POLITIQUE DE LIVRAISON

Exactitude et complétude : Veuillez fournir toutes les adresses de livraison en anglais et les vérifier attentivement afin de garantir leur exactitude et leur complétude. Indiquez des détails précis tels que le numéro de rue, le numéro de bâtiment, le numéro de chambre et un code postal correspondant à votre ville.

Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider en cas de problème.

Modification : Pour corriger toute erreur, veuillez nous contacter rapidement avant l’expédition du produit. Les informations de livraison ne peuvent plus être modifiées une fois les articles expédiés.

Garantie d’expédition : Votre commande sera traitée et expédiée sous 48 heures ouvrées — garanti. Si nous ne respectons pas ce délai, vous pourriez être éligible à une compensation. En savoir plus sur notre garantie d’expédition

Précommandes (articles en rupture de stock) : Les articles en précommande indiquent généralement un délai d’expédition estimé dans la description du produit. Si aucune estimation n’est fournie, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour plus de détails.

1. Livraison standard

• Délais d’expédition : Les délais de livraison pour toutes les régions disponibles varient généralement de 3 à 16 jours. (Vous pouvez consulter les délais de transit estimés par pays sur notre page Référence des délais d’expédition par pays.)
• Coût : Plus économique, sans taxes ni droits de douane, idéal pour les livraisons non urgentes.
• Idéal pour : Une expédition économique pour les articles non urgents.

2. Livraison express

• Délai de livraison : Les délais de livraison pour toutes les régions disponibles vont généralement de 1 à 4 jours. (Vous pouvez consulter les délais de transit estimés par pays sur notre page Référence des délais de livraison par pays.)
• Coût : Plus élevé en raison du service accéléré.
• Idéal pour : Les livraisons urgentes pour lesquelles une arrivée rapide est essentielle.

Remarque : Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays de destination, du poids de l’article et du mode d’expédition sélectionné. Pour estimer les frais de livraison, ajoutez des articles à votre panier et cliquez sur l’icône du camion pour saisir votre pays, votre région (le cas échéant) et votre code postal. Vous pouvez également consulter un calcul automatique des frais de livraison, mis à jour sur la page de paiement après avoir renseigné vos informations. Dans les deux cas, le coût apparaîtra dans le total.

Nous expédions actuellement vers les pays suivants :

Standard : Angola, Australie, Autriche, Albanie, Algérie, Bahreïn, Biélorussie, Belgique, Brésil, Brunéi, Bulgarie, Canada, Chili, Colombie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Égypte, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Ghana, Grèce, Hongrie, India, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Koweït, Laos, Lettonie, Liban, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Mexique, Moldavie, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Nigeria, Norvège, Pakistan, Pérou, Philippines, Pologne, Portugal, Qatar, Roumanie, Rwanda, Arabie saoudite, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Tanzanie, Thaïlande, Turquie, Ouganda, Ukraine, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis, Vietnam.

Express : Andorre, Argentine, Arménie, Australie, Autriche, Belgique, Brunéi, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Canada, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hong Kong, Hongrie, Islande, India, Indonésie, Irlande, Italie, Japon, Jersey, Koweït, Laos, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, RAS de Macao, Malaisie, Malte, Mexique, Monaco, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Philippines, Pologne, Portugal, Saint-Marin, Arabie saoudite, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Royaume-Uni, États-Unis, Cité du Vatican, Vietnam.

Politique générale : En raison des politiques douanières variables, nous ne pouvons pas contrôler les taxes. Les prix de nos produits n’incluent pas la TVA ni les taxes d’importation pour votre pays. Pour des informations détaillées sur ces frais, veuillez consulter votre bureau de douane local.

Livraison taxes incluses : La livraison standard inclut les taxes pour la plupart des pays (visible au moment du paiement). Cependant, ATK n’est pas responsable des frais administratifs ou de manutention supplémentaires imposés par votre transporteur local ou les douanes. Veuillez vérifier tout éventuel supplément auprès de votre bureau de douane local.

