ご注文時にメールアドレスまたは電話番号をご入力いただいていない可能性があります。メールアドレスを添えてご連絡ください。ご注文の確認と、メールアドレスへの紐づけをお手伝いいたします。

はい、複数の国への国際配送に対応しています。配送可否、お届けまでの日数、送料は配送先によって異なります。詳細は配送ポリシーをご確認ください。

できるだけ早くお問い合わせください。重複注文がまだ発送されていない場合は、キャンセルのお手伝いをして、不要な請求を防げます。

ご注文の発送前であれば、キャンセルまたは変更をご依頼いただけます。発送後は、変更やキャンセルをお約束できません。サポートチームまで至急ご連絡ください。

ご注文がまだ発送されていない場合は、配送先住所を更新できます。ご注文が発送された後は変更を保証できませんが、住所変更が可能かどうか配送業者にご確認いただけます。

ご注文は通常2営業日以内に処理されます。キャンペーン期間中、休業日、または需要の高い商品の場合は、処理に通常より少し時間がかかることがあります。ご注文が通常より長く“confirmed”の状態のままの場合は、お問い合わせください。こちらで状況を確認いたします。

はい、多くの国への海外配送に対応しています。配送の可否、配送日数、料金は配送先によって異なります。詳細は配送ポリシーをご確認ください。

送料は、配送先住所、選択した配送方法、ご注文の重量に基づいてチェックアウト時に計算されます。購入を完了する前に、正確な金額を確認できます。

配送業者は、お客様の所在地と選択された配送方法に基づいて自動的に選択されます。現時点では、配送業者を手動で変更することはできません。

当店では主に、現地の配送業者と提携した標準配送サービスを利用しています。一部の地域では、APO/FPO宛ての配送が標準で対応しています。ご不明な場合は、ご注文前にお問い合わせください。

ご注文メモに希望する発送時期をご記入いただけます。できる限りご希望に沿うよう努めますが、地域によって配送スピードが異なるため、お届け日の保証はできません。

通常、荷物は申告価格を全額で記載しています。より低い申告をご希望の場合は、発送前にご連絡ください。税関による検査が行われる場合もあり、その結果について当店は責任を負いませんが、可能な限りサポートいたします。

ご注文の商品が発送されると、追跡番号を記載した発送通知メールをお送りします。追跡リンクまたは追跡サイトから配送状況をご確認いただけます。

発送後、追跡情報の更新には24〜72時間かかる場合があります。特に繁忙期には通常のことです。追跡情報が更新されない状態が続く場合は、お問い合わせください。こちらで確認をサポートします。

まずは、近所の方、建物の管理者、または配達員にご確認ください。荷物が近くの安全な場所に置かれている場合があります。見つからない場合は、当社までご連絡ください。配送業者への確認をサポートいたします。

配送業者によって荷物の紛失が確認された場合、または通常では考えられないほど長い期間（通常7日以上）更新がない場合は、至急ご連絡ください。配送業者との調査について、こちらでサポートいたします。状況に応じて、代替品の再発送または全額返金のいずれかに対応可能です。荷物が回収できない場合でも、ご注文商品をお受け取りいただくか、全額返金を受けられるようにすることが私たちの目標です。

配送先住所が正しかった場合は、すぐにお問い合わせください。お客様の入力により住所が誤っていた場合、荷物の回収を保証できない場合があります。

速達配送には関税がかかる場合があります。お支払いを拒否された場合、荷物が返送または廃棄されることがあります。そのような場合、返金は保証されません。

通関手続きは現地の規制によって異なります。通常、エクスプレス配送では関税の支払いが必要です。追加情報や支払いが必要な場合は、サポートのために当店までご連絡ください。長期間通関できない荷物は、配送業者によって破棄される場合があります。当店では配送状況を確認し、問題が発生した場合はお知らせします。

荷物が破損している場合は、破損箇所の写真を撮影し、商品到着後7日以内に当社までご連絡ください。より正確に記録するため、開封時に動画を撮影し、到着時の商品状態が分かるようにしておくことをおすすめします。問題解決に向けてサポートいたします。

