KEBIJAKAN PENGEMBALIAN

Jika Anda ingin membatalkan pesanan, silakan ajukan permintaan sebelum pesanan dikirim. Biasanya, kami memproses pesanan dalam 1–3 hari kerja, dan jika pesanan sudah dikirim, kami akan mengirimkan pemberitahuan pengiriman melalui email.

Jika Anda masih ingin membatalkan pesanan setelah pesanan dikirim, kami akan mencoba menghubungi kurir untuk menghentikan paket; namun, penghentian tidak dijamin. Jika berhasil, kami akan membatalkan pesanan, tetapi biaya pengiriman yang sudah timbul tidak dapat dikembalikan. Jika penghentian gagal, Anda perlu mengembalikan paket setelah menerimanya. Biaya pengiriman untuk pengembalian menjadi tanggung jawab Anda. Setelah kondisi paket yang dikembalikan kami konfirmasi, kami akan menerbitkan pengembalian dana untuk harga produk. Harap diperhatikan bahwa biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan.

Kami menawarkan kebijakan retur 7 hari, yang memungkinkan Anda mengajukan retur dalam 7 hari setelah menerima barang Anda (sesuai konfirmasi pada riwayat pelacakan pengiriman).

Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, barang Anda harus memenuhi kriteria berikut:

• Barang harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya.
• Barang harus dalam kemasan aslinya.
• Anda harus memberikan struk atau bukti pembelian.

Biaya Pengiriman:Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali dan pajak yang berlaku. Harap dicatat bahwa biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan.

Kebijakan pengembalian kami berlaku secara eksklusif untuk produk yang ditujukan untuk penggunaan pribadi dan tidak mencakup penggunaan komersial, sewa, atau penggunaan yang tidak sesuai peruntukannya. Selain itu, pengembalian tidak dapat diproses untuk kerusakan yang disebabkan oleh penyalahgunaan, perawatan yang tidak tepat, kegagalan melakukan perawatan preventif, atau ketidakpatuhan terhadap panduan pengguna.

Harap diperhatikan bahwa pengembalian barang secara acak tidak diterima. Pengembalian hanya diperbolehkan untuk produk yang memiliki masalah kualitas dan tidak dapat diselesaikan melalui dukungan teknis. Setelah menerima pesanan Anda, harap periksa dengan saksama. Jika Anda menemukan cacat, kerusakan, atau menerima barang yang salah, segera hubungi kami di cs@atkgear.com. Sertakan foto paket dan produk, nomor pesanan Anda, serta deskripsi masalahnya. Ini akan membantu kami menilai dan menangani situasi tersebut dengan cepat.

1. Hubungi Layanan Pelanggan: Hubungi layanan pelanggan kami di cs@atkgear.com untuk memulai pertanyaan terkait pengembalian atau pengembalian dana. Mohon sertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian dalam pesan Anda.

2. Persetujuan Pengembalian: Setelah permintaan pengembalian Anda disetujui oleh tim kami, Anda akan menerima petunjuk lebih lanjut melalui email.

3. Kemas Barang Anda: Kemas barang dengan aman menggunakan kemasan aslinya untuk memastikan pengiriman yang aman.

4. Petunjuk Pengiriman: Setelah pengembalian disetujui, tim layanan pelanggan kami akan memberikan alamat pengiriman, termasuk detail penerima dan nomor telepon.

Kami akan memberi tahu Anda setelah kami menerima dan memeriksa pengembalian Anda, serta memberi tahu apakah pengembalian dana Anda telah disetujui. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran awal Anda dalam waktu 10 hari kerja. Harap dicatat bahwa bank atau perusahaan kartu kredit Anda mungkin memerlukan waktu tambahan untuk memproses dan membukukan pengembalian dana tersebut.

Jika lebih dari 15 hari kerja telah berlalu sejak kami menyetujui pengembalian dana Anda dan Anda belum menerimanya, silakan hubungi kami untuk memastikan statusnya di cs@atkgear.com.

Kami hanya menawarkan penukaran untuk barang yang cacat atau rusak saat diterima. Jika Anda perlu menukar barang dengan produk yang sama, cara tercepat untuk memastikan proses penukaran yang lancar adalah sebagai berikut:

1. Ajukan pengembalian untuk barang yang cacat atau rusak sesuai langkah-langkah yang diuraikan dalam Kebijakan Pengembalian kami.
2. Setelah pengembalian Anda diterima dan diproses, lakukan pembelian terpisah untuk barang baru yang ingin Anda terima.

Harap diperhatikan bahwa kami tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan konsekuensial yang timbul akibat penggunaan produk. Selain itu, kebijakan pengembalian dana kami tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh faktor eksternal.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pengembalian atau penukaran barang, silakan hubungi kami di cs@atkgear.com.