Häufig gestellte Fragen

Möglicherweise haben Sie bei Ihrer Bestellung Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer nicht angegeben. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer E-Mail-Adresse, damit wir Ihnen helfen können, Ihre Bestellung zu finden und sie mit Ihrer E-Mail-Adresse zu verknüpfen.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Werbeordner. Falls Sie die E-Mail dort weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte mit der E-Mail-Adresse oder den Zahlungsinformationen, die Sie beim Bestellvorgang verwendet haben. Wir helfen Ihnen gerne, Ihre Bestellung zu finden.

Bitte Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Falls die doppelte Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie stornieren und unnötige Kosten vermeiden.

Sie können eine Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung beantragen, solange diese noch nicht versandt wurde. Sobald die Bestellung versandt wurde, können Änderungen oder Stornierungen nicht mehr garantiert werden. Bitte kontaktieren Sie umgehend unser Support-Team, falls Sie Hilfe benötigen.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Ihre Lieferadresse aktualisieren. Sobald die Bestellung versandt wurde, können Änderungen nicht mehr garantiert werden. Sie können sich jedoch an den Lieferdienst wenden, um zu erfragen, ob eine Adressänderung noch möglich ist.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von zwei Werktagen bearbeitet. Bei Aktionen, Feiertagen oder besonders gefragten Produkten kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Sollte Ihre Bestellung länger als üblich den Status „Bestätigt“ haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Status dann gerne für Sie.

Ja, wir bieten internationalen Versand in viele Länder an. Verfügbarkeit, Lieferzeiten und Preise variieren je nach Zielland. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Die Versandkosten werden im Warenkorb anhand Ihrer Lieferadresse, der gewählten Versandart und des Gewichts Ihrer Bestellung berechnet. Sie können die genauen Kosten vor Abschluss des Kaufs einsehen.

Die Versanddienstleister werden automatisch anhand Ihres Standorts und der gewählten Versandart ausgewählt. Derzeit ist es uns nicht möglich, die Versanddienstleister manuell zu ändern.

Wir versenden hauptsächlich mit lokalen Versanddienstleistern. In einigen Regionen werden APO/FPO-Adressen standardmäßig unterstützt. Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.

Pakete werden üblicherweise aufgrund falscher Adressen, fehlgeschlagener Zustellversuche oder anderer Probleme zurückgesendet. Nach Erhalt versenden wir die Ware umgehend erneut. Sie können uns kontaktieren, um die Bearbeitung zu bestätigen und zu priorisieren.

Sie können in den Bestellhinweisen einen bevorzugten Liefertermin angeben. Wir bemühen uns, Ihre Wünsche zu berücksichtigen, können jedoch aufgrund unterschiedlicher Versandgeschwindigkeiten in verschiedenen Regionen keine Liefertermine garantieren.

Wir deklarieren Pakete üblicherweise zum vollen Wert. Falls Sie eine niedrigere Wertangabe wünschen, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand. Der Zoll kann Pakete dennoch kontrollieren, und wir übernehmen keine Haftung für etwaige Folgen, helfen Ihnen aber gerne so gut wie möglich.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Sie können Ihre Sendung über den Tracking-Link oder die Tracking-Website verfolgen.

Aktualisierungen der Sendungsverfolgung können 24–72 Stunden nach Versand dauern. Dies ist normal, insbesondere in Stoßzeiten. Sollten Ihre Sendungsverfolgungsinformationen weiterhin veraltet sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne bei der Suche.

Fragen Sie zunächst bei Ihren Nachbarn, der Hausverwaltung oder dem Zusteller nach. Manchmal werden Pakete an einem sicheren Ort in der Nähe hinterlegt. Sollten Sie Ihr Paket weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen dann bei der Nachforschung mit dem Zusteller.

Falls Ihr Paket laut Versanddienstleister verloren gegangen ist oder der Status über einen ungewöhnlich langen Zeitraum (in der Regel über 7 Tage) nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir unterstützen Sie bei der Klärung des Sachverhalts mit dem Versanddienstleister. Je nach Situation können wir entweder eine Ersatzlieferung veranlassen oder Ihnen den vollen Kaufpreis erstatten. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung erhalten oder, falls das Paket nicht wiedergefunden werden kann, eine vollständige Rückerstattung erhalten.

Wenn die Lieferadresse korrekt war, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wenn die Adresse aufgrund fehlerhafter Angaben des Kunden falsch war, kann eine Rückerstattung unter Umständen nicht garantiert werden.

Für Expresssendungen können Zollgebühren anfallen. Bei Zahlungsverweigerung kann das Paket zurückgeschickt oder vernichtet werden. In solchen Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Die Zollabfertigung ist von den lokalen Bestimmungen abhängig. Expressversand erfordert in der Regel die Zahlung von Zollgebühren. Sollten Sie weitere Informationen benötigen oder Zahlungen leisten müssen, kontaktieren Sie uns bitte. Pakete, die den Zoll über einen längeren Zeitraum nicht passieren können, werden möglicherweise vom Transportunternehmen vernichtet. Wir überwachen die Sendungen und informieren Sie über etwaige Probleme.

Falls Ihr Paket beschädigt ist, fotografieren Sie bitte die Beschädigung und kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Zur besseren Dokumentation empfehlen wir Ihnen, beim Auspacken ein Video aufzunehmen, um den Zustand des Artikels bei Ankunft zu zeigen. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.

Falls Sie die Kontaktdaten des Spediteurs oder Zustellers nicht erhalten können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer oder Sendungsnummer an, und wir helfen Ihnen gerne dabei, die erforderlichen Kontaktdaten zu ermitteln.

Der Zusteller kann einen erneuten Zustellversuch unternehmen oder das Paket bis zu 7 Tage lang in einer lokalen Einrichtung aufbewahren. Bitte kontaktieren Sie den Zusteller direkt für weitere Anweisungen oder wenden Sie sich an uns.

Es kann aufgrund von Zollkontrollen, lokalen Lieferbedingungen, hohem Versandaufkommen in der Hochsaison oder unerwarteten Wetterbedingungen zu Verzögerungen kommen. Wenn Sie die Option „Sorglos-Lieferung“ gewählt haben, können Sie sich an den Seel-Kundendienst wenden, um sich über eine Entschädigung bei verspäteter Lieferung zu informieren.

Wir bieten Ihnen ein 7-tägiges, unkompliziertes Rückgaberecht. Um dieses in Anspruch nehmen zu können, müssen die Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen. Rückgaberecht.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Nach Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie von uns Anweisungen zur sicheren Verpackung Ihres Artikels sowie die Versanddetails. Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Falls Ihr Produkt defekt ist, beschreiben Sie bitte den Mangel und fügen Sie Fotos oder ein Video als Beweis bei. Sobald wir den Defekt geprüft haben, veranlassen wir einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

Ja, Teilrücksendungen sind möglich, sofern die zurückgesendeten Artikel unseren Rückgabebedingungen entsprechen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie Artikel zurücksenden.

Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen bearbeitet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsmethode variieren. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach der Bestätigung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Zahlungsanbieter.

Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines bestätigten Mangels oder eines Fehlers unsererseits.

Unberechtigte Rücksendungen können sich verzögern oder abgelehnt werden. Bitte kontaktieren Sie immer unseren Kundenservice, bevor Sie Artikel zurücksenden.

Ja, ein Umtausch ist je nach Lagerbestand möglich. Bei Preisdifferenzen gleichen wir den Preis entsprechend aus. Bei komplexen Bestellungen oder Rabattkombinationen empfehlen wir Ihnen gegebenenfalls, die ursprüngliche Bestellung zu stornieren und eine neue aufzugeben, um Fehler oder Verzögerungen zu vermeiden.

Rücksendungen außerhalb des zulässigen Zeitraums werden möglicherweise nicht akzeptiert. Kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Fall ein Ausnahmefall ist.

Wir akzeptieren derzeit Kreditkarten, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Klarna, Afterpay und weitere länderspezifische Zahlungsoptionen. Eine vollständige Liste der verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie in unseren Zahlungsrichtlinien. Sollten Ihnen während des Bestellvorgangs nur wenige Zahlungsoptionen angezeigt werden, klicken Sie auf „Weitere Zahlungsmethoden“, um alle verfügbaren Optionen einzusehen. Bitte beachten Sie, dass die angezeigten Zahlungsmethoden je nach Land oder Region variieren können.

Ja, wir verwenden sichere Verschlüsselungsmethoden, um Ihre Kreditkarteninformationen zu schützen. Alle Transaktionen werden über vertrauenswürdige Zahlungsportale abgewickelt.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann die Zahlungsmethode nicht mehr geändert werden. Sie können die Bestellung stornieren (sofern die Voraussetzungen erfüllt sind) und eine neue Bestellung mit einer anderen Zahlungsmethode aufgeben.

Prüfen Sie zunächst, ob Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben. Falls nicht, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrem Zahlungsbeleg. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.

Ja, Ratenzahlungen sind je nach Zahlungsmethode möglich. Die verfügbaren Optionen können je nach Land und Währung variieren. Details finden Sie im Bestellprozess unter den Zahlungsoptionen.

Aktuell unterstützen wir keine Aufteilung von Zahlungen auf mehrere Karten.

Die Zahlungen werden in der beim Bezahlvorgang angezeigten Währung abgewickelt. Ihre Bank kann Umrechnungsgebühren erheben.

Banken können Transaktionen aus Sicherheitsgründen blockieren. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank oder versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode, falls Ihre Zahlung abgelehnt wird.

Ja, alle unsere Produkte haben eine einjährige Garantie, die Material- und Verarbeitungsfehler abdeckt. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Garantiebestimmungen.

Sollte Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit einen Defekt aufweisen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit Ihren Bestelldetails. Wir begleiten Sie Schritt für Schritt durch den Garantieabwicklungsprozess.

Normale Abnutzung, einschließlich abgenutzter Mausfüße oder kosmetischer Beschädigungen, ist nicht von der Garantie abgedeckt. Es stehen jedoch gegebenenfalls kostenpflichtige Reparaturoptionen zur Verfügung.

Nein, versehentliche Beschädigungen wie beispielsweise durch Herunterfallen oder Verschütten von Flüssigkeiten sind nicht abgedeckt.

Für die Inanspruchnahme der Garantieleistungen ist die Überprüfung der ursprünglichen Bestellnummer und der Produktdetails erforderlich. Wird das Produkt an eine andere Person weitergegeben, muss diese die entsprechenden Bestellinformationen angeben, um die Garantieleistungen in Anspruch nehmen zu können.

Garantieansprüche werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Einreichung geprüft und bearbeitet.

Wir bitten Sie gegebenenfalls um Ihre Bestellnummer, die Seriennummer des Produkts sowie um Fotos oder Videos, die das Problem veranschaulichen.

Softwarebezogene Probleme werden üblicherweise durch Fehlerbehebung gelöst und gelten nicht als Hardwaredefekte. Sollten Firmware- oder Software-Updates erforderlich sein, stellen unsere Techniker diese umgehend bereit.

Ja, die Ersatzprodukte sind brandneu. Wir versenden keine generalüberholten oder gebrauchten Produkte als Ersatz.

Derzeit bieten wir keine Sonderrabatte über unsere öffentlichen Aktionen und Newsletter-Angebote hinaus an.

Ja, wir bieten regelmäßig Aktionen zu Feiertagen und Shopping-Events an. Mit einem Newsletter-Abonnement verpassen Sie keine dieser Angebote.

Gutscheincodes sind möglicherweise nicht für bereits reduzierte Artikel gültig, sofern nicht anders angegeben. Bitte beachten Sie die Aktionsbedingungen.

Manche Rabatte werden automatisch entfernt, wenn die Teilnahmebedingungen nicht erfüllt sind. Beispielsweise können bestimmte Produkte ausgeschlossen sein oder mehrere Rabattcodes können sich überschneiden. Wenden Sie sich bei Fragen an unseren Kundenservice.

Aktuell bieten wir bei Vertragsabschluss keine Rabattcodes an. Sie können jedoch in unserem Prämiencenter Punkte sammeln und diese kostenlos gegen einen exklusiven Rabattcode einlösen.

Nein, wir versenden nur relevante Aktualisierungen wie Werbeaktionen, Produkteinführungen und wichtige Ankündigungen.

Ja, Sie können Ihr Abonnement jederzeit über das Abonnementmodul am Ende unserer Webseite oder über das Abonnement-Pop-up verlängern.

Bitte prüfen Sie Ihren Spam- oder Werbeordner und stellen Sie sicher, dass unsere E-Mail-Adresse zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzugefügt wurde.

Ja, wir legen großen Wert auf Ihre Privatsphäre und verwenden sichere Verschlüsselungsmethoden, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zu schützen. Wir geben Ihre Daten nicht ohne Ihre Zustimmung an Dritte weiter.

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nur dann weiter, wenn dies zur Auftragsabwicklung erforderlich ist oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es zur Auftragsabwicklung und zur Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen erforderlich ist.

Ja, Sie können uns kontaktieren, um die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß den geltenden Gesetzen zu beantragen.

Nein, wir speichern keine Kreditkartendaten. Alle Zahlungen werden sicher über externe Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Sie können unser Kundensupport-Team per Live-Chat, E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen.Kontaktieren Sie uns" Seite.

Unser Team antwortet Ihnen während der Geschäftszeiten. An Feiertagen oder in Aktionszeiträumen können die Antwortzeiten variieren. Wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.

Ja, allen Produkten liegen Benutzerhandbücher und Anleitungen bei. Digitale Kopien sind auch auf unserer Website verfügbar; bitte schauen Sie unter „Benutzerhandbücher" Seite.

Hohe Nachfrage oder Verzögerungen in der Lieferkette können vorübergehende Lieferengpässe verursachen. Vorbestellungen dauern in der Regel 7–10 Tage, treffen aber manchmal auch früher ein. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für eine genaue Lieferzeitangabe.

Ja, alle Produkte werden vor Verlassen des Werks einer Qualitätskontrolle unterzogen. In seltenen Fällen kann es dennoch zu Transportschäden kommen. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden das Problem umgehend beheben.