ATK Gaming Gear hanya bertanggung jawab atas layanan garansi untuk produk yang dibeli langsung dari situs resmi ATK - atk.store. Jika produk Anda dibeli melalui retailer atau platform lain, silakan hubungi tempat pembelian awal untuk mendapatkan dukungan.

Garansi Terbatas 12 Bulan

ATK Produk Gaming Gear dilindungi garansi terbatas 12 bulan, yang berlaku sejak tanggal pembelian. Aksesori yang disertakan di dalam kotak—seperti kabel, keycap puller, dan keycap cadangan—tidak tercakup dalam garansi ini. Garansi ini melindungi dari cacat produksi atau kesalahan pengerjaan yang mungkin terjadi. Garansi ini hanya berlaku bagi pembeli pengguna akhir asli atau individu yang menerima produk sebagai hadiah, dan tidak dapat dialihkan kepada pihak lain mana pun.

Garansi terbatas ini tidak mencakup kehilangan, keausan normal, kecelakaan, atau kerusakan yang diakibatkan oleh penggunaan yang salah/berlebihan, perubahan, atau kelalaian (termasuk, namun tidak terbatas pada, paparan terhadap bahan kimia, zat korosif, api, suhu tinggi, atau benda tajam). Setiap perbaikan, modifikasi, atau kustomisasi produk yang tidak sah akan membatalkan garansi ini.

Garansi Kepuasan 30 Hari

Jika Anda mengalami masalah kualitas atau fungsi dalam waktu 30 hari sejak menerima produk Anda, segera hubungi kami di cs@atkgear.com. Tim dukungan kami akan bekerja sama dengan Anda untuk memberikan bantuan pemecahan masalah.

Jika masalah tidak dapat diselesaikan (bukti video diperlukan), Anda dapat memilih salah satu dari opsi berikut:

  • Pengembalian untuk Refund Penuh: Kami akan mengembalikan dana penuh untuk pesanan Anda dan menanggung biaya pengiriman pengembalian.
  • Penukaran: Kembalikan produk kepada kami dan kami akan mengirimkan produk pengganti. Jika Anda ingin menukar dengan produk lain, selisih harga akan disesuaikan sebagaimana mestinya.

Dukungan Garansi

Jika cacat muncul setelah 30 hari tetapi masih dalam masa garansi 12 bulan, kami tetap berkomitmen membantu Anda dengan perbaikan atau penggantian. Harap diperhatikan:

  • Pelanggan umumnya bertanggung jawab untuk mengirimkan produk kembali kepada kami untuk diperiksa.
  • Setelah kami menerima dan memverifikasi cacat tersebut, kami akan memprioritaskan pengiriman unit pengganti baru.
  • Kami akan menanggung biaya pengiriman untuk mengirimkan produk pengganti kepada Anda.
  • Jika biaya pengiriman kembali terlalu tinggi, silakan hubungi kami untuk mencari solusi alternatif, seperti membeli pengganti dengan harga pabrik diskon (model yang sama atau serupa).

Tim dukungan kami berupaya menanggapi klaim garansi melalui email dalam waktu 24 jam, dari Senin hingga Jumat. Namun, waktu respons dapat sedikit lebih lama pada periode sibuk atau hari libur.