RÜCKGABERECHT


Die folgenden Richtlinien gelten nur für Produkte, die bei atk.store. Wenn Sie Ihren Artikel woanders gekauft haben, wenden Sie sich bitte bezüglich Rückgabe oder Kundenservice an den ursprünglichen Händler. Bei Produktproblemen oder Fragen können Sie sich gerne an uns wenden unter cs@atkgear.com.

Auftragsstornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, stellen Sie dies bitte vor dem Versand der Bestellung. In der Regel dauert die Bearbeitung von Bestellungen 1–3 Werktage. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, senden wir eine Versandbenachrichtigung per E-Mail.
Wenn Sie die Bestellung nach dem Versand dennoch stornieren möchten, werden wir versuchen, den Kurier zu kontaktieren, um das Paket abzufangen. Das Abfangen ist jedoch nicht garantiert. Im Erfolgsfall stornieren wir die Bestellung, anfallende Versandkosten sind jedoch nicht erstattungsfähig. Wenn das Abfangen fehlschlägt, müssen Sie das Paket nach Erhalt zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen. Nachdem wir den Zustand des zurückgegebenen Pakets bestätigt haben, erstatten wir den Produktpreis. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

7-tägiges, problemloses Rückgaberecht

Wir bieten ein 7-tägiges Rückgaberecht an, sodass Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels (wie durch die Sendungsverfolgungsaufzeichnung bestätigt) eine Rückgabe beantragen können.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:

  • Der Artikel muss sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.
  • Der Artikel muss sich in seiner Originalverpackung befinden.
  • Sie müssen die Quittung oder einen Kaufnachweis vorlegen.

Versandkosten: Kunden tragen die Kosten für den Rückversand sowie gegebenenfalls anfallende Steuern. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden.

Rückgaben

Unsere Rückgabebestimmungen gelten ausschließlich für Produkte, die für den persönlichen Gebrauch bestimmt sind, und erstrecken sich nicht auf gewerbliche, Vermietungs- oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung. Darüber hinaus können wir keine Rücksendungen bearbeiten, wenn die Produkte durch Missbrauch, unsachgemäße Wartung, unterlassene Wartung oder Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung entstanden sind.

Bitte beachten Sie, dass wir keine unberechtigten Rücksendungen akzeptieren. Rücksendungen sind nur bei Produkten mit Qualitätsmängeln zulässig, die nicht durch unseren technischen Support behoben werden können. Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt sorgfältig. Sollten Sie Mängel oder Beschädigungen feststellen oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen]. cs@atkgear.com. InclBitte fügen Sie ein Foto der Verpackung und des Produkts, Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems bei. So können wir die Situation schnell beurteilen und beheben.

Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie den Kundenservice: Wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter cs@atkgear.com to Bitte stellen Sie eine Anfrage bezüglich Rückgabe oder Rückerstattung. Geben Sie in Ihrer Nachricht bitte Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

2. Rückgabegenehmigung: Sobald Ihre Rücksendeanfrage von unserem Team genehmigt wurde, erhalten Sie weitere Anweisungen per E-Mail.

3. Verpacken Sie Ihren Artikel: Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.

4. Versandhinweise: Sobald die Rücksendung genehmigt ist, teilt Ihnen unser Kundenservice-Team die Versandadresse mit, einschließlich Empfängerdaten und Telefonnummer.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Buchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein und Sie diese noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, um den Status zu bestätigen. cs@atkgear.com.

Austausch

Wir bieten Umtausch nur für Artikel an, die bei Erhalt defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen möchten, gehen Sie am besten wie folgt vor, um einen reibungslosen Umtausch zu gewährleisten:

1. Veranlassen Sie eine Rücksendung des defekten oder beschädigten Artikels, indem Sie die in unserer Rückgaberichtlinie beschriebenen Schritte befolgen.
2. Sobald Ihre Rücksendung angenommen und bearbeitet wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel, den Sie erhalten möchten.

Haftungsausschluss

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Folgeschäden haften, die aus der Produktnutzung resultieren. Darüber hinaus deckt unsere Rückerstattungsrichtlinie keine Schäden ab, die durch externe Faktoren verursacht werden.

Wenn Sie Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch Ihres Artikels haben, kontaktieren Sie uns bitte unter cs@atkgear.com.