POLITIQUE DE RETOUR


Les politiques suivantes s'appliquent uniquement aux produits achetés auprès de atk.store. Si vous avez acheté votre article ailleurs, veuillez contacter le vendeur d'origine pour les retours ou le service client. Pour toute question ou problème concernant un produit, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : cs@atkgear.com.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez en faire la demande avant l'expédition de la commande. En règle générale, nous prenons 1 à 3 jours ouvrables pour traiter les commandes, et si la commande a déjà été expédiée, nous enverrons une notification d'expédition par e-mail.
Si vous souhaitez néanmoins annuler la commande après son expédition, nous tenterons de contacter le transporteur pour intercepter le colis ; cependant, l'interception n'est pas garantie. En cas de succès, nous annulerons la commande, mais les frais d'expédition encourus ne seront pas remboursables. Si l'interception échoue, vous devrez retourner le colis une fois que vous l'aurez reçu. Vous serez responsable des frais d'expédition de retour. Après avoir confirmé l'état du colis retourné, nous procéderons au remboursement du prix du produit. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Politique de retour sans tracas sous 7 jours

Nous proposons une politique de retour de 7 jours, vous permettant de demander un retour dans les 7 jours suivant la réception de votre article (comme confirmé par le dossier de suivi d'expédition).

Pour être admissible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

  • L'article doit être dans le même état que lors de sa réception.
  • L'article doit être dans son emballage d'origine.
  • Vous devez fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Frais d'expédition : Les frais de retour et les taxes applicables sont à la charge du client. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Retours

Notre politique de retour s'applique exclusivement aux produits destinés à un usage personnel et ne couvre pas les usages commerciaux, la location ou toute utilisation non conforme. De plus, les retours ne sont pas acceptés en cas de dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inadéquat, d'un défaut d'entretien préventif ou du non-respect du manuel d'utilisation.

Veuillez noter que les retours aléatoires ne sont pas acceptés. Les retours sont uniquement autorisés pour les produits présentant des problèmes de qualité qui ne peuvent être résolus par le biais du support technique. À réception de votre commande, veuillez l'inspecter soigneusement. Si vous constatez des défauts, des dommages ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : cs@atkgear.com. InclVeuillez joindre une photo du colis et du produit, votre numéro de commande et une description du problème. Cela nous permettra d'évaluer et de résoudre rapidement la situation.

Processus de retour

1. Contacter le service client : Contactez notre service client à l'adresse suivante : cs@atkgear.com to Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour dans votre message.

2. Approbation du retour : Une fois votre demande de retour approuvée par notre équipe, vous recevrez des instructions supplémentaires par courriel.

3. Emballez votre article : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine pour garantir un transport en toute sécurité.

4. Instructions d'expédition : Une fois le retour autorisé, notre service client vous fournira l'adresse de livraison, y compris les coordonnées du destinataire et son numéro de téléphone.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous informerons si votre remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, le remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre plus de temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter pour confirmer son statut à l'adresse suivante : cs@atkgear.com.

Échanges

Nous n'acceptons les échanges que pour les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, voici la procédure la plus rapide pour un échange sans encombre :

1.Initiez un retour pour l'article défectueux ou endommagé en suivant les étapes décrites dans notre politique de retour.
2. Une fois votre retour accepté et traité, effectuez un achat séparé pour le nouvel article que vous souhaitez recevoir.

Clause de non-responsabilité

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des dommages consécutifs résultant de l'utilisation du produit. De plus, notre politique de remboursement ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes.

Si vous avez des questions concernant le retour ou l'échange de votre article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : cs@atkgear.com.