Il est possible que vous n’ayez pas renseigné votre e-mail ou votre numéro de téléphone lors de la commande. Veuillez nous contacter avec votre adresse e-mail, et nous vous aiderons à retrouver votre commande et à la lier à votre e-mail.

Oui, nous proposons une livraison internationale vers de nombreux pays. La disponibilité de l’expédition, les délais de livraison et les tarifs varient selon la destination. Veuillez consulter notre Politique d’expédition pour plus de détails.

Veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande en double n’a pas encore été expédiée, nous pouvons vous aider à l’annuler et éviter des frais inutiles.

Vous pouvez demander une annulation ou une modification avant l’expédition de la commande. Une fois la commande expédiée, les modifications ou annulations ne sont plus garanties. Veuillez contacter immédiatement notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, les modifications ne peuvent pas être garanties, mais vous pouvez contacter le service de livraison pour voir s’il est possible de modifier l’adresse.

Les commandes sont généralement traitées sous 2 jours ouvrés. Pendant les promotions, les jours fériés ou pour les produits très demandés, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Si votre commande reste au statut “confirmed” plus longtemps que d’habitude, veuillez nous contacter et nous vérifierons son état pour vous.

Oui, nous proposons la livraison internationale vers de nombreux pays. La disponibilité de la livraison, les délais et les tarifs varient selon la destination. Veuillez consulter notre Politique d’expédition pour plus de détails.

Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison, du mode d’expédition choisi et du poids de votre commande. Vous pouvez consulter le coût exact avant de finaliser votre achat.

Les colis sont généralement retournés en raison d’une adresse incorrecte, de tentatives de livraison échouées ou d’autres problèmes. Une fois le colis retourné, nous le réexpédierons rapidement. Vous pouvez nous contacter pour confirmer la situation et prioriser le traitement.

Vous pouvez demander un créneau d'expédition préféré dans les notes de commande. Même si nous essayons de tenir compte des demandes, les dates de livraison ne peuvent pas être garanties en raison des vitesses d'expédition variables selon les régions.

Les transporteurs sont sélectionnés automatiquement en fonction de votre localisation et du mode d’expédition choisi. À ce stade, nous ne pouvons pas modifier les transporteurs manuellement.

Nous utilisons principalement des services d’expédition standard en collaboration avec des transporteurs locaux. Dans certaines régions, les adresses APO/FPO sont prises en charge par défaut. En cas de doute, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Nous déclarons généralement les colis à leur valeur totale. Si vous avez besoin d’une déclaration à une valeur inférieure, veuillez nous contacter avant l’expédition. Les douanes peuvent néanmoins inspecter les colis, et nous ne sommes pas responsables des éventuelles conséquences, mais nous vous assisterons autant que possible.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification d’expédition avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis via le lien de suivi ou le site de suivi.

Les mises à jour du suivi peuvent prendre 24 à 72 heures après l’expédition. C’est normal, en particulier pendant les périodes de forte activité. Si vos informations de suivi restent obsolètes, contactez-nous et nous vous aiderons à vérifier la situation.

Vérifiez d’abord auprès des voisins, de la gestion de l’immeuble ou du livreur. Il arrive parfois que les colis soient déposés dans un endroit sûr à proximité. Si vous ne le retrouvez toujours pas, contactez-nous et nous vous aiderons à faire le point avec le transporteur.

Si votre colis est confirmé comme perdu par le transporteur ou n’a pas été mis à jour pendant une période anormalement longue (généralement plus de 7 jours), veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous aiderons à examiner le problème avec le transporteur. Selon la situation, nous pouvons soit organiser un envoi de remplacement, soit procéder à un remboursement intégral. Notre objectif est de veiller à ce que vous receviez votre commande ou que vous soyez intégralement remboursé si le colis ne peut pas être retrouvé.

Si l’adresse de livraison était correcte, contactez-nous immédiatement. Si l’adresse était incorrecte en raison des informations saisies par le client, la récupération du colis ne peut pas être garantie.

Les expéditions express peuvent être soumises à des droits de douane. Le refus de payer peut entraîner le retour ou la destruction du colis. Les remboursements ne sont pas garantis dans de tels cas.

Le dédouanement dépend des réglementations locales. L'expédition express nécessite généralement le paiement de droits de douane. Si des informations supplémentaires ou un paiement sont requis, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. Si les colis ne peuvent pas être dédouanés pendant une période prolongée, ils peuvent être détruits par le transporteur. Nous suivons les expéditions et vous informerons de tout problème.

