POLÍTICA DE ENVÍOS

Exactitud y completitud: Asegúrate de que todas las direcciones de envío estén en inglés y revísalas cuidadosamente para verificar su exactitud y completitud. Incluye detalles específicos como número de calle, número de edificio, número de habitación y un código postal que coincida con tu ciudad.

No nos hacemos responsables de las entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas, aunque haremos todo lo posible por ayudarte si surge algún problema.

Modificación: Para corregir cualquier discrepancia, ponte en contacto con nosotros lo antes posible antes de que el producto sea enviado. No es posible modificar la información de envío una vez que los artículos han sido despachados.

Garantía de envío: Tu pedido se procesará y enviará en un plazo de 48 horas laborables, garantizado. Si no cumplimos este plazo, podrías ser elegible para una compensación. Más información sobre nuestra Garantía de envío

Pedidos anticipados (artículos sin stock): Los artículos en preventa suelen incluir un tiempo estimado de envío en la descripción del producto. Si no se proporciona ninguna estimación, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más detalles.

1. Envío estándar

• Tiempo de envío: Los tiempos de entrega para todas las regiones disponibles suelen oscilar entre 3 y 16 días. (Puede ver los tiempos de tránsito estimados por país en nuestra página Referencia de tiempos de envío por país.)
• Costo: Más económico, libre de impuestos y aranceles, ideal para entregas no urgentes.
• Ideal para: Envíos rentables para artículos no urgentes.

2. Envío exprés

• Tiempo de envío: Los plazos de entrega para todas las regiones disponibles suelen oscilar entre 1 y 4 días. (Puedes ver los tiempos estimados de tránsito por país en nuestra página Referencia de tiempo de envío por país.)
• Coste: Más alto debido al servicio acelerado.
• Ideal para: Entregas urgentes en las que la llegada rápida es esencial.

Nota: Los costes de envío se calculan según el país de destino, el peso del artículo y el método de envío seleccionado. Para estimar los gastos de envío, añade artículos a tu carrito y haz clic en el icono del camión para introducir tu país, estado (si corresponde) y código postal. Como alternativa, el coste de envío también se calculará y actualizará automáticamente en la página de pago después de seleccionar tus datos. Ambos métodos mostrarán el coste en el total.

Actualmente enviamos a los siguientes países:

Estándar: Angola, Australia, Austria, Albania, Argelia, Bahréin, Bielorrusia, Bélgica, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Canadá, Chile, Colombia, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Egipto, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Ghana, Grecia, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kuwait, Laos, Letonia, Líbano, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Moldavia, Países Bajos, Nueva Zelanda, Nigeria, Noruega, Pakistán, Perú, Filipinas, Polonia, Portugal, Catar, Rumanía, Ruanda, Arabia Saudita, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Tanzania, Tailandia, Turquía, Uganda, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Vietnam.

Express: Andorra, Argentina, Armenia, Australia, Austria, Bélgica, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Camboya, Canadá, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Guernsey, Hong Kong, Hungría, Islandia, India, Indonesia, Irlanda, Italia, Japón, Jersey, Kuwait, Laos, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macao RAE, Malasia, Malta, México, Mónaco, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Filipinas, Polonia, Portugal, San Marino, Arabia Saudita, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Reino Unido, Estados Unidos, Ciudad del Vaticano, Vietnam.

Política general: Debido a las distintas políticas aduaneras, no podemos controlar los impuestos. Los precios de nuestros productos no incluyen IVA ni impuestos de importación para tu país. Para obtener información detallada sobre estos cargos, consulta con tu oficina de aduanas local.

Envío con impuestos incluidos: El envío estándar incluye impuestos para la mayoría de los países (visibles al finalizar la compra). Sin embargo, ATK no se responsabiliza de los cargos administrativos o de gestión adicionales impuestos por tu empresa de mensajería local o por aduanas. Verifica cualquier posible cargo extra con tu oficina de aduanas local.

Problemas de aduana: Si tu paquete queda retenido en aduanas, te avisaremos lo antes posible. No proporcionar la información requerida (por ejemplo, pagos de impuestos) puede provocar que el paquete sea devuelto al almacén de origen de la empresa de transporte o, en algunos casos, destruido. El reenvío tendrá costes adicionales. Si decides no recoger el paquete, el coste del envío de devolución se descontará de tu reembolso.

Excepciones de envío: Si tu seguimiento muestra una incidencia o el tiempo de envío supera la estimación estándar, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para confirmar el estado y coordinar los siguientes pasos.

Problemas de aduana: Si tu paquete queda retenido en aduanas, te avisaremos lo antes posible. No proporcionar la información requerida (por ejemplo, pagos de impuestos) puede provocar que el paquete sea devuelto al almacén de origen de la empresa de transporte o, en algunos casos, destruido. El reenvío tendrá costes adicionales. Si decides no recoger el paquete, el coste del envío de devolución se descontará de tu reembolso.

Responsabilidad del cliente: Los clientes son responsables de cualquier consecuencia o cargo incurrido si un paquete no se entrega debido a:

• dirección o número de teléfono incorrectos o insuficientes.
• destinatario no localizable.
• rechazo a firmar la entrega del paquete.
• opción de "entrega sin firma".
• rechazo a pagar impuestos locales o tasas de gestión.
• falta de documentación necesaria para el despacho de aduana.
• robo o pérdida derivados de negligencia del destinatario.

Verificación: Al recibir tu paquete, confirma el contenido y el estado del embalaje antes de firmar la entrega. Te recomendamos encarecidamente grabar un vídeo de unboxing al abrir tus paquetes y productos.

Artículos defectuosos o faltantes: Para artículos defectuosos o faltantes, envíe un correo a cs@atkgear.com con:

1. Un asunto adecuado
2. Su número de pedido y una descripción clara del problema
3. Fotos y videos que muestren el producto defectuoso/faltante y los datos de envío en el paquete

Si se requiere prueba adicional, le solicitaremos más información. Una vez confirmado, organizaremos un reemplazo, un reembolso parcial o un reembolso total según corresponda.

Productos incorrectos: ATK se reserva el derecho de determinar si necesitas devolver el artículo incorrecto. Primero, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico. Nuestro objetivo es revisar tu mensaje en un plazo de 3 días laborables.

China: Para Macao (RAE), Hong Kong (RAE) y Taiwán, complete la dirección y los nombres en chino.

Taiwán: Los destinatarios en Taiwán deben completar el registro de Ezway antes del despacho de aduana.

Corea: Proporcione su ID fiscal personal y su nombre en coreano (nombre en coreano + dirección en coreano + ID fiscal personal requerido (P + 12 dígitos) + número de teléfono del destinatario (010 + 8 dígitos)) según lo exigido por la aduana coreana.

India: Proporcione uno de los siguientes datos (solo adultos): número de Aadhar, número de pasaporte o número de identificación de votante. Para envíos a empresas en India, proporcione también el número IEC (Import Export Code) y el número GST (ID fiscal).

Brasil, Chile, Colombia, Perú, Turquía, Argentina, Sudáfrica: Facilite el ID fiscal del destinatario para asegurar un despacho de aduana sin problemas. (Para Brasil, asegúrese de que el nombre coincida exactamente con el registro CPF.)

Información de seguimiento: Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Usa este número o el enlace para consultar el estado de tu envío en la web de la empresa de transporte.

Gracias por elegir ATK. Nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia de envío posible. Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.