سياسة الإرجاع

إذا رغبت في إلغاء طلب، فيُرجى تقديم الطلب قبل شحنه. عادةً ما نحتاج من 1 إلى 3 أيام عمل لمعالجة الطلبات، وإذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، فسنرسل إشعار الشحن عبر البريد الإلكتروني.

إذا كنت لا تزال ترغب في إلغاء الطلب بعد شحنه، فسنسعى للتواصل مع شركة الشحن لاعتراض الطرد؛ ومع ذلك، لا يمكن ضمان ذلك. إذا نجح الاعتراض، فسنلغي الطلب، لكن أي تكاليف شحن تم تكبدها غير قابلة للاسترداد. إذا فشل الاعتراض، فستحتاج إلى إرجاع الطرد بعد استلامه. وستكون مسؤولًا عن تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع. بعد تأكيد حالة الطرد المرتجع، سنصدر استردادًا لسعر المنتج. يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

نقدّم سياسة إرجاع لمدة 7 أيام، تتيح لك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام منتجك (وفقًا لما يؤكده سجل تتبّع الشحن).

لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يستوفي منتجك المعايير التالية:

• يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي كان عليها عند استلامه.
• يجب أن يكون المنتج في عبواته الأصلية.
• يجب أن تقدّم إيصال الشراء أو إثبات الشراء.

تكاليف الشحن:يتحمّل العملاء رسوم شحن الإرجاع وأي ضرائب مطبّقة. يُرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

تنطبق سياسة الإرجاع لدينا حصريًا على المنتجات المخصصة للاستخدام الشخصي ولا تمتد إلى الاستخدام التجاري أو التأجيري أو غير المقصود. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن معالجة الإرجاعات في حال الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الصيانة غير الصحيحة أو عدم إجراء الصيانة الوقائية أو عدم الالتزام بدليل المستخدم.

يرجى ملاحظة أننا لا نقبل الإرجاعات العشوائية. لا يُسمح بالإرجاع إلا للمنتجات التي تعاني من مشكلات في الجودة لا يمكن حلها عبر الدعم الفني. عند استلام طلبك، يرجى فحصه بعناية. إذا اكتشفت أي عيوب أو أضرار، أو إذا استلمت المنتج الخطأ، فيرجى التواصل معنا فورًا عبر cs@atkgear.com. أرفق صورة للعبوة والمنتج ورقم الطلب ووصفًا للمشكلة. سيساعدنا ذلك على تقييم الوضع ومعالجته بسرعة.

1. التواصل مع خدمة العملاء: تواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر cs@atkgear.com لبدء طلب إرجاع أو استرداد. يرجى تضمين رقم الطلب وسبب الإرجاع في رسالتك.

2. الموافقة على الإرجاع: بمجرد موافقة فريقنا على طلب الإرجاع الخاص بك، ستتلقى تعليمات إضافية عبر البريد الإلكتروني.

3. تجهيز المنتج: قم بتغليف المنتج بإحكام في عبواته الأصلية لضمان وصوله بأمان.

4. تعليمات الشحن: بمجرد التصريح بالإرجاع، سيزوّدك فريق خدمة العملاء لدينا بعنوان الشحن، بما في ذلك تفاصيل المستلم ورقم الهاتف.

سنخطرك بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على استردادك. وإذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن مصرفك أو شركة بطاقتك الائتمانية قد تحتاج إلى وقت إضافي لمعالجة الاسترداد وإظهاره في الحساب.

إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على استرداد المبلغ ولم تستلمه بعد، يُرجى التواصل معنا لتأكيد الحالة على cs@atkgear.com.

لا نتيح الاستبدال إلا للمنتجات التي تكون معيبة أو متضررة عند الاستلام. إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج بآخر من نفس المنتج، فإن أسرع طريقة لضمان عملية استبدال سلسة هي كما يلي:

1. ابدأ عملية إرجاع للمنتج المعيب أو المتضرر باتباع الخطوات الموضحة في سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
2. بمجرد قبول طلب الإرجاع ومعالجته، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد الذي ترغب في استلامه.

يرجى ملاحظة أننا لسنا مسؤولين عن أي أضرار تبعية ناتجة عن استخدام المنتج. بالإضافة إلى ذلك، فإن سياسة الاسترداد الخاصة بنا لا تغطي الأضرار الناتجة عن عوامل خارجية.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول إرجاع منتجك أو استبداله، يُرجى التواصل معنا عبر cs@atkgear.com.