GARANTÍA

Los productos de ATK Gaming Gear cuentan con una garantía limitada de 12 meses, vigente desde la fecha de compra. Los accesorios incluidos en la caja —como cables, extractores de teclas y teclas de repuesto— no están cubiertos por esta garantía. Esta garantía protege contra cualquier defecto de fabricación o de mano de obra que pueda presentarse. Es aplicable exclusivamente al comprador original final o a la persona que reciba el producto como regalo y no puede transferirse a ningún tercero.

La garantía limitada excluye la cobertura por pérdida, desgaste normal, accidentes o daños derivados del uso indebido/abuso, alteraciones o negligencia (incluidos, entre otros, la exposición a sustancias químicas, agentes corrosivos, fuego, altas temperaturas u objetos afilados). Cualquier reparación, modificación o personalización no autorizada del producto anulará esta garantía.

Si experimenta algún problema de calidad o funcionamiento dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su producto, póngase en contacto con nosotros de inmediato en cs@atkgear.com. Nuestro equipo de soporte trabajará estrechamente con usted para brindarle asistencia de diagnóstico.

Si el problema no puede resolverse (se requiere evidencia en video), puede elegir una de las siguientes opciones:

• Devolución con reembolso completo: Le reembolsaremos íntegramente su pedido y cubriremos los costos de envío de la devolución.
• Cambio: Devuélvanos el producto y le enviaremos uno de reemplazo. Si prefiere cambiarlo por otro producto, se liquidará la diferencia de precio correspondiente.

Si aparece un defecto después de 30 días pero dentro del período de garantía de 12 meses, seguimos comprometidos a ayudarle con la reparación o sustitución. Tenga en cuenta:

• Por lo general, los clientes son responsables de enviar el producto de vuelta para su inspección.
• Una vez que recibamos y verifiquemos el defecto, priorizaremos el envío de una unidad de reemplazo completamente nueva.
• Cubiremos los costos de envío para enviarle el producto de reemplazo.
• Si los costos de devolución son prohibitivamente altos, contáctenos para explorar soluciones alternativas, como la compra de un reemplazo a precio de fábrica con descuento (mismo modelo o similar).

Nuestro equipo de soporte procura responder por correo electrónico a las reclamaciones de garantía en un plazo de 24 horas, de lunes a viernes. No obstante, los tiempos de respuesta pueden ser ligeramente más largos en periodos de alta demanda o festivos.