RÜCKGABERICHTLINIE

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, stellen Sie die Anfrage bitte vor dem Versand der Bestellung. In der Regel benötigen wir 1-3 Werktage zur Bearbeitung von Bestellungen; wenn die Bestellung bereits versendet wurde, senden wir eine Versandbenachrichtigung per E-Mail.

Wenn Sie die Bestellung nach dem Versand dennoch stornieren möchten, versuchen wir, den Kurier zu kontaktieren, um das Paket abzufangen; eine Abfangung kann jedoch nicht garantiert werden. Bei Erfolg stornieren wir die Bestellung, jedoch sind anfallende Versandkosten nicht erstattungsfähig. Falls das Abfangen fehlschlägt, müssen Sie das Paket nach Erhalt zurücksenden. Die Rücksendekosten tragen Sie. Nach Prüfung des Zustands des zurückgesendeten Pakets erstatten wir den Produktpreis. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

Wir bieten eine 7-tägige Rückgabefrist an, sodass Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können (maßgeblich ist der Versandnachweis).

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:

• Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt.
• Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.
• Sie müssen den Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis vorlegen.

Versandkosten:Die Kosten für den Rückversand sowie ggf. anfallende Steuern sind vom Kunden zu tragen. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

Unsere Rückgaberichtlinie gilt ausschließlich für Produkte, die für den persönlichen Gebrauch bestimmt sind, und erstreckt sich nicht auf gewerbliche, vermietete oder nicht vorgesehene Nutzung. Darüber hinaus können Rücksendungen nicht für Schäden bearbeitet werden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhafte Pflege, unterlassene vorbeugende Wartung oder Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung entstanden sind.

Bitte beachten Sie, dass willkürliche Rücksendungen nicht akzeptiert werden. Rücksendungen sind nur bei Qualitätsmängeln zulässig, die sich nicht durch den technischen Support beheben lassen. Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt sorgfältig. Wenn Sie Mängel, Schäden feststellen oder den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter cs@atkgear.com. Fügen Sie ein Foto von Verpackung und Produkt, Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems bei. So können wir die Situation schnell prüfen und entsprechend reagieren.

1. Kundenservice kontaktieren: Wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter cs@atkgear.com, um eine Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage zu starten. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an.

2. Rückgabe genehmigen: Sobald Ihr Rücksendeantrag von unserem Team genehmigt wurde, erhalten Sie weitere Anweisungen per E-Mail.

3. Artikel verpacken: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.

4. Versandhinweise: Sobald die Rücksendung autorisiert ist, stellt Ihnen unser Kundenservice die Versandadresse einschließlich Empfängerdaten und Telefonnummer zur Verfügung.

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Buchung der Rückerstattung benötigen kann.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rückerstattung genehmigt haben, und Sie diese noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur Statusprüfung unter cs@atkgear.com.

Wir bieten Umtausch nur für Artikel an, die bei Erhalt fehlerhaft oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen möchten, gehen Sie am schnellsten wie folgt vor:

1. Veranlassen Sie gemäß den in unserer Rückgaberichtlinie beschriebenen Schritten eine Rücksendung des fehlerhaften oder beschädigten Artikels.
2. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert und bearbeitet wurde, tätigen Sie bitte einen separaten Kauf für den neuen Artikel, den Sie erhalten möchten.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Folgeschäden verantwortlich sind, die sich aus der Produktnutzung ergeben. Darüber hinaus deckt unsere Rückerstattungsrichtlinie keine durch äußere Einflüsse verursachten Schäden ab.

Wenn Sie Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch Ihres Artikels haben, kontaktieren Sie uns bitte unter cs@atkgear.com.