POLITIQUE D'EXPÉDITION

Chez ATK, nous nous engageons à fournir des services d'expédition efficaces et fiables. Veuillez consulter notre politique d'expédition détaillée ci-dessous :

Informations sur l'adresse et modification

Exactitude et exhaustivité: Veuillez vous assurer que toutes les adresses de livraison sont fournies en anglais et vérifiées avec soin afin de garantir leur exactitude et leur exhaustivité. Indiquez précisément le numéro de rue, le numéro d'immeuble, le numéro de chambre et le code postal correspondant à votre ville.

Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison dus à des adresses incorrectes ou incomplètes, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider en cas de problème.

Modification: Pour corriger toute anomalie, veuillez nous contacter rapidement avant l'expédition du produit. Une fois les articles expédiés, il ne sera plus possible de modifier vos informations de livraison.

Délai de traitement des commandes

Traitement standard : La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Méthodes d'expédition

1. Livraison standard (via Cainiao et Yun Express)

  • Délai de livraison: Les délais de livraison pour toutes les régions disponibles varient de 3 à 16 jours ouvrables. (Pour connaître les délais de livraison précis, veuillez indiquer votre pays, votre état et votre code postal lors du paiement afin d'obtenir une estimation actualisée.)
  • Coût: Plus économique, sans taxes ni droits de douane, idéal pour les livraisons non urgentes.
  • Idéal pour: Livraison économique pour les articles non urgents.

Note: Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays de destination, du poids des articles et du mode de livraison choisi. Pour estimer ces frais, ajoutez des articles à votre panier et cliquez sur l'icône de camion pour indiquer votre pays, votre région (le cas échéant) et votre code postal. Vous pouvez également demander une estimation automatique des frais de livraison, qui seront mis à jour sur la page de paiement après la saisie de vos informations. Dans les deux cas, le coût de la livraison apparaîtra dans votre total.

Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement vers les pays suivants :

Standard: Angola, Australie, Autriche, Albanie, Algérie, Bahreïn, Biélorussie, Belgique, Brésil, Brunei, Bulgarie, Canada, Chili, Colombie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Égypte, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Ghana, Grèce, Hongrie, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Koweït, Laos, Lettonie, Liban, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Mexique, Moldavie, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Nigeria, Norvège, Pakistan, Pérou, Philippines, Pologne, Portugal, Qatar, Roumanie, Rwanda, Arabie saoudite, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Tanzanie, Thaïlande, Turquie, Ouganda, Ukraine, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis, Vietnam.

Exprimer: Andorre, Argentine, Arménie, Australie, Autriche, Belgique, Brunei, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Canada, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hong Kong, Hongrie, Islande, Inde, Indonésie, Irlande, Italie, Japon, Jersey, Koweït, Laos, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Malaisie, Malte, Mexique, Monaco, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Philippines, Pologne, Portugal, Saint-Marin, Arabie saoudite, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Royaume-Uni, États-Unis, Vatican, Vietnam.

Droits et taxes d'importation

Politique générale: En raison de la diversité des politiques douanières, nous n'avons aucun contrôle sur les taxes. Nos prix n'incluent pas la TVA ni les droits d'importation applicables dans votre pays. Pour plus d'informations sur ces frais, veuillez vous adresser à votre bureau de douane local.

Livraison taxes incluses : La livraison standard inclut les taxes pour la plupart des pays (visibles lors du paiement). Cependant, ATK n'est pas responsable des frais administratifs ou de manutention supplémentaires imposés par votre transporteur ou les douanes locales. Veuillez vérifier les éventuels frais supplémentaires auprès de votre bureau de douane.

Colis non livrés

Problèmes douaniers : Si votre colis est retenu en douane, nous vous en informerons dès que possible. Le défaut de fournir les informations requises (e.g. Le non-paiement des taxes peut entraîner le retour du colis à l'entrepôt d'origine du transporteur, voire sa destruction. La réexpédition engendrera des frais supplémentaires. Si vous choisissez de ne pas récupérer le colis, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Exceptions en matière d'expédition : Si votre suivi indique une exception ou si le délai de livraison dépasse l'estimation standard, veuillez nous contacter rapidement pour confirmer le statut et convenir des prochaines étapes.

Problèmes douaniers : Si votre colis est retenu en douane, nous vous en informerons dès que possible. Le défaut de fournir les informations requises (e.g. Le non-paiement des taxes peut entraîner le retour du colis à l'entrepôt d'origine du transporteur, voire sa destruction. La réexpédition engendrera des frais supplémentaires. Si vous choisissez de ne pas récupérer le colis, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Responsabilité du client : Les clients sont responsables des conséquences et des frais encourus si un colis n'est pas livré pour les raisons suivantes :

  • Adresse ou numéro de téléphone incorrect ou insuffisant.
  • Destinataire injoignable.
  • Refus de signer pour le colis à la livraison.
  • Choisir la « livraison sans signature ».
  • Refus de payer les taxes locales ou les frais de traitement.
  • Défaut de présentation des documents nécessaires au dédouanement.
  • Vol ou perte résultant de la négligence du destinataire.

Comment puis-je obtenir de l'aide pour ma commande ?

Vérification: À réception de votre colis, veuillez vérifier son contenu et son état avant de signer le bon de livraison. Nous vous recommandons vivement de filmer le déballage de vos colis et de leurs produits.

Articles défectueux ou manquants : Pour les articles défectueux ou manquants, veuillez envoyer un courriel cs@atkgear.com avec:

  1. Un titre de sujet approprié
  2. Votre numéro de commande et une description claire du problème
  3. Photos et vidéos montrant le produit défectueux/manquant et les détails d'expédition du colis
Si une preuve supplémentaire est requise, nous demanderons plus d’informations. Une fois confirmé, nous organiserons un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement complet, selon le cas.

Produits incorrects : ATK se réserve le droit de déterminer si vous devez retourner l'article incorrect. Veuillez nous contacter par courriel au préalable. Nous nous efforçons de répondre à votre demande dans un délai de 3 jours ouvrables.

Exigences particulières

Chine: Pour Macao (RAS), Hong Kong (RAS) et Taïwan, veuillez indiquer l'adresse et les noms en chinois.

Taïwan : Les destinataires à Taïwan sont tenus de s'inscrire sur Ezway avant le dédouanement.

Corée: Fournissez votre numéro d'identification fiscale personnel et votre nom coréen (nom coréen + adresse coréenne + numéro d'identification fiscale personnel requis (P + 12 chiffres) + numéro de téléphone du destinataire (010 + 8 chiffres)) comme l'exigent les douanes coréennes.

Inde: Veuillez fournir l'un des documents suivants (adultes uniquement) : numéro de carte Aadhaar, numéro de passeport ou numéro de carte d'électeur. Pour les envois à des entreprises en Inde, veuillez également fournir le numéro IEC (code d'import-export) et le numéro GST (numéro d'identification fiscale).

Brésil, Chili, Colombie, Pérou, Turquie, Argentine, Afrique du Sud : Veuillez indiquer le numéro d'identification fiscale du destinataire afin de faciliter le dédouanement. (Pour le Brésil, veuillez vous assurer que le nom correspond exactement à celui figurant sur le numéro CPF.)

Suivi de votre commande

Informations de suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Utilisez ce numéro ou le lien de suivi pour suivre l'état de votre envoi sur le site web du transporteur.

Merci d'avoir choisi ATK. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'expédition possible. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de service client.