Foire aux questions

Il est possible que vous n'ayez pas indiqué votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone lors de votre commande. Veuillez nous communiquer votre adresse courriel afin que nous puissions vous aider à retrouver votre commande et à l'associer à votre compte.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou vos promotions. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous en nous indiquant l'adresse courriel ou les informations de paiement utilisées lors de votre commande, et nous vous aiderons à la retrouver.

S'il te plaît Contactez-nous Dès que possible. Si la commande en double n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler et éviter ainsi des frais inutiles.

Vous pouvez demander une annulation ou une modification avant l'expédition de votre commande. Une fois expédiée, les modifications ou annulations ne sont plus garanties. Veuillez contacter notre service client immédiatement pour obtenir de l'aide.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, les modifications ne sont plus garanties, mais vous pouvez contacter le service de livraison pour vérifier si une modification d'adresse est possible.

Les commandes sont généralement traitées sous 2 jours ouvrés. Lors des promotions, des fêtes ou pour les produits très demandés, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Si votre commande reste « confirmée » plus longtemps que d'habitude, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.

Oui, nous proposons la livraison internationale vers de nombreux pays. La disponibilité, les délais et les tarifs de livraison varient selon la destination. Veuillez consulter notre Politique d'expédition pour plus de détails.

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison, du mode de livraison choisi et du poids de votre commande. Vous pouvez consulter le coût exact avant de finaliser votre achat.

Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi. Il n'est pas possible de modifier le transporteur manuellement pour le moment.

Nous utilisons principalement les services d'expédition standard en collaboration avec les transporteurs locaux. Dans certaines régions, les adresses APO/FPO sont acceptées par défaut. En cas de doute, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Les colis nous sont généralement retournés en raison d'une adresse incorrecte, d'une tentative de livraison infructueuse ou d'autres problèmes. Dès réception du colis retourné, nous vous le réexpédierons rapidement. Vous pouvez nous contacter pour confirmer votre demande et en accélérer le traitement.

Vous pouvez indiquer votre préférence de délai de livraison dans les notes de votre commande. Bien que nous fassions notre possible pour répondre à vos demandes, les dates de livraison ne peuvent être garanties en raison des variations de vitesse d'expédition selon les régions.

Nous déclarons généralement les colis à leur valeur réelle. Si vous souhaitez une déclaration inférieure, veuillez nous contacter avant l'expédition. Les douanes peuvent toujours inspecter les colis et, bien que nous ne soyons pas responsables des conséquences qui pourraient en découler, nous vous apporterons toute l'aide possible.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ensuite suivre votre colis via le lien de suivi ou le site web de suivi.

La mise à jour du suivi peut prendre entre 24 et 72 heures après l'expédition. Ce délai est normal, surtout en période de forte affluence. Si les informations de suivi restent obsolètes, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Commencez par vérifier auprès de vos voisins, du syndic de votre immeuble ou du livreur. Il arrive que les colis soient déposés dans un endroit sûr à proximité. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous et nous vous aiderons à faire une enquête auprès du transporteur.

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur ou si son suivi n'a pas été mis à jour depuis une durée anormalement longue (généralement plus de 7 jours), veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous aiderons à résoudre le problème auprès du transporteur. Selon la situation, nous pourrons soit vous envoyer un colis de remplacement, soit vous rembourser intégralement. Notre objectif est de vous garantir la réception de votre commande ou, si le colis est irrécupérable, un remboursement complet.

Si l'adresse de livraison était correcte, veuillez nous contacter immédiatement. Si l'adresse était incorrecte suite à une erreur de votre part, la récupération de l'adresse ne peut être garantie.

Les envois express peuvent être soumis à des droits de douane. Le refus de paiement peut entraîner le retour ou la destruction du colis. Dans ce cas, aucun remboursement n'est garanti.

Le dédouanement dépend de la réglementation locale. La livraison express implique généralement le paiement des droits de douane. Pour toute information complémentaire ou pour effectuer un paiement, veuillez nous contacter. Si un colis est bloqué en douane pendant une période prolongée, il peut être détruit par le transporteur. Nous assurons le suivi des expéditions et vous informerons de tout problème.

