سياسة الاسترداد

إلغاء الطلب

إذا رغبتَ في إلغاء طلبك، يُرجى تقديم الطلب قبل شحنه. عادةً ما يستغرق تجهيز الطلبات من يوم إلى ثلاثة أيام عمل، وإذا تم شحن الطلب بالفعل، فسنرسل إليك إشعارًا بالشحن عبر البريد الإلكتروني.

إذا كنت لا تزال ترغب في إلغاء الطلب بعد شحنه، فسنحاول التواصل مع شركة الشحن لاعتراض الطرد؛ مع ذلك، لا نضمن اعتراضه. في حال نجاحنا، سنلغي الطلب، ولكن رسوم الشحن المدفوعة غير قابلة للاسترداد. في حال فشل الاعتراض، سيتعين عليك إعادة الطرد فور استلامه، وستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن. بعد التأكد من حالة الطرد المُعاد، سنقوم برد ثمن المنتج. يُرجى العلم أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

سياسة الإرجاع خلال 7 أيام

نقدم سياسة إرجاع لمدة 7 أيام، مما يسمح لك بطلب الإرجاع في غضون 7 أيام من استلام المنتج (كما هو مؤكد من خلال سجل تتبع الشحن).

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي المنتج المعايير التالية:

• يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها.
• يجب أن يكون المنتج غير ملبوس أو غير مستخدم، مع وجود الملصقات عليه.
• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
• يجب عليك تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.

تكاليف الشحن: يتحمل العملاء تكاليف الشحن عند الإرجاع. يرجى العلم بأن رسوم الشحن الأصلية والرسوم الجمركية غير قابلة للاسترداد.

الاستثناءات/المنتجات غير القابلة للإرجاع

• سلع التخفيضات
• بطاقات الهدايا

تنطبق سياسة الإرجاع الخاصة بنا حصراً على المنتجات المخصصة للاستخدام الشخصي، ولا تشمل الاستخدام التجاري أو التأجير أو الاستخدام غير المقصود. كما لا يمكن قبول المرتجعات في حالة الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الصيانة غير السليمة أو الإهمال في الصيانة الوقائية أو عدم الالتزام بدليل المستخدم.

يرجى العلم بأنه لا يتم قبول المرتجعات العشوائية. يُسمح بالمرتجعات فقط للمنتجات التي بها مشاكل في الجودة لا يمكن حلها من خلال الدعم الفني. عند استلام طلبك، يرجى فحصه بعناية. إذا اكتشفت أي عيوب أو أضرار، أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، فيرجى الاتصال بنا فورًا على cs@atkgear.com. Inclيرجى إرفاق صورة للعبوة والمنتج، ورقم طلبك، ووصف للمشكلة. سيمكننا ذلك من تقييم الوضع ومعالجته على الفور.

عملية الإرجاع

1. اتصل بخدمة العملاء: تواصل مع خدمة العملاء لدينا على cs@atkgear.com لبدء طلب إرجاع أو استرداد المبلغ، يرجى تضمين رقم طلبك وسبب الإرجاع في رسالتك.
2. الموافقة على الإرجاع: بمجرد موافقة فريقنا على طلب الإرجاع الخاص بك، ستتلقى المزيد من التعليمات عبر البريد الإلكتروني.
3. قم بتغليف منتجك: قم بتغليف المنتج بإحكام في عبوته الأصلية لضمان نقله بأمان.
4. تعليمات الشحن: بمجرد الموافقة على الإرجاع، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتزويدكم بعنوان الشحن، بما في ذلك تفاصيل المستلم ورقم الهاتف.

المبالغ المستردة

سنُبلغكم فور استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، وسنُعلمكم ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ. في حال الموافقة، سيتم إيداع المبلغ في حسابكم الأصلي خلال ١٠ أيام عمل. يُرجى العلم أنه قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا من قِبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان لمعالجة عملية الاسترداد وإيداع المبلغ.

إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على طلب استرداد أموالك ولم تستلمها، يُرجى التواصل معنا لتأكيد الحالة على cs@atkgear.com.

البورصات

نقدم خدمة الاستبدال فقط للمنتجات المعيبة أو التالفة عند الاستلام. إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر من نفس النوع، فإن أسرع طريقة لضمان عملية استبدال سلسة هي كالتالي:

1. ابدأ عملية إرجاع المنتج المعيب أو التالف باتباع الخطوات الموضحة في سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
2. بمجرد قبول طلب الإرجاع ومعالجته، قم بشراء المنتج الجديد الذي ترغب في استلامه بشكل منفصل.

تنصل

يرجى العلم بأننا لا نتحمل مسؤولية أي أضرار لاحقة ناتجة عن استخدام المنتج. كما أن سياسة الاسترداد لدينا لا تغطي الأضرار الناجمة عن عوامل خارجية.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول إرجاع أو استبدال المنتج، فيرجى الاتصال بنا على cs@atkgear.com.