Problèmes de douane : Si votre colis est retenu en douane, nous vous en informerons dès que possible. Le fait de ne pas fournir les informations requises (par ex. les paiements de taxes) peut entraîner le retour du colis à l’entrepôt d’origine de la société de transport ou, dans certains cas, sa destruction. Une nouvelle expédition entraînera des frais supplémentaires. Si vous choisissez de ne pas récupérer le colis, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Exceptions de livraison : Si votre suivi indique une exception ou si le délai d’expédition dépasse l’estimation standard, veuillez nous contacter rapidement afin de confirmer la स्थिति et d’organiser la suite.

Problèmes de douane : Si votre colis est retenu en douane, nous vous en informerons dès que possible. Le fait de ne pas fournir les informations requises (par ex. les paiements de taxes) peut entraîner le retour du colis à l’entrepôt d’origine de la société de transport ou, dans certains cas, sa destruction. Une nouvelle expédition entraînera des frais supplémentaires. Si vous choisissez de ne pas récupérer le colis, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Responsabilité du client : Les clients sont responsables de toute conséquence ou de tout frais encouru si un colis n’est pas livré en raison de :

• Adresse ou numéro de téléphone incorrect ou insuffisant.
• Destinataire injoignable.
• Refus de signer pour le colis à la livraison.
• Choix d’une « livraison sans signature ».
• Refus de payer les taxes locales ou les frais de traitement.
• Absence des documents nécessaires au dédouanement.
• Vol ou perte résultant d’une négligence du destinataire.

Vérification : À réception de votre colis, veuillez vérifier son contenu et l’état du paquet avant de le signer. Nous vous recommandons vivement d’enregistrer une vidéo d’unboxing lors de l’ouverture de vos colis et produits.

Articles défectueux ou manquants : Pour tout article défectueux ou manquant, veuillez envoyer un e-mail à cs@atkgear.com avec :

1. Un objet approprié
2. Votre numéro de commande et une description claire du problème
3. Des photos et vidéos montrant le produit défectueux/manquant ainsi que les informations d’expédition figurant sur le colis

Si des preuves supplémentaires sont nécessaires, nous vous demanderons plus d’informations. Une fois la situation confirmée, nous organiserons, selon le cas, un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement intégral.

Produits incorrects : ATK se réserve le droit de déterminer si vous devez retourner l’article incorrect. Veuillez d’abord nous contacter par e-mail. Nous nous efforçons d’examiner votre message sous 3 jours ouvrables.

Chine : Pour Macao (R.A.S.), Hong Kong (R.A.S.) et Taïwan, veuillez renseigner l’adresse et les noms en chinois.

Taïwan : Les destinataires à Taïwan doivent effectuer l’inscription Ezway avant le dédouanement.

Corée : Fournissez votre identifiant fiscal personnel et votre nom coréen (nom coréen + adresse coréenne + identifiant fiscal personnel requis (P + 12 chiffres) + numéro de téléphone du destinataire (010 + 8 chiffres)) conformément aux exigences des douanes coréennes.

Inde : Veuillez fournir l’un des éléments suivants (adultes uniquement) : numéro de carte Aadhar, numéro de passeport ou numéro de carte d’électeur. Pour les envois destinés à des entreprises en Inde, veuillez également fournir le numéro IEC (Import Export Code) et le numéro GST (identifiant fiscal).

Brésil, Chili, Colombie, Pérou, Turquie, Argentine, Afrique du Sud : Veuillez fournir le numéro fiscal du destinataire afin d’assurer un dédouanement sans accroc. (Pour le Brésil, veuillez vous assurer que le nom correspond exactement à l’enregistrement CPF.)

Informations de suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Utilisez ce numéro de suivi ou ce lien pour suivre l’état de votre expédition sur le site du transporteur.

Merci d’avoir choisi ATK. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience de livraison possible. Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter notre service client.