POLITIQUE DE RETOUR

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez en faire la demande avant l’expédition de la commande. En règle générale, nous traitons les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables, et si la commande a déjà été expédiée, nous enverrons une notification d’expédition par e-mail.

Si vous souhaitez toujours annuler la commande après son expédition, nous tenterons de contacter le transporteur pour intercepter le colis ; toutefois, l’interception n’est pas garantie. En cas de succès, nous annulerons la commande, mais les frais d’expédition engagés ne sont pas remboursables. Si l’interception échoue, vous devrez retourner le colis dès réception. Les frais de retour seront à votre charge. Après vérification de l’état du colis retourné, nous procéderons au remboursement du prix du produit. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Nous offrons une politique de retour de 7 jours, vous permettant de demander un retour dans les 7 jours suivant la réception de votre article (comme confirmé par le suivi d’expédition).

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les critères suivants :

• L’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.
• L’article doit être dans son emballage d’origine.
• Vous devez fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Frais d’expédition :Les frais de retour et les taxes applicables sont à la charge du client. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Notre politique de retour s’applique exclusivement aux produits destinés à un usage personnel et ne s’étend pas à un usage commercial, locatif ou non prévu. De plus, les retours ne peuvent pas être traités pour des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inapproprié, du défaut d’effectuer l’entretien préventif, ou du non-respect du manuel d’utilisation.

Veuillez noter que les retours aléatoires ne sont pas acceptés. Les retours ne sont autorisés que pour les produits présentant des problèmes de qualité qui ne peuvent pas être résolus par le support technique. À réception de votre commande, veuillez l’inspecter attentivement. Si vous constatez un défaut, un dommage ou si vous avez reçu le mauvais article, merci de nous contacter immédiatement à cs@atkgear.com. Veuillez inclure une photo du colis et du produit, votre numéro de commande ainsi qu’une description du problème. Cela nous permettra d’évaluer et de traiter la situation rapidement.

1. Contacter le service client : Contactez notre service client à cs@atkgear.com pour initier une demande de retour ou de remboursement. Veuillez inclure votre numéro de commande et le motif du retour dans votre message.

2. Validation du retour : Une fois votre demande de retour approuvée par notre équipe, vous recevrez des instructions complémentaires par e-mail.

3. Préparez votre article : Emballez l’article soigneusement dans son emballage d’origine afin d’assurer un transport en toute sécurité.

4. Instructions d’expédition : Une fois le retour autorisé, notre équipe du service client vous communiquera l’adresse d’expédition, y compris les coordonnées du destinataire et son numéro de téléphone.

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, puis vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter pour en vérifier le statut à cs@atkgear.com.

Nous proposons des échanges uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à réception. Si vous devez échanger un article contre le même produit, la méthode la plus rapide pour garantir un processus d’échange fluide est la suivante :

1. Initiez un retour pour l’article défectueux ou endommagé en suivant les étapes décrites dans notre Politique de retour.
2. Une fois votre retour accepté et traité, effectuez un nouvel achat séparé pour l’article de remplacement souhaité.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des dommages indirects résultant de l’utilisation du produit. De plus, notre politique de remboursement ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes.

Si vous avez des questions concernant le retour ou l’échange de votre article, veuillez nous contacter à cs@atkgear.com.