配送業者または配達担当者の連絡先を確認できない場合は、ご注文番号または追跡番号をお知らせください。必要な連絡先情報の確認をサポートいたします。

配送業者が再配達を行うか、最寄りの施設で約7日間荷物を保管する場合があります。手続きについては配送業者へ直接お問い合わせいただくか、当店までご連絡ください。

遅延は、通関検査、現地の配送状況、繁忙期の配送量増加、または予期しない天候によって発生する場合があります。安心配送オプションをご購入いただいた場合は、配送遅延の補償についてSeelサポートチームにお問い合わせください。

荷物は通常、住所の誤り、配達不在、その他の問題により差出人へ返送されます。返送が確認され次第、速やかに再発送いたします。確認や優先対応をご希望の場合は、お問い合わせください。

当社では7日間の簡単返品ポリシーを提供しています。対象となるには、商品が未使用で、元の梱包に入っており、お受け取り時と同じ状態である必要があります。返品送料はお客様のご負担となります。詳細は、当社の返品ポリシーをご確認ください。

返品または交換を開始するには、ご注文番号と返品理由を添えて、カスタマーサポートまでご連絡ください。ご依頼が承認され次第、商品を安全に梱包するための手順と発送情報をご案内します。詳しい手順については、返品ポリシーをご確認ください。

製品に不具合がある場合は、問題の内容を写真または動画の証拠とあわせてご提供ください。不具合を確認後、交換または全額返金の手配をいたします。

はい、返品される商品が当社の返品条件を満たしている場合、一部商品の返品を承ります。商品を返送する前に、必ずカスタマーサポートまでご連絡ください。

返品商品を受領・検品後、返金は通常2営業日以内に処理されます。返金の反映時期はお支払い方法によって異なる場合があります。確認後も返金が届かない場合は、ご利用の決済代行会社までお問い合わせください。

配送手数料は、返品が確認済みの不良または当社側のミスによる場合を除き、返金できません。

事前承認のない返品は、処理が遅れたり拒否されたりする場合があります。商品を返送する前に、必ずサポートまでご連絡ください。

はい、在庫状況により交換が可能です。価格差がある場合は、それに応じて調整いたします。複雑な注文や割引の組み合わせがある場合は、エラーや遅延を避けるため、元の注文をキャンセルして新しく注文することをおすすめする場合があります。

受付期間を過ぎた返品はお受けできない場合があります。特別な事情がある場合はサポートまでご連絡ください。

現在、クレジットカード、PayPal、Google Pay、Apple Pay、Klarna、After pay、および地域別のその他のお支払い方法をご利用いただけます。利用可能な方法の完全な一覧については、当社の支払いポリシーをご確認ください。チェックアウト時に表示される支払いオプションが限られている場合は、「追加の支払い方法」をクリックすると、利用可能なすべてのオプションを確認できます。表示される支払い方法は、お客様の国または地域によって異なる場合があります。

はい、クレジットカード情報を保護するために安全な暗号化方式を使用しています。すべての取引は信頼できる決済ゲートウェイを通じて処理されます。

ご注文確定後は、お支払い方法を変更できません。対象となる場合は注文をキャンセルし、別のお支払い方法で新しく注文することができます。

はい、お支払い方法によっては分割払いをご利用いただけます。ご利用可能なオプションは国や通貨によって異なる場合があります。詳細はチェックアウト時のお支払い方法をご確認ください。

銀行がセキュリティ上の理由で取引をブロックする場合があります。お支払いが拒否された場合は、ご利用の銀行にお問い合わせいただくか、別の支払い方法をお試しください。

まず、ご注文確認メールを受け取っているかご確認ください。受け取っていない場合は、お支払いの控えを添えてお問い合わせください。問題解決をサポートいたします。

現在、複数のカードに分けてお支払いいただくことはできません。

請求はチェックアウト時に表示される通貨で処理されます。ご利用の銀行により換算手数料が発生する場合があります。

はい、当店の全製品には、素材および製造上の欠陥を対象とした1年保証が付いています。詳細は、Warranty Policyをご参照ください。

保証期間内に製品に不具合がある場合は、ご注文の詳細を添えてサポートチームまでご連絡ください。保証請求の手続きを順を追ってご案内します。

通常の摩耗や劣化、摩耗したマウスソールや外観上の損傷は保証の対象外です。ただし、有償の修理オプションをご利用いただける場合があります。

ソフトウェア関連の問題は通常、トラブルシューティングで解決され、ハードウェアの欠陥とは見なされません。ファームウェアまたはソフトウェアの更新が必要な場合は、当社のエンジニアが速やかに更新を提供します。

はい、交換品は新品です。交換品として再生品や中古品をお送りすることはありません。

いいえ、落下や液体のこぼれなどの偶発的な損傷は保証対象外です。

保証の適用には、元の注文番号と製品詳細の確認が必要です。製品が別の方に譲渡された場合は、保証サービスを受けるために該当する注文情報をご提示いただく必要があります。

保証申請は通常、提出後5〜10営業日以内に確認・処理されます。

ご注文番号、製品のシリアル番号、ならびに問題を示す写真または動画のご提出をお願いする場合があります。

現在、公開中のプロモーションおよびニュースレター限定オファー以外の特別割引は提供しておりません。

特に記載がない限り、割引コードはすでに値引きされている商品には適用できない場合があります。プロモーションの利用条件をご確認ください。

はい、大型連休やショッピングイベントの期間中にプロモーションを実施することがよくあります。ニュースレターにご登録いただくと、これらのオファーを見逃さずに済みます。

現在、ご登録時に割引コードは提供しておりません。ただし、リワードセンターでポイントを獲得し、そのポイントを使って専用の割引コードと無料で引き換えることができます。

条件を満たさない場合、一部の割引は自動的に適用解除されます。たとえば、対象外の商品が含まれていたり、複数の割引コードが競合したりする場合があります。ご不明な点がある場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

いいえ。キャンペーン、製品発売、重要なお知らせなど、関連性のある情報のみをお送りします。

迷惑メールフォルダまたはプロモーションフォルダをご確認のうえ、当社のメールアドレスが受信許可リストに追加されていることをご確認ください。

はい、ウェブサイト下部の購読モジュールまたは購読ポップアップから、いつでも再度購読できます。

はい。お客様のプライバシーを重視し、個人情報とお支払い情報を保護するために安全な暗号化方式を使用しています。お客様の同意なく第三者とデータを共有することはありません。

当社は、ご注文の履行に必要な場合、または法令により求められる場合にのみ、お客様の個人情報を共有します。詳しくは、プライバシーポリシーをご覧ください。

当社は、ご注文の履行および法的要件の遵守に必要な期間に限り、個人情報を保持します。

はい、適用される法律に従い、お客様の個人データの削除をご依頼いただくために、当社までご連絡いただけます。

いいえ、クレジットカード情報は保存していません。すべてのお支払いは、第三者の決済サービス提供会社によって安全に処理されます。

ライブチャット、メール、または「Contact Us」ページのお問い合わせフォームから、カスタマーサポートチームにご連絡いただけます。

当チームは営業時間内にご返信いたします。祝日やキャンペーン期間中は、返信までのお時間が異なる場合があります。できるだけ早くご返信できるよう努めております。

はい、すべての商品には取扱説明書とガイドが付属しています。デジタル版は当サイトでもご覧いただけます。User Manualsページをご確認ください。

需要の高まりやサプライチェーンの遅延により、一時的に在庫切れが発生する場合があります。予約注文は通常7～10日ほどかかりますが、早く届くこともあります。最も正確な到着予定時期については、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

はい、すべての商品は工場出荷前に品質チェックを受けています。まれに、配送中に商品が破損する場合があります。その際はご連絡ください。迅速に対応いたします。