Si votre colis est endommagé, veuillez prendre des photos des dégâts et nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Pour une meilleure documentation, nous vous recommandons d’enregistrer une vidéo lors du déballage afin de montrer l’état de l’article à son arrivée. Nous vous aiderons à résoudre le problème.

Si vous ne parvenez pas à obtenir les coordonnées du transporteur ou du livreur, veuillez nous fournir votre numéro de commande ou votre numéro de suivi, et nous vous aiderons à récupérer les informations nécessaires.

Le transporteur peut tenter une nouvelle livraison ou conserver le colis dans un point local pendant environ 7 jours. Veuillez contacter directement le transporteur pour les instructions, ou contactez-nous.

Des retards peuvent survenir en raison des contrôles douaniers, des conditions de livraison locales, d’un volume élevé d’expéditions pendant les périodes de forte activité ou de conditions météorologiques imprévues. Si vous avez acheté l’option de livraison sans souci, vous pouvez contacter l’équipe d’assistance Seel pour vous renseigner sur une éventuelle indemnisation en cas de livraison tardive.

Nous proposons une politique de retour simple sous 7 jours. Pour être éligibles, les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et dans le même état que lors de leur réception. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour emballer votre article en toute sécurité ainsi que les informations d’expédition. Pour un guide complet étape par étape, veuillez consulter notre Politique de retour.

Oui, les retours partiels sont acceptés si les articles retournés respectent nos conditions de retour. Veuillez contacter le service client avant de renvoyer tout article.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un défaut confirmé ou à une erreur de notre part.

Les retours non autorisés peuvent être retardés ou refusés. Veuillez toujours contacter le support avant de renvoyer des articles.

Oui, les échanges sont possibles selon la disponibilité du stock. S’il y a une différence de prix, nous l’ajusterons en conséquence. Pour les commandes complexes ou les combinaisons de remises, nous pouvons recommander d’annuler la commande initiale et d’en passer une nouvelle afin d’éviter les erreurs ou les retards.

Si votre produit est défectueux, veuillez fournir une description du problème accompagnée de photos ou d’une preuve vidéo. Une fois le défaut vérifié, nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral.

Une fois les articles retournés reçus et inspectés, les remboursements sont généralement traités sous 2 jours ouvrables. Le délai de remboursement peut varier selon votre mode de paiement. Si vous ne recevez pas votre remboursement après confirmation, veuillez contacter votre prestataire de paiement.

Les retours hors délai peuvent ne pas être acceptés. Contactez l’assistance si vous pensez que votre cas est exceptionnel.

Nous acceptons actuellement les cartes de crédit, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Klarna, After pay ainsi que d’autres options de paiement propres à certaines régions. Pour consulter la liste complète des moyens disponibles, veuillez vous référer à notre politique de paiement. Lors du paiement, si vous voyez un nombre limité d’options, vous pouvez cliquer sur « Moyens de paiement supplémentaires » pour afficher toutes les options disponibles. Veuillez noter que les moyens de paiement affichés peuvent varier selon votre pays ou votre région.

Oui, nous utilisons des méthodes de chiffrement sécurisées pour protéger les informations de votre carte de crédit. Toutes les transactions sont traitées par des passerelles de paiement de confiance.

Une fois la commande passée, le mode de paiement ne peut plus être modifié. Vous pouvez annuler la commande (si elle est éligible) et en passer une nouvelle avec un autre mode de paiement.

Tout d’abord, vérifiez si vous avez reçu un e-mail de confirmation de commande. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous avec votre reçu de paiement et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Oui, les paiements en plusieurs fois sont pris en charge selon le moyen de paiement. Les options disponibles peuvent varier selon le pays et la devise. Veuillez consulter les options de paiement au moment du paiement pour plus de détails.

Actuellement, nous ne prenons pas en charge le fractionnement du paiement entre plusieurs cartes.

Les paiements sont traités dans la devise affichée lors du paiement. Votre banque peut appliquer des frais de conversion.

Les banques peuvent bloquer des transactions pour des raisons de sécurité. Veuillez contacter votre banque ou essayer un autre moyen de paiement si votre paiement est refusé.

Oui, tous nos produits sont garantis pendant 1 ans contre les défauts de matériaux et de fabrication. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de garantie.

Si votre produit est défectueux pendant la période de garantie, contactez notre équipe d'assistance avec les détails de votre commande. Nous vous guiderons étape par étape tout au long de la procédure de réclamation au titre de la garantie.

L’usure normale, y compris des patins de souris usés ou des dommages esthétiques, n’est pas couverte par la garantie. Cependant, des options de réparation payantes peuvent être disponibles.

Non, les dommages accidentels tels que les chutes ou les dégâts causés par un liquide renversé ne sont pas couverts.

La couverture de la garantie nécessite la vérification du numéro de commande d'origine et des détails du produit. Si le produit est transféré à une autre personne, celle-ci devra fournir les informations de commande correspondantes pour faire valoir le service de garantie.

Nous pouvons vous demander votre numéro de commande, le numéro de série du produit, ainsi que des photos ou des vidéos montrant le problème.

Les problèmes liés au logiciel sont généralement résolus par du dépannage et ne sont pas considérés comme des défauts matériels. Si des mises à jour du firmware ou du logiciel sont nécessaires, nos ingénieurs les fourniront rapidement.

Oui, les produits de remplacement sont neufs. Nous n’envoyons pas de produits reconditionnés ou d’occasion en remplacement.

Les demandes de garantie sont généralement examinées et traitées sous 5 à 10 jours ouvrés après leur soumission.

Pour le moment, nous ne proposons pas de remises spéciales en dehors de nos promotions publiques et de nos offres de newsletter.

Oui, nous proposons souvent des promotions pendant les grandes fêtes et les événements shopping. En vous abonnant à notre newsletter, vous êtes sûr de ne pas manquer ces offres.

Les codes de réduction peuvent ne pas être valables sur les articles déjà remisés, sauf indication contraire. Veuillez consulter les conditions de la promotion.

Certaines remises sont automatiquement supprimées si les conditions d’éligibilité ne sont pas remplies. Par exemple, certains produits peuvent être exclus ou plusieurs codes promo peuvent entrer en conflit. Contactez le service client si vous avez un doute.

Actuellement, nous ne fournissons pas de codes de réduction lors de l’inscription. Cependant, vous pouvez visiter notre Centre de récompenses pour gagner des points et les échanger gratuitement contre votre code de réduction exclusif.

Non, nous envoyons uniquement des informations pertinentes, comme des promotions, des lancements de produits et des annonces importantes.

Oui, vous pouvez vous réabonner à tout moment en utilisant le module d’abonnement en bas de notre site Web ou via la fenêtre contextuelle d’abonnement.

Veuillez vérifier votre dossier de spam ou de promotions et vous assurer que notre adresse e-mail est ajoutée à votre liste d’expéditeurs approuvés.

Oui, votre confidentialité est une priorité. Nous utilisons des méthodes de chiffrement sécurisées pour protéger vos informations personnelles et de paiement. Nous ne partageons pas vos données avec des tiers sans votre consentement.

Nous ne partageons vos informations personnelles que lorsque cela est nécessaire pour traiter les commandes ou lorsque la loi l’exige. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Nous conservons les informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire au traitement des commandes et au respect des exigences légales.

Oui, vous pouvez nous contacter pour demander la suppression de vos données personnelles conformément aux lois applicables.

Non, nous ne stockons pas les données de carte de crédit. Tous les paiements sont traités en toute sécurité par des prestataires de paiement tiers.

Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance client via le chat en direct, par e-mail ou en remplissant le formulaire de contact sur notre page "Contact Us".

Notre équipe répond pendant les heures ouvrables, et les délais de réponse peuvent varier pendant les jours fériés ou les périodes promotionnelles. Nous faisons de notre mieux pour répondre le plus rapidement possible.

Oui, tous les produits sont livrés avec des manuels d’utilisation et des guides. Des versions numériques sont également disponibles sur notre site web ; veuillez consulter la page « Manuels d’utilisation ».

Une forte demande ou des retards dans la chaîne d’approvisionnement peuvent entraîner des ruptures de stock temporaires. Les précommandes prennent généralement 7–10 jours, mais peuvent parfois arriver plus tôt. Contactez le service client pour obtenir l’estimation d’arrivée la plus précise.

Oui, tous les produits passent des contrôles qualité avant de quitter l’usine. Dans de rares cas, des articles peuvent être endommagés pendant l’expédition. Si cela se produit, veuillez nous contacter et nous réglerons le problème rapidement.