Si votre colis est endommagé, veuillez prendre des photos des dégâts et nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Pour une meilleure documentation, nous vous recommandons de filmer le déballage afin de montrer l'état de l'article à son arrivée. Nous vous aiderons à résoudre le problème.

Si vous ne parvenez pas à obtenir les coordonnées du transporteur ou du livreur, veuillez indiquer votre numéro de commande ou votre numéro de suivi, et nous vous aiderons à récupérer les informations nécessaires.

Le transporteur peut tenter une nouvelle livraison ou conserver le colis dans un centre de tri local pendant environ 7 jours. Veuillez contacter directement le transporteur pour obtenir des instructions ou contactez-nous.

Des retards peuvent survenir en raison de contrôles douaniers, de conditions de livraison locales, d'un volume d'expéditions élevé en haute saison ou d'intempéries. Si vous avez opté pour la livraison sans souci, vous pouvez contacter le service client de Seel pour vous renseigner sur les modalités d'indemnisation en cas de retard de livraison.

Nous offrons une politique de retour simple et sans tracas de 7 jours. Pour être admissible, les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état qu'à la réception. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour. Politique de retour.

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour emballer correctement votre article ainsi que les informations relatives à l'expédition. Pour obtenir des instructions détaillées, veuillez consulter notre Politique de retour.

Si votre produit présente un défaut, veuillez décrire le problème et joindre des photos ou une vidéo. Après vérification du défaut, nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral.

Oui, les retours partiels sont acceptés si les articles retournés respectent nos conditions de retour. Veuillez contacter le service client avant de renvoyer un article.

Une fois les articles retournés reçus et inspectés, les remboursements sont généralement traités sous 2 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon votre mode de paiement. Si vous ne recevez pas votre remboursement après confirmation, veuillez contacter votre prestataire de paiement.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un défaut confirmé ou à une erreur de notre part.

Les retours non autorisés peuvent être retardés ou refusés. Veuillez toujours contacter le service client avant de renvoyer un article.

Oui, les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité. En cas de différence de prix, nous procéderons à un ajustement. Pour les commandes complexes ou les combinaisons de remises, nous pouvons vous recommander d'annuler la commande initiale et d'en passer une nouvelle afin d'éviter les erreurs ou les retards.

Les retours effectués hors délai peuvent ne pas être acceptés. Contactez le service client si vous estimez que votre cas est exceptionnel.

Nous acceptons actuellement les cartes de crédit, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Klarna, Afterpay et d'autres options de paiement spécifiques à votre région. Pour consulter la liste complète des modes de paiement disponibles, veuillez vous référer à notre Politique de paiement. Lors du passage en caisse, si les options de paiement sont limitées, cliquez sur « Modes de paiement supplémentaires » pour afficher toutes les options disponibles. Veuillez noter que les modes de paiement affichés peuvent varier selon votre pays ou région.

Oui, nous utilisons des méthodes de cryptage sécurisées pour protéger les informations de votre carte de crédit. Toutes les transactions sont traitées par des plateformes de paiement sécurisées.

Une fois la commande passée, le mode de paiement ne peut plus être modifié. Vous pouvez annuler la commande (sous réserve d'éligibilité) et en passer une nouvelle avec un autre mode de paiement.

Vérifiez d'abord si vous avez reçu un courriel de confirmation de commande. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous en nous fournissant votre reçu de paiement, et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Oui, le paiement en plusieurs fois est possible selon le mode de paiement. Les options disponibles peuvent varier selon le pays et la devise. Veuillez consulter les options de paiement au moment de la validation de votre commande pour plus de détails.

Actuellement, nous ne prenons pas en charge le fractionnement des paiements sur plusieurs cartes.

Les frais sont traités dans la devise affichée au moment du paiement. Votre banque peut appliquer des frais de conversion.

Les banques peuvent bloquer les transactions pour des raisons de sécurité. Si votre paiement est refusé, veuillez contacter votre banque ou essayer un autre moyen de paiement.

Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie d'un an contre les défauts de matériaux et de fabrication. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de garantie.

Si votre produit présente un défaut pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service client en fournissant les détails de votre commande. Nous vous accompagnerons pas à pas dans la procédure de réclamation au titre de la garantie.

L’usure normale, y compris l’usure des patins de la souris ou les dommages esthétiques, n’est pas couverte par la garantie. Toutefois, des options de réparation payantes peuvent être proposées.

Non, les dommages accidentels tels que les chutes ou les déversements de liquides ne sont pas couverts.

La garantie est soumise à la vérification du numéro de commande initial et des détails du produit. En cas de cession du produit à une autre personne, cette dernière devra fournir les informations de commande correspondantes pour faire valoir la garantie.

Les demandes de garantie sont généralement examinées et traitées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après leur soumission.

Nous pourrions vous demander votre numéro de commande, le numéro de série du produit, ainsi que des photos ou des vidéos illustrant le problème.

Les problèmes logiciels sont généralement résolus par dépannage et ne sont pas considérés comme des défauts matériels. Si des mises à jour de micrologiciel ou de logiciel sont nécessaires, nos ingénieurs les installeront rapidement.

Oui, les produits de remplacement sont neufs. Nous n'envoyons pas de produits reconditionnés ou usagés en remplacement.

Pour le moment, nous n'offrons pas de réductions spéciales en dehors de nos promotions publiques et des offres de notre newsletter.

Oui, nous proposons régulièrement des promotions lors des grandes fêtes et des événements commerciaux. En vous abonnant à notre newsletter, vous ne manquerez aucune de ces offres.

Les codes de réduction peuvent ne pas être valables sur les articles déjà soldés, sauf indication contraire. Veuillez consulter les conditions générales de l'offre.

Certaines réductions sont automatiquement annulées si les conditions d'éligibilité ne sont pas remplies. Par exemple, certains produits peuvent être exclus ou plusieurs codes de réduction peuvent être incompatibles. En cas de doute, veuillez contacter le service client.

Actuellement, nous n'offrons pas de codes de réduction lors de l'abonnement. Cependant, vous pouvez visiter notre Centre de récompenses pour accumuler des points et les échanger contre votre code de réduction exclusif, gratuitement.

Non, nous envoyons uniquement des mises à jour pertinentes telles que les promotions, les lancements de produits et les annonces importantes.

Oui, vous pouvez vous réabonner à tout moment en utilisant le module d'abonnement situé en bas de notre site web ou via la fenêtre contextuelle d'abonnement.

Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de promotions et assurez-vous que notre adresse électronique figure bien dans votre liste d'expéditeurs autorisés.

Oui, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et utilisons des méthodes de chiffrement sécurisées pour protéger vos informations personnelles et bancaires. Nous ne partageons pas vos données avec des tiers sans votre consentement.

Nous ne partageons vos informations personnelles que lorsque cela est nécessaire pour le traitement de vos commandes ou lorsque la loi l'exige. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Nous ne conservons les informations personnelles que le temps nécessaire au traitement des commandes et au respect des obligations légales.

Oui, vous pouvez nous contacter pour demander la suppression de vos données personnelles conformément aux lois applicables.

Non, nous ne conservons pas les informations relatives aux cartes de crédit. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires de paiement tiers.

Vous pouvez contacter notre service client par chat en direct, par e-mail ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site web.Contactez-nous" page.

Notre équipe répond pendant les heures ouvrables, et les délais de réponse peuvent varier pendant les jours fériés ou les périodes promotionnelles. Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible.

Oui, tous les produits sont fournis avec des manuels et des guides d'utilisation. Des copies numériques sont également disponibles sur notre site web ; veuillez consulter la section « … »Manuels d'utilisationpage.

Une forte demande ou des retards d'approvisionnement peuvent entraîner des ruptures de stock temporaires. Les précommandes sont généralement livrées sous 7 à 10 jours, mais peuvent parfois arriver plus rapidement. Contactez le service client pour obtenir une estimation plus précise du délai de livraison.

Oui, tous nos produits font l'objet de contrôles qualité avant leur expédition. Il arrive exceptionnellement que des articles soient endommagés pendant le transport. Si cela se produit, veuillez nous contacter afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.