سياسة الشحن

الدقة والاكتمال: يُرجى التأكد من إدخال جميع عناوين الشحن باللغة الإنجليزية ومراجعتها جيدًا للتأكد من دقتها واكتمالها. أدرج تفاصيل محددة مثل رقم الشارع، ورقم المبنى، ورقم الغرفة، والرمز البريدي المطابق لمدينتك.

لسنا مسؤولين عن فشل التسليم بسبب عناوين غير صحيحة أو غير كاملة، لكننا سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة إذا ظهرت أي مشكلة.

التعديل: لتصحيح أي اختلافات، يُرجى التواصل معنا على الفور قبل شحن المنتج. لا يمكن إجراء أي تعديلات على معلومات الشحن بعد شحن المنتجات.

ضمان الشحن: سيتم تجهيز طلبك وشحنه خلال 48 ساعة عمل — مضمون. إذا لم نلتزم بهذه المدة، فقد تكون مؤهلًا للحصول على تعويض. تعرّف على المزيد حول ضمان الشحن

الطلبات المسبقة (المنتجات غير المتوفرة في المخزون): تتضمن منتجات الطلب المسبق عادةً وقت شحن تقديريًا في وصف المنتج. إذا لم يكن هناك تقدير مذكور، فيُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا لمزيد من التفاصيل.

1. الشحن القياسي

• وقت الشحن: تتراوح أوقات التسليم لجميع المناطق المتاحة عادةً من 3 إلى 16 يومًا. (يمكنك الاطلاع على أوقات العبور التقديرية حسب البلد على صفحة مرجع وقت الشحن حسب البلد.)
• التكلفة: أكثر توفيرًا، ومن دون ضرائب/رسوم جمركية، ومناسب للتسليم غير العاجل.
• الأفضل لـ: شحن اقتصادي للمنتجات غير العاجلة.

2. الشحن السريع

• وقت الشحن: تتراوح أوقات التسليم لجميع المناطق المتاحة عادةً من 1 إلى 4 أيام. (يمكنك الاطلاع على أوقات العبور التقديرية حسب البلد على صفحة مرجع وقت الشحن حسب البلد.)
• التكلفة: أعلى نظرًا لخدمة الشحن السريع.
• الأفضل لـ: عمليات التسليم العاجلة التي يكون الوصول السريع فيها أمرًا أساسيًا.

ملاحظة: تُحسب تكاليف الشحن بناءً على بلد الوجهة ووزن المنتج وطريقة الشحن المختارة. لتقدير رسوم الشحن، أضف المنتجات إلى سلة التسوق وانقر على رمز الشاحنة لإدخال بلدك وولايتك (إن وُجدت) والرمز البريدي. وبدلًا من ذلك، سيتم أيضًا حساب تكلفة الشحن تلقائيًا وتحديثها في صفحة الدفع بعد تحديد التفاصيل الخاصة بك. وستظهر التكلفة في إجمالي الطلب في كلتا الحالتين.

نقوم حاليًا بالشحن إلى البلدان التالية:

القياسي: أنغولا، أستراليا، النمسا، ألبانيا، الجزائر، البحرين، بيلاروسيا، بلجيكا، البرازيل، بروناي، بلغاريا، كندا، تشيلي، كولومبيا، كرواتيا، قبرص، جمهورية التشيك، الدنمارك، مصر، إستونيا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، غانا، اليونان، المجر، الهند، إندونيسيا، أيرلندا، إسرائيل، إيطاليا، اليابان، الأردن، كازاخستان، كينيا، الكويت، لاوس، لاتفيا، لبنان، ليتوانيا، لوكسمبورغ، ماليزيا، مالطا، المكسيك، مولدوفا، هولندا، نيوزيلندا، نيجيريا، النرويج، باكستان، بيرو، الفلبين، بولندا، البرتغال، قطر، رومانيا، رواندا، المملكة العربية السعودية، سنغافورة، سلوفاكيا، سلوفينيا، جنوب أفريقيا، كوريا الجنوبية، إسبانيا، السويد، سويسرا، تنزانيا، تايلاند، تركيا، أوغندا، أوكرانيا، الإمارات العربية المتحدة، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، فيتنام.

الشحن السريع: أندورا، الأرجنتين، أرمينيا، أستراليا، النمسا، بلجيكا، بروناي، بلغاريا، بوركينا فاسو، بوروندي، كمبوديا، كندا، كرواتيا، قبرص، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، جبل طارق، اليونان، غيرنزي، هونغ كونغ، المجر، آيسلندا، الهند، إندونيسيا، أيرلندا، إيطاليا، اليابان، جيرسي، الكويت، لاوس، لاتفيا، ليختنشتاين، ليتوانيا، لوكسمبورغ، ماكاو SAR، ماليزيا، مالطا، المكسيك، موناكو، هولندا، نيوزيلندا، النرويج، الفلبين، بولندا، البرتغال، سان مارينو، المملكة العربية السعودية، سنغافورة، سلوفاكيا، سلوفينيا، جنوب أفريقيا، كوريا الجنوبية، إسبانيا، السويد، سويسرا، تايوان، تايلاند، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، مدينة الفاتيكان، فيتنام.

السياسة العامة: نظرًا لاختلاف سياسات الجمارك، لا يمكننا التحكم في الضرائب. لا تشمل أسعار منتجاتنا ضريبة القيمة المضافة أو ضرائب الاستيراد الخاصة ببلدك. للحصول على معلومات تفصيلية حول هذه الرسوم، يُرجى مراجعة مكتب الجمارك المحلي.

شحن شامل للضرائب: يتضمن الشحن القياسي الضرائب لمعظم البلدان (تظهر عند إتمام الشراء). ومع ذلك، لا تتحمل ATK مسؤولية أي رسوم إدارية أو رسوم مناولة إضافية يفرضها ناقل الشحن المحلي أو الجمارك. يُرجى التحقق من أي رسوم إضافية محتملة لدى مكتب الجمارك المحلي.

مشكلات الجمارك: إذا تم احتجاز الطرد الخاص بك في الجمارك، فسنخطرك في أقرب وقت ممكن. وقد يؤدي عدم تقديم المعلومات المطلوبة (مثل سداد الضرائب) إلى إعادة الطرد إلى مستودع منشأ شركة الشحن أو، في بعض الحالات، إتلافه. وستترتب على إعادة الشحن رسوم إضافية. وإذا اخترت عدم استلام الطرد، فسيتم خصم تكلفة إرجاع الشحنة من مبلغ الاسترداد.

استثناءات الشحن: إذا أظهر التتبع وجود استثناء أو إذا تجاوز وقت الشحن التقدير القياسي، فيُرجى التواصل معنا على الفور لتأكيد الحالة وترتيب الخطوات التالية.

مشكلات الجمارك: إذا تم احتجاز الطرد الخاص بك في الجمارك، فسنخطرك في أقرب وقت ممكن. وقد يؤدي عدم تقديم المعلومات المطلوبة (مثل سداد الضرائب) إلى إعادة الطرد إلى مستودع منشأ شركة الشحن أو، في بعض الحالات، إتلافه. وستترتب على إعادة الشحن رسوم إضافية. وإذا اخترت عدم استلام الطرد، فسيتم خصم تكلفة إرجاع الشحنة من مبلغ الاسترداد.

مسؤولية العميل: يتحمل العملاء أي تبعات أو رسوم ناتجة إذا تعذر تسليم الطرد بسبب:

• عنوان أو رقم هاتف غير صحيح أو غير كافٍ.
• تعذر الوصول إلى المستلم.
• رفض التوقيع على استلام الطرد عند التسليم.
• اختيار "التسليم من دون توقيع."
• رفض سداد الضرائب المحلية أو رسوم المعالجة.
• عدم تقديم المستندات اللازمة للتخليص الجمركي.
• السرقة أو الفقدان الناتج عن إهمال المستلم.

التحقق: عند استلام الطرد، يُرجى التأكد من محتويات الطرد وحالته قبل التوقيع على استلامه. وننصح بشدة بتصوير فيديو فتح الصندوق عند فتح الطرود والمنتجات الخاصة بك.

المنتجات التالفة أو المفقودة: بالنسبة إلى المنتجات التالفة أو المفقودة، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى cs@atkgear.com مع:

1. عنوان موضوع مناسب
2. رقم طلبك ووصف واضح للمشكلة
3. صور ومقاطع فيديو تُظهر المنتج التالف/المفقود وتفاصيل الشحن على الطرد

إذا كانت هناك حاجة إلى إثبات إضافي، فسنطلب مزيدًا من المعلومات. وبعد التأكيد، سنرتب الاستبدال أو ردًا جزئيًا أو ردًا كاملًا حسبما ينطبق.

المنتجات غير الصحيحة: تحتفظ ATK بالحق في تحديد ما إذا كان يتعين عليك إرجاع المنتج غير الصحيح. يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أولًا. نهدف إلى مراجعة بريدك الإلكتروني خلال 3 أيام عمل.

الصين: بالنسبة إلى ماكاو (SAR) وهونغ كونغ (SAR) وتايوان، يُرجى تعبئة العنوان والأسماء باللغة الصينية.

تايوان: يُطلب من المستلمين في تايوان إكمال تسجيل Ezway قبل التخليص الجمركي.

كوريا: يرجى تزويدنا بالرقم الضريبي الشخصي والاسم الكوري (الاسم الكوري + العنوان الكوري + الرقم الضريبي الشخصي المطلوب (P + 12 رقمًا) + رقم هاتف المستلم (010 + 8 أرقام)) وفقًا لمتطلبات الجمارك الكورية.

الهند: يُرجى تقديم أحد ما يلي (للبالغين فقط): رقم بطاقة Aadhar أو رقم جواز السفر أو رقم بطاقة الناخب. وللشحنات إلى الشركات في الهند، يُرجى أيضًا تزويدنا برقم IEC (Import Export Code) ورقم GST (الرقم الضريبي).

البرازيل، تشيلي، كولومبيا، بيرو، تركيا، الأرجنتين، جنوب أفريقيا: يُرجى تزويدنا بالرقم الضريبي للمستلم لضمان سلاسة التخليص الجمركي. (بالنسبة إلى البرازيل، يُرجى التأكد من أن الاسم يطابق تسجيل CPF تمامًا.)

معلومات التتبع: بعد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. استخدم رقم التتبع أو الرابط لمتابعة حالة الشحنة عبر موقع شركة الشحن.

شكرًا لاختيارك ATK. نحن ملتزمون بتزويدك بأفضل تجربة شحن ممكنة. إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.