Es posible que no hayas proporcionado tu correo electrónico o número de teléfono al realizar el pedido. Ponte en contacto con nosotros con tu correo electrónico y te ayudaremos a localizar tu pedido y vincularlo a tu dirección de email.

Sí, ofrecemos envío internacional a muchos países. La disponibilidad del envío, los plazos de entrega y las tarifas varían según el destino. Consulte nuestra Política de envíos para más detalles.

Por favor, contáctanos lo antes posible. Si el pedido duplicado aún no se ha enviado, podemos ayudarte a cancelarlo y evitar cargos innecesarios.

Puede solicitar una cancelación o modificación antes de que el pedido sea enviado. Una vez que el pedido haya sido despachado, los cambios o cancelaciones ya no están garantizados. Póngase en contacto de inmediato con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.

Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos actualizar tu dirección de envío. Una vez que el pedido haya sido enviado, no se pueden garantizar cambios, pero puedes contactar al servicio de entrega para ver si es posible modificar la dirección.

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 2 días laborables. Durante promociones, festivos o en productos con alta demanda, el procesamiento puede tardar un poco más. Si tu pedido permanece en estado “confirmed” más tiempo de lo habitual, contáctanos y revisaremos el estado por ti.

Sí, ofrecemos envíos internacionales a muchos países. La disponibilidad del envío, los plazos de entrega y las tarifas varían según el destino. Consulta nuestra Política de envíos para obtener más detalles.

Por lo general, declaramos los paquetes por su valor total. Si necesita una declaración de menor valor, póngase en contacto con nosotros antes del envío. La aduana aún puede inspeccionar los paquetes, y no nos hacemos responsables de ninguna consecuencia, pero le ayudaremos en todo lo posible.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de notificación de envío con tu número de seguimiento. Puedes rastrear tu envío mediante el enlace de seguimiento o la página web de seguimiento.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas después del envío. Es normal, especialmente en periodos de alta demanda. Si la información de seguimiento sigue sin actualizarse, contáctanos y te ayudaremos a investigarlo.

Primero, consulta con los vecinos, la administración del edificio o la persona que hizo la entrega. A veces los paquetes se dejan en un lugar cercano y seguro. Si aún no aparece, contáctanos y te ayudaremos a investigarlo con la empresa de transporte.

Si la dirección de envío era correcta, contáctanos de inmediato. Si la dirección era incorrecta por datos introducidos por el cliente, no se puede garantizar la recuperación.

El despacho de aduanas depende de la normativa local. El envío exprés suele requerir el pago de aranceles aduaneros. Si se requiere información adicional o un pago, contáctanos para recibir ayuda. Si los paquetes no pueden pasar la aduana durante un período prolongado, el transportista puede destruirlos. Supervisamos los envíos y te notificaremos cualquier problema.

Si tu paquete está dañado, toma fotos del daño y contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para una mejor documentación, recomendamos grabar un video mientras desempaquetas para mostrar el estado del artículo al llegar. Te ayudaremos a resolver el problema.

Si no puedes obtener la información de contacto del transportista o del repartidor, facilítanos tu número de pedido o número de seguimiento y te ayudaremos a conseguir los datos de contacto necesarios.

El transportista puede intentar una nueva entrega o retener el paquete en una instalación local durante unos 7 días. Contacta directamente con el transportista para recibir instrucciones o ponte en contacto con nosotros.

Pueden producirse retrasos debido a inspecciones aduaneras, condiciones locales de entrega, altos volúmenes de envío durante temporadas de mayor demanda o condiciones meteorológicas inesperadas. Si compraste la opción de entrega sin preocupaciones, puedes contactar al equipo de soporte de Seel para consultar sobre una compensación por entrega tardía.

Ofrecemos una política de devolución sencilla de 7 días. Para poder optar a ella, los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en el mismo estado en que los recibiste. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Para obtener todos los detalles, consulta nuestra Política de devoluciones.

Si tu producto está defectuoso, proporciona una descripción del problema junto con fotos o pruebas en video. Una vez que verifiquemos el defecto, organizaremos un reemplazo o un reembolso completo.

Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 2 días laborables. El tiempo del reembolso puede variar según tu método de pago. Si no recibes tu reembolso después de la confirmación, ponte en contacto con tu proveedor de pago.

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un defecto confirmado o a un error por nuestra parte.

Las devoluciones no autorizadas pueden demorarse o ser rechazadas. Contacta siempre con soporte antes de devolver cualquier artículo.

Es posible que no se acepten devoluciones fuera del plazo permitido. Contacta con soporte si crees que tu caso es excepcional.

Para iniciar una devolución o un cambio, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos instrucciones para embalar tu artículo de forma segura y los datos de envío. Para ver la guía completa paso a paso, consulta nuestra Política de devoluciones.

Sí, aceptamos devoluciones parciales si los artículos devueltos cumplen nuestras condiciones de devolución. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente antes de devolver cualquier artículo.

Sí, los cambios son posibles según la disponibilidad de stock. Si hay una diferencia de precio, la ajustaremos según corresponda. Para pedidos complejos o combinaciones de descuentos, podemos recomendar cancelar el pedido original y realizar uno nuevo para evitar errores o demoras.

Actualmente aceptamos tarjetas de crédito, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Klarna, After pay y otras opciones de pago específicas de cada región. Para ver la lista completa de métodos disponibles, consulta nuestra Política de pagos. Durante el pago, si ves opciones de pago limitadas, puedes hacer clic en “Métodos de pago adicionales” para ver todas las opciones disponibles. Ten en cuenta que los métodos de pago mostrados pueden variar según tu país o región.

Sí, utilizamos métodos de cifrado seguros para proteger la información de tu tarjeta de crédito. Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago de confianza.

Una vez realizado un pedido, no se puede cambiar el método de pago. Puedes cancelar el pedido (si cumple los requisitos) y realizar uno nuevo con un método de pago diferente.

Primero, comprueba si recibiste un correo de confirmación del pedido. Si no lo recibiste, contáctanos con tu comprobante de pago y te ayudaremos a resolver el problema.

Sí, se admiten pagos a plazos según el método de pago. Las opciones disponibles pueden variar según el país y la moneda. Consulta las opciones de pago al finalizar la compra para obtener más detalles.

Los cargos se procesan en la moneda mostrada en el pago. Tu banco puede aplicar comisiones de conversión.

Los bancos pueden bloquear transacciones por motivos de seguridad. Ponte en contacto con tu banco o prueba otro método de pago si tu pago fue rechazado.

Actualmente, no admitimos dividir el pago entre varias tarjetas.

Sí, todos nuestros productos incluyen una garantía de 1 años que cubre defectos de materiales y fabricación. Para más detalles, consulte nuestra Política de Garantía.

Si tu producto presenta un defecto dentro del período de garantía, contacta a nuestro equipo de soporte con los datos de tu pedido. Te guiaremos paso a paso durante el proceso de reclamación de garantía.

El desgaste normal, incluidos los patines del ratón desgastados o los daños estéticos, no está cubierto por la garantía. Sin embargo, puede haber opciones de reparación de pago disponibles.

No, los daños accidentales, como caídas o derrames de líquidos, no están cubiertos.

La cobertura de la garantía requiere la verificación del número de pedido original y de los detalles del producto. Si el producto se transfiere a otra persona, deberá proporcionar la información correspondiente del pedido para reclamar el servicio de garantía.

Las reclamaciones de garantía suelen revisarse y procesarse en un plazo de 5–10 días laborables después de su envío.

Podemos solicitar su número de pedido, el número de serie del producto y fotos o videos que demuestren el problema.

Los problemas relacionados con el software suelen resolverse mediante la solución de incidencias y no se consideran defectos de hardware. Si se requieren actualizaciones de firmware o software, nuestros ingenieros las proporcionarán con prontitud.

Sí, los productos de reemplazo son completamente nuevos. No enviamos productos reacondicionados ni usados como reemplazo.

En este momento, no ofrecemos descuentos especiales más allá de nuestras promociones públicas y ofertas del boletín.

Sí, a menudo realizamos promociones durante los principales días festivos y eventos de compras. Suscribirte a nuestro boletín te asegura no perderte estas ofertas.

Es posible que los códigos de descuento no sean válidos para artículos que ya tienen descuento, salvo que se indique lo contrario. Consulta los términos y condiciones de la promoción.

Algunos descuentos se eliminan automáticamente si no se cumplen las condiciones de elegibilidad. Por ejemplo, ciertos productos pueden quedar excluidos o varios códigos de descuento pueden entrar en conflicto. Si no está seguro, contacte con atención al cliente.

Actualmente no ofrecemos códigos de descuento al suscribirte. Sin embargo, puedes visitar nuestro Centro de Recompensas para ganar puntos y canjearlos por tu código de descuento exclusivo sin costo alguno.

No, solo enviamos actualizaciones relevantes, como promociones, lanzamientos de productos y anuncios importantes.

Sí, puedes volver a suscribirte en cualquier momento usando el módulo de suscripción en la parte inferior de nuestro sitio web o mediante la ventana emergente de suscripción.

Comprueba tu carpeta de spam o promociones y asegúrate de que nuestra dirección de correo electrónico esté añadida a tu lista de remitentes seguros.

Sí, priorizamos tu privacidad y usamos métodos de cifrado seguros para proteger tu información personal y de pago. No compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento.

Solo compartimos tu información personal cuando es necesario para procesar los pedidos o cuando la ley así lo exige. Para más información, consulta nuestra Política de privacidad.

Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para procesar los pedidos y cumplir con los requisitos legales.

Sí, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar la eliminación de sus datos personales de acuerdo con las leyes aplicables.

No, no almacenamos los datos de las tarjetas de crédito. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de pago externos.

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por chat en vivo, correo electrónico o rellenando el formulario de contacto en nuestra página "Contact Us".

Nuestro equipo responde durante el horario laboral, y los tiempos de respuesta pueden variar durante festivos o periodos promocionales. Nos esforzamos por responder lo antes posible.

Sí, todos los productos incluyen manuales y guías de usuario. También hay copias digitales disponibles en nuestro sitio web; consulte la página “Manuales de usuario”.

La alta demanda o los retrasos en la cadena de suministro pueden causar faltantes temporales de stock. Los pedidos anticipados suelen tardar 7–10 días, aunque a veces llegan antes. Ponte en contacto con atención al cliente para obtener el tiempo estimado de llegada más preciso.

Sí, todos los productos pasan controles de calidad antes de salir de la fábrica. En casos raros, los artículos pueden dañarse durante el envío. Si esto ocurre, contáctanos y resolveremos el problema con prontitud.