POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Si desea cancelar un pedido, haga la solicitud antes de que el pedido sea enviado. Por lo general, tardamos entre 1 y 3 días hábiles en procesar los pedidos y, si el pedido ya se ha enviado, le enviaremos una notificación de envío por correo electrónico.

Si aún desea cancelar el pedido después de que haya sido despachado, intentaremos contactar con la empresa de mensajería para interceptar el paquete; sin embargo, la interceptación no está garantizada. Si tiene éxito, cancelaremos el pedido, pero los gastos de envío ya incurridos no son reembolsables. Si la interceptación falla, deberá devolver el paquete una vez lo reciba. Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución. Tras confirmar el estado del paquete devuelto, emitiremos un reembolso por el precio del producto. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.

Ofrecemos una política de devoluciones de 7 días, que le permite solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su artículo (según lo confirmado por el registro de seguimiento del envío).

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con los siguientes criterios:

• El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió.
• El artículo debe estar en su embalaje original.
• Debe proporcionar el recibo o comprobante de compra.

Costos de envío:Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución y de cualquier impuesto aplicable. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.

Nuestra política de devoluciones se aplica exclusivamente a productos destinados al uso personal y no se extiende al uso comercial, de alquiler o indebido. Además, no se pueden tramitar devoluciones por daños derivados del uso incorrecto, del mantenimiento inadecuado, de la falta de mantenimiento preventivo o del incumplimiento del manual de usuario.

Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones aleatorias. Las devoluciones solo se permiten para productos con problemas de calidad que no puedan resolverse mediante soporte técnico. Al recibir su pedido, revíselo cuidadosamente. Si detecta defectos, daños o si recibió el artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato en cs@atkgear.com. Incluya una foto del paquete y del producto, su número de pedido y una descripción del problema. Esto nos permitirá evaluar y resolver la situación con rapidez.

1. Contactar con atención al cliente: Escríbanos a cs@atkgear.com para iniciar una consulta de devolución o reembolso. Incluya en su mensaje el número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Aprobación de la devolución: Una vez que nuestro equipo apruebe su solicitud de devolución, recibirá más instrucciones por correo electrónico.

3. Empaque su artículo: Embale el artículo de forma segura en su embalaje original para garantizar un tránsito seguro.

4. Instrucciones de envío: Una vez autorizada la devolución, nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará la dirección de envío, incluidos los datos del destinatario y el número de teléfono.

Le avisaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución e informaremos si su reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su reembolso y aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros para confirmar el estado en cs@atkgear.com.

Solo ofrecemos cambios para artículos que estén defectuosos o dañados al recibirlos. Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, la forma más rápida de garantizar un proceso de cambio sin inconvenientes es la siguiente:

1. Inicie una devolución del artículo defectuoso o dañado siguiendo los pasos descritos en nuestra Política de Devoluciones.
2. Una vez que su devolución sea aceptada y procesada, realice una compra aparte del nuevo artículo que desea recibir.

Tenga en cuenta que no somos responsables de ningún daño consecuente derivado del uso del producto. Además, nuestra política de reembolsos no cubre los daños causados por factores externos.

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o cambios de su artículo, póngase en contacto con nosotros en cs@atkgear.com.