KETENTUAN PENGIRIMAN

Akurasi dan Kelengkapan: Pastikan semua alamat pengiriman ditulis dalam bahasa Inggris dan diperiksa ulang agar akurat serta lengkap. Sertakan detail spesifik seperti nomor jalan, nomor gedung, nomor kamar, dan kode pos yang sesuai dengan kota Anda.

Kami tidak bertanggung jawab atas pengiriman yang gagal akibat alamat yang salah atau tidak lengkap, meskipun kami akan berupaya semaksimal mungkin untuk membantu jika terjadi masalah.

Perubahan: Untuk memperbaiki ketidaksesuaian apa pun, silakan hubungi kami segera sebelum produk dikirim. Perubahan pada informasi pengiriman Anda tidak dapat dilakukan setelah barang dikirim.

Jaminan Pengiriman: Pesanan Anda akan diproses dan dikirim dalam waktu 48 jam kerja — terjamin. Jika kami tidak memenuhi tenggat waktu ini, Anda mungkin berhak atas kompensasi. Pelajari selengkapnya tentang Jaminan Pengiriman kami

Pre-order (Barang tidak tersedia): Barang pre-order biasanya menyertakan perkiraan waktu pengiriman pada deskripsi produk. Jika tidak ada perkiraan yang tercantum, silakan hubungi tim dukungan kami untuk informasi lebih lanjut.

1. Pengiriman Standar

• Waktu Pengiriman: Waktu pengiriman untuk semua wilayah yang tersedia biasanya berkisar antara 3 hingga 16 hari. (Anda dapat melihat perkiraan waktu transit berdasarkan negara di halaman Referensi Waktu Pengiriman per Negara kami.)
• Biaya: Lebih ekonomis, bebas pajak/bea masuk, ideal untuk pengiriman yang tidak mendesak.
• Cocok untuk: Pengiriman hemat biaya untuk item yang tidak mendesak.

2. Pengiriman Ekspres

• Waktu Pengiriman: Waktu pengiriman untuk semua wilayah yang tersedia biasanya berkisar antara 1 hingga 4 hari. (Anda dapat melihat estimasi waktu transit per negara di halaman Referensi Waktu Pengiriman per Negara kami.)
• Biaya: Lebih tinggi karena layanan yang dipercepat.
• Cocok Untuk: Pengiriman mendesak saat barang harus tiba dengan cepat.

Catatan: Biaya pengiriman dihitung berdasarkan negara tujuan, berat barang, dan metode pengiriman yang dipilih. Untuk memperkirakan ongkos kirim, tambahkan barang ke keranjang Anda dan klik ikon truk untuk memasukkan negara, negara bagian (jika berlaku), dan kode pos Anda. Atau, biaya pengiriman juga akan dihitung otomatis dan diperbarui di halaman checkout setelah Anda memilih detail Anda. Kedua cara akan menampilkan biaya dalam total Anda.

Saat ini kami mengirim ke negara-negara berikut:

Standar: Angola, Australia, Austria, Albania, Aljazair, Bahrain, Belarusia, Belgia, Brasil, Brunei, Bulgaria, Kanada, Chili, Kolombia, Kroasia, Siprus, Republik Ceko, Denmark, Mesir, Estonia, Finlandia, Prancis, Jerman, Ghana, Yunani, Hungaria, India, Indonesia, Irlandia, Israel, Italia, Jepang, Yordania, Kazakhstan, Kenya, Kuwait, Laos, Latvia, Lebanon, Lituania, Luksemburg, Malaysia, Malta, Meksiko, Moldova, Belanda, Selandia Baru, Nigeria, Norwegia, Pakistan, Peru, Filipina, Polandia, Portugal, Qatar, Rumania, Rwanda, Arab Saudi, Singapura, Slovakia, Slovenia, Afrika Selatan, Korea Selatan, Spanyol, Swedia, Swiss, Tanzania, Thailand, Turki, Uganda, Ukraina, Uni Emirat Arab, Inggris Raya, Amerika Serikat, Vietnam.

Express: Andorra, Argentina, Armenia, Australia, Austria, Belgium, Brunei, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Kamboja, Kanada, Kroasia, Siprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finlandia, Prancis, Germany, Gibraltar, Yunani, Guernsey, Hong Kong, Hungaria, Islandia, Indian, Indonesia, Irlandia, Italia, Jepang, Jersey, Kuwait, Laos, Latvia, Liechtenstein, Lituania, Luksemburg, Macao SAR, Malaysia, Malta, Meksiko, Monako, Belanda, Selandia Baru, Norwegia, Filipina, Polandia, Portugal, San Marino, Arab Saudi, Singapura, Slowakia, Slovenia, Afrika Selatan, Korea Selatan, Spanyol, Swedia, Swiss, Taiwan, Thailand, United Kingdom, United States, Vatican City, Vietnam.

Kebijakan Umum: Karena kebijakan bea cukai yang berbeda-beda, kami tidak dapat mengontrol pajak. Harga produk kami belum termasuk PPN atau pajak impor untuk negara Anda. Untuk informasi lebih lanjut mengenai biaya ini, silakan hubungi kantor bea cukai setempat.

Pengiriman termasuk pajak: Pengiriman standar sudah termasuk pajak untuk sebagian besar negara (ditampilkan saat checkout). Namun, ATK tidak bertanggung jawab atas biaya administrasi atau penanganan tambahan yang dikenakan oleh kurir lokal atau bea cukai Anda. Silakan periksa kemungkinan biaya tambahan dengan kantor bea cukai setempat.

Masalah Bea Cukai: Jika paket Anda ditahan di bea cukai, kami akan memberi tahu Anda secepat mungkin. Kegagalan memberikan informasi yang diperlukan (misalnya, pembayaran pajak) dapat menyebabkan paket dikembalikan ke gudang asal perusahaan pengiriman atau, dalam beberapa kasus, dimusnahkan. Pengiriman ulang akan dikenakan biaya tambahan. Jika Anda memilih untuk tidak mengambil paket, biaya pengiriman kembali akan dipotong dari pengembalian dana Anda.

Pengecualian Pengiriman: Jika pelacakan Anda menunjukkan pengecualian atau waktu pengiriman melebihi estimasi standar, silakan segera hubungi kami untuk mengonfirmasi status dan mengatur langkah selanjutnya.

Masalah Bea Cukai: Jika paket Anda ditahan di bea cukai, kami akan memberi tahu Anda sesegera mungkin. Kegagalan memberikan informasi yang diperlukan (misalnya, pembayaran pajak) dapat mengakibatkan paket dikembalikan ke gudang asal perusahaan pengiriman atau, dalam beberapa kasus, dimusnahkan. Pengiriman ulang akan dikenakan biaya tambahan. Jika Anda memilih untuk tidak mengambil paket, biaya pengiriman kembali akan dipotong dari pengembalian dana Anda.

Tanggung Jawab Pelanggan: Pelanggan bertanggung jawab atas segala konsekuensi atau biaya yang timbul jika paket tidak dapat dikirim karena:

• alamat atau nomor telepon yang salah atau tidak lengkap.
• Penerima tidak dapat dihubungi.
• Menolak menandatangani paket saat pengiriman.
• Memilih pengiriman tanpa tanda tangan.
• Menolak membayar pajak lokal atau biaya pemrosesan.
• Tidak menyediakan dokumen yang diperlukan untuk bea cukai.
• Pencurian atau kehilangan yang terjadi akibat kelalaian penerima.

Pemeriksaan: Saat menerima paket Anda, mohon periksa isi dan kondisi paket sebelum menandatanganinya. Kami sangat menyarankan Anda membuat video unboxing saat membuka paket dan produk Anda.

Barang Rusak atau Hilang: Untuk barang yang rusak atau hilang, silakan email cs@atkgear.com dengan:

1. Subjek yang sesuai
2. Nomor pesanan Anda dan penjelasan yang jelas tentang masalahnya
3. Foto dan video yang menunjukkan produk rusak/hilang serta detail pengiriman pada paket

Jika diperlukan bukti tambahan, kami akan meminta informasi lebih lanjut. Setelah dikonfirmasi, kami akan mengatur penggantian, pengembalian dana sebagian, atau pengembalian dana penuh sesuai ketentuan.

Produk yang Salah: ATK berhak menentukan apakah Anda perlu mengembalikan barang yang salah tersebut. Silakan hubungi kami melalui email terlebih dahulu. Kami menargetkan untuk meninjau email Anda dalam 3 hari kerja.

China: Untuk Makau (SAR), Hong Kong (SAR), dan Taiwan, harap isi alamat dan nama dalam bahasa Mandarin.

Taiwan: Penerima di Taiwan wajib menyelesaikan registrasi Ezway sebelum proses bea cukai.

Korea: Mohon cantumkan ID pajak pribadi dan nama Korea Anda (nama Korea + alamat Korea + ID pajak pribadi yang diperlukan (P + 12 digit) + nomor telepon penerima (010 + 8 digit)) sesuai ketentuan bea cukai Korea.

India: Harap sediakan salah satu dari berikut ini (khusus dewasa): nomor kartu Aadhar, nomor paspor, atau nomor kartu voter ID. Untuk pengiriman ke perusahaan di India, harap juga cantumkan nomor IEC (Import Export Code) dan nomor GST (ID pajak).

Brasil, Chili, Kolombia, Peru, Turki, Argentina, Afrika Selatan: Harap cantumkan Tax ID penerima untuk memastikan proses bea cukai berjalan lancar. (Untuk Brasil, pastikan nama sesuai persis dengan registrasi CPF.)

Informasi pelacakan: Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima nomor pelacakan melalui email. Gunakan nomor pelacakan ini atau tautan untuk memantau status kiriman Anda melalui situs web kurir.

Terima kasih telah memilih ATK. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pengiriman terbaik bagi